Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes, quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiencia consistente y positiva.

¿Qué harás en este rol?

• Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
• Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
• Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
• Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
• Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
• Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
• Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
• Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
• Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
• Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
• Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
• Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
• Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
• Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
• Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
• Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
• Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
• Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización

¿Qué esperamos de ti?

• Que tengas desde cuatro años de experiencia en áreas de servicio al cliente, procesos, experiencia clientes y Business Intelligence
• Que tengas desde tres años de experiencia liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
• Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
• Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
• Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
• Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
• Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.

¿Qué encontrarás en esta propuesta?

• Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
• Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiencia y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
• Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.

¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación