Analista de CRM Experiencia Clientes

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile BanCrece A tiempo completo

Company Description: BanCrece

Job Description: En BanCrece buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Analista de CRM, cuyo propósito será entregar una experiencia de servicio de excelencia a nuestros socios/as, gestionando casos complejos y de alta criticidad, con foco en retención, fidelización y mejora continua. Buscamos a alguien con visión de servicio, pensamiento analítico y pasión por mejorar la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

  • Atender a socios/as entregando soluciones en casos de alta complejidad y criticidad.
  • Gestionar requerimientos y reclamos críticos de manera oportuna y efectiva.
  • Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) y proponer mejoras.
  • Colaborar con distintas áreas para optimizar procesos de atención.
  • Elaborar reportes y métricas de gestión en plataformas CRM.
  • Contribuir en estrategias de fidelización y retención, fortaleciendo la relación con nuestros socios/as.

Requisitos principales

  • Experiencia mínima de 3 años en roles similares (CRM, CX, fidelización o atención avanzada).
  • Fuerte orientación al servicio de calidad y a la resolución efectiva de requerimientos.
  • Experiencia comprobada en retención y fidelización de clientes.
  • Proveniente idealmente del sector financiero: Cajas de Compensación, Bancos o Cooperativas.

Competencias

  • Comunicación empática y efectiva.
  • Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
  • Capacidad de trabajar bajo presión y priorizar tareas críticas.
  • Colaboración transversal y orientación a resultados.

Ubicación
Las Condes, con conectividad directa a Metro Escuela Militar.

Beneficios (Contrato Indefinido)

  • Jornada 39 horas semanales
  • Seguro complementario de salud.
  • Afiliación a caja de compensación.
  • Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
  • Día libre en tu cumpleaños.
  • Programas de capacitación y desarrollo profesional.
  • Buen ambiente laboral, con oportunidades reales de crecimiento.

Sello BanCrece: integridad, respeto, excelencia, colaboración y transparencia son los valores que nos definen y fortalecen la relación de confianza con nuestros socios.

  • Analista CRM

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO MBO A tiempo completo

    Somos una empresa retail de moda centrada en el cliente y especialista en la construcción de marca. Diseñamos y comercializamos productos que incluyen innovación tecnológica y calidad en su fabricación. Nos caracterizamos por trabajar con pasión, colaborativamente y usando la tecnología como un medio para generar una experiencia omnicanal memorable,...

  • Analista Experiencia Clientes

    hace 2 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros de Vida Cámara SA A tiempo completo

    Analista de Experiencia de Clientes En Vida Cámara , estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiencia de Clientes , una persona curiosa, analítica y con ganas de crecer profesionalmente dentro del apasionante mundo de la experiencia del cliente. Tu misión: Analizar, medir y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto...

  • Analista servicio al cliente SAC

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Central de Distribución Lagos SA A tiempo completo

    Analista de Servicio al Cliente (SAC) Somos Grupo Lagos , un holding familiar dedicado a mejorar la calidad de vida de las familias de Chile, entregando productos de cuidado personal, aseo del hogar, belleza y bazar a través de nuestras tres unidades de negocio: Liquimax, Lagos Distribuidores y . Propósito del cargo Brindar atención oportuna y efectiva...

  • Analista Experiencia Clientes

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Vida Cámara A tiempo completo

    Company Description: Vida CámaraJob Description: En Vida Cámara, estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiencia de Clientes, una persona curiosa, analítica y con ganas de crecer profesionalmente dentro del apasionante mundo de la experiencia del cliente.MisiónAnalizar, medir y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de...

  • Analista Experiencia Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Agency Network A tiempo completo

    Company Description: PrivadoJob Description: Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Cliente. Su principal función será contribuir a la mejora continua de nuestro servicio, realizando levantamientos en terreno, evaluaciones de calidad y generando reportes que permitan identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de...

  • Líder de proyecto CRM

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Civil Industrial o carrera afín, para desempeñar el cargo de Líder de proyecto CRM Requisitos:• Al menos 3 años liderando proyectos de mejora en servicios CRM - Experiencia en implementacion de proyectos relacionados con sistema...

  • Jefe de CRM

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile GM Financial A tiempo completo

    GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las...

  • Analista de Remuneraciones

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile BVM Analista Talento A tiempo completo

    BVMChile – Contadora: Analista de Remuneraciones | Teletrabajo Modalidad:TeletrabajoJornada:Full TimeRubro:Consultoría de Recursos HumanosEmpresa del rubro consultoría y servicios laborales, especializada en gestión documental, remuneraciones y cumplimiento normativo,busca incorporar a su equipo a una Contadora como Analista de Remuneraciones, orientada...

  • Analista Servicio Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GRUPO LAGOS A tiempo completo

    Analista de Servicio al Cliente (SAC)Somos Grupo Lagos, un holding familiar dedicado a mejorar la calidad de vida de las familias de Chile, entregando productos de cuidado personal, aseo del hogar, belleza y bazar a través de nuestras tres unidades de negocio: Liquimax, Lagos Distribuidores y Propósito del cargoBrindar atención oportuna y efectiva a los...

  • Asistente de Cotizaciones en CRM

    hace 3 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAM PRO A tiempo completo

    Detalles del CargoObjetivo: Apoyar en la creación y gestión de cotizaciones en el sistema CRM Dynamics, agilizando los procesos comerciales y de atención al cliente durante nuestra temporada de mayor demanda.Ubicación: Providencia, Santiago.Modalidad: Híbrida (Lunes y viernes teletrabajo; martes, miércoles y jueves presencial).Tipo de contrato: Plazo...