Head de Customer Experience

hace 5 días

Santiago, Metropolitana, Chile Talents A tiempo completo

Job Description

LA EMPRESA:

Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral.

Si buscas formar parte de una empresa dinámica, centrada en el cliente y con foco en innovación, esta oportunidad es para ti

Se ofrecen 4 semanas de vacaciones, un día de trabajo remoto y otros beneficios

EL PROPÓSITO DEL CARGO ES:

Ser el líder estratégico de la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción con sus productos y servicios sea excepcional. Será responsable de alinear la estrategia del producto con una visión centrada en el cliente, gestionando tanto el portafolio de productos como el equipo de servicio al cliente para maximizar el valor entregado y la satisfacción del cliente.

LA POSICIÓN INVOLUCRA:

- Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando la excelencia operativa y resolución eficiente de todos los tickets de la empresa.

- Diseñar, gobernar y mejorar continuamente el customer journey completo, coordinando a todos los stakeholders internos para asegurar una experiencia simple, consistente y alineada a la propuesta de valor de la empresa.

- Recopilar, analizar y priorizar feedback de clientes, datos operativos y métricas de uso, transformándolo en mejoras tácticas y estratégicas de la experiencia.

- Monitorear y optimizar el desempeño del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, NPS y customer satisfaction.

- Impulsar una cultura interna centrada en el cliente, promoviendo prácticas de innovación, simplificación y mejora continua en todos los procesos que afectan la experiencia.

- Colaborar con Producto, Tecnología, Operaciones y Comercial para priorizar iniciativas que reduzcan fricción, aumenten retención y mejoren eficiencia operacional.

- Liderar reuniones con gerentes de operaciones de empresas clientes, demostrando capacidad de manejo de casos B2B complejos y casuística específica.

- Identificar oportunidades de mejora en contratos comerciales y procesos operativos basándose en el análisis de casos y feedback de los clientes.

SE ESPERA DE TI:

a) Estudios: Ingeniería Comercial o carreras afines.

b) Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en roles como Customer Experience, Customer Service o Product Owner. Experiencia demostrable en UX y mejora continua.

c) Conocimientos: Metodologías ágiles y de mejora continua. Herramientas de análisis y visualización de datos para seguimiento de métricas clave. Herramientas tecnológicas de gestión de tickets y customer care. Conocimiento del modelo de negocio B2B y B2C.

d) Idiomas: Inglés escrito y hablado intermedio o avanzado (deseable).

e) Competencias:

- Liderazgo y gestión de equipos

- Orientación al cliente

- Visión estratégica

- Comunicación asertiva

- Innovación y proactividad

  • Head of Customer Experience

    hace 5 días

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    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Key Individual Accountabilities:The Head of Customer Relations is responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role is responsible for driving high-impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial, operational, and service functions to meet those...

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    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Please submit CV/Resume` in EnglishKey Individual Accountabilities:TheHead of Customer Relationsis responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role is responsible for driving high-impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial, operational,...

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    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Cencosud A tiempo completo

    Práctica - Customer ExperienceDescripción del cargoÚnete como nuestro próximo Practicante Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo que valora el desarrollo profesional y ofrece reales posibilidades de crecimiento  ¿Tienes la agilidad para adaptarte a entornos dinámicos y establecer conexiones a todos los niveles mientras lideras la...

  • Práctica Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Práctica Customer ExperienceUbicación: Chile, La DehesaModalidad: HibridoEn Inchcape, evolucionamos rápidamente como compañía global y lideramos el cambio de la industria automotriz.Nuestras oportunidades de práctica en el equipo de Customer Experience de Automotive Premium están diseñadas para brindarte experiencia práctica, mentoría de...

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    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Ninja Excel A tiempo completo

    Si te gustaría trabajar en una empresa joven, en movimiento, enfocada en la tecnología y en impulsar el aprendizaje continuo para el desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para tiNinja Excel es una plataforma de certificaciones de Excel a través de la metodología Learning by Doing. Ninja Excel se integra al software real de Excel,...

  • Customer Success Engineer

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Optibus A tiempo completo

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • CPFR & Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Unilever A tiempo completo

    Unilever está contratando para CPFR & Customer Experience AnalystFunción: Customer OperationsScope: ChileUbicación: ChileTérminos y Condiciones: Full time, esta posición no cuenta con apoyo de reubicación Propósito de la posición:Garantizar que los locales de nuestros clientes de supermercado cuenten con nuestros productos en sus góndolas,...

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