Customer Experience Manager
hace 2 semanas
**Posición**:
En busca de un líder proactivo y orientado a resultados para ocupar el puesto de Customer Experience Manager. Este profesional será responsable de optimizar y elevar la experiência del cliente en el punto de venta, revisando y mejorando los procesos de contacto con los clientes para garantizar un servicio excepcional. Debe enfocarse en crear el customer journeyy todos loselementos dentro de la operación para mejorar la calidad de servicio a través de mejoras en los procesos y de ofertas como loyalty club u otros para atraer y retener clientes.
**Responsabilidades Principales**:
Gestión de la Experiência en el Punto de Venta
- Supervisar y liderar las operaciones diarias en el punto de venta, asegurando un ambiente acogedor y una experiência positiva para el cliente.
- Colaborar estrechamente con el personal de ventas y servicio al cliente para garantizar la coherencia en la entrega de la experiência de marca.
Revisión y Mejora de Procesos
- Analizar y evaluar los procesos actuales de contacto con el cliente, identificando áreas de mejora y eficiencia.
- Implementar cambios y ajustes necesarios para optimizar la experiência del cliente y aumentar la satisfacción.
Desarrollo de Estrategias de Experiência al Consumidor
- Diseñar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiência del cliente en el punto de venta.
- Colaborar con otros departamentos para alinear las estrategias de experiência del cliente con los objetivos comerciales globales.
Gestión de Quejas y Resolución de Problemas
- Encargado de administrar el canal de servicio al cliente, asegurándose de una resolución rápida y efectiva.
- Proponer soluciones a problemas recurrentes para prevenir futuras incidencias.
Capacitación y Desarrollo del Personal
- Proporcionar formación continua al personal de atención al cliente y ventas para mejorar sus habilidades de servicio y empatía.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador que contribuya a una experiência positiva para el cliente.
**Requirements**:
- Experiência previa 2 años a lo menos en roles similares, preferiblemente en el sector retail o de servicios.
- Habilidades demostradas en la identificación y resolución de problemas.
- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientado a resultados y con una mentalidad centrada en el cliente.
- Conocimiento de herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de la experiência del cliente, tales como CRM, sistemas de lealtad, Excel y herramientas de análisis de datos.
- Es necesario haber trabajado directamente con clientes en algún punto de contacto delcustomer journey.
- Inglés intermedio deseable.
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Customer Experience Manager
hace 2 días
Santiago de Chile Pluxee A tiempo completoPluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...
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Customer Experience
hace 4 días
Santiago de Chile The Global Talent Co. A tiempo completo**Customer Experience & Digital Content Manager**: **Full-time (40-Hours Per Week), Remote** **About Us**: At** The Global Talent Co.,** we provide opportunities to work with leading innovative technology companies worldwide, offering stable employment, competitive compensation, career growth, and access to a community of 25k+ like-minded marketing...
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Customer Service
hace 2 semanas
Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completoYou Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...
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Customer Service Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile Udalenno A tiempo completoWe are a German accommodation company which is specialised in offering accommodations of various sizes in different locations. Our aim is provide our clients with a home in a strange city and make their staying the most comfortable. We want our guests to enjoy their trip without any hassle and rely on the high-quality services provided by us. At this point...
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Customer Experience
hace 4 días
Santiago de Chile Unilever A tiempo completoSer parte de Unilever es comprometerte a transformar la vida de millones de personas, a través de nuestras marcas como Rexona, Dove, Axe, Hellmans, OMO, entre otras. Donde tu manera única de ver el mundo será el punto de partida para cambiarlo. Estamos convencidos que disfrutar es la manera de hacer las cosas, y eso sólo es posible siendo tú mismo. Ser...
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Customer Success Manager
hace 2 días
Santiago de Chile Rockwell Automation A tiempo completoJob Description The Customer Success Manager is responsible for a portfolio of site-based or multisite-based accounts to ensure that their customers achieve intended business outcomes with Rockwell Automation’s subscription and services contracts. Responsible for ensuring effective technology and services adoption leading to high, on-time renewal rates...
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Customer Success Manager
hace 1 semana
Santiago de Chile ServiceRocket A tiempo completoLooking to join a fun-loving and inclusive culture that has your back? Our fast-growing and dynamic company provides a life experience that supports your professional growth and personal well being. With offices around the world, ServiceRocket’s five-star products and services help tech giants like Salesforce, Workplace from Meta, Digital.ai and Atlassian...
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Manager, Customer Success Account Management
hace 7 días
Santiago de Chile Microsoft A tiempo completo**Overview** With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where...
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Team Manager
hace 3 semanas
, , Chile HeadX A tiempo completoThe Opportunity: We are seeking a highly skilled and proactive Team Manager to join our world-class Customer Experience (CX) team. This is a critical role responsible for leading and developing a high-performing team, ensuring consistent achievement of service levels and customer satisfaction, and continuously enhancing our phone support processes. We are...
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Customer Experience Associate
hace 1 semana
Santiago de Chile Hire Horatio RD SRL A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Position Summary: **Responsibilities**: Provide “above and beyond” customer service in all interactions with customers and think creatively about ways to optimize each customer’s experience. Troubleshoot customer questions, issues, or complaints quickly and efficiently. Master our internal management system...