Analista de Mesa de Ayuda Providencia

hace 4 días


Santiago Providencia Brazil, Chile Ssi Outsourcing A tiempo completo


Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Analista de Mesa de Ayuda Administrativo para Providencia, por reemplazo de vacaciones del al

REQUISITOS:

  • Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en áreas de soporte, atención al cliente, control de inventarios o gestión de KPIs.
  • Manejo de herramientas y software de gestión de inventarios y control de tickets (ej. software CRM, sistemas de seguimiento de tickets).

FUNCIONES:

  • Realizar la revisión, control, cuadratura y reporte de KPI.
  • Responsable por el manejo de inventarios de tickets.
  • Establecer políticas de Control y aplicación de modelos de optimización.
  • Atender, calificar y derivar llamados de Clientes con y sin contrato de Soporte vigente.
  • Analizar y definir los requerimientos de Clientes de acuerdo con su naturaleza y derivarlos adecuadamente para su atención.
  • Cumplir con los SLA's.
  • Reportar situaciones fuera de línea.
  • Creación ticket, asignación, seguimiento, cierre de ticket.
  • Asistir a todas las charlas, inducciones o cursos que se impartan para su desempeño laboral y/o obligatorios para su acreditación
  • Y cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este asociado a su cargo.

CONDICIONES LABORALES:

Modalidad de trabajo: Presencial en la Comuna de Providencia.

Horario de trabajo:

Horario: 44 horas semanales en turno rotativos 5x2, los cuales incluyen una hora de colación.

Lunes a Jueves

  • Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral

Viernes

  • Turno 1: de 09:00 a 18:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 2: de 10:00 a 19:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 3: de 10:30 a 19:30 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 4: de 11:00 a 20:00 horas, con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral
  • Turno 5: de 11:30 a 20:30 horas con 1 hora de colación no imputable a la jornada laboral

Tipo de Contrato: Contrato por reemplazo de vacaciones del al

Renta: $ líquidos (proporcional a los días trabajados)



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