Head of Customer Engagement

hace 6 días

Santiago, Metropolitana, Chile Ninja Excel A tiempo completo

Si te gustaría trabajar en una empresa joven, en movimiento, enfocada en la tecnología y en impulsar el aprendizaje continuo para el desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti

Ninja Excel es una plataforma de certificaciones de Excel a través de la metodología Learning by Doing. Ninja Excel se integra al software real de Excel, entregando un aprendizaje 100% interactivo, práctico y didáctico.

En Ninja estamos buscando a nuestr@ próxim@
Head of Customer Engagement
(Reemplazo pre y post natal), quien tendrá el objetivo de liderar la ejecución y mejora continua de la experiencia del cliente en los equipos bajo su responsabilidad, asegurando consistencia en los principales puntos de contacto, levantando oportunidades de mejora y coordinando acciones con las áreas involucradas.

¿Cuáles serán tus desafíos?

  • Implementar y dar continuidad a la estrategia de experiencia del cliente, definida por la gerencia del área, con foco en recompra, fidelización y crecimiento de cuentas.

  • Liderar y coordinar el trabajo del equipo a su cargo, priorizando iniciativas, haciendo seguimiento a avances y asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos del área.

  • Colaborar activamente con otras áreas funcionales (Producto, Operaciones, Comercial, etc.) para identificar fricciones en la experiencia del cliente y proponer e implementar mejoras concretas.

  • Analizar datos e indicadores de experiencia del clientes, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos, servicios y modelo de atención.

  • Monitorear y hacer seguimiento a KPI del área, levantando alertas, riesgos y aprendizajes relevantes para la toma de decisiones.

  • Preparar reportes periódicos de gestión con resultados, avances y principales hallazgos, para ser revisados con la gerencia y otras instancias internas (no directorio).

  • Diseñar e implementar iniciativas de fidelización y retención, orientadas a reducir el abandono de cuentas clave y aumentar el LTV.

¿Qué buscamos?

  • Egresado en Administración de servicios, Ingeniería Comercial o carrera afín.
  • Experiencia en la gestión de la experiencia del cliente.
  • Habilidad para analizar y utilizar datos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Orientación al cliente y capacidad para comprender y satisfacer sus necesidades.

¿Qué ofrecemos?

  • El mejor ambiente de trabajo

  • VACACIONES ILIMITADAS Sí Leíste bien

  • Plan de Beneficios personalizado, podrás elegir muchas opciones, aguinaldos, bonos, capacitaciones, clases de inglés, gimnasio, giftcards, clases de excel y mucho más

  • Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta.

  • Increíbles oficinas gracias Buk, modernas y con áreas recreativas: Helados, Snacks y Café.

  • Olvídate de las corbatas y de los zapatos

  • Nos importa que te capacites constantemente, contamos con una plataforma con más de 100 cursos para hacer

  • Head of Customer Relations

    hace 7 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Key Individual Accountabilities:The Head of Customer Relations is responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role is responsible for driving high-impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial, operational, and service functions to meet those...

  • Head of Customer Relations

    hace 6 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Please submit CV/Resume` in EnglishKey Individual Accountabilities:TheHead of Customer Relationsis responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role is responsible for driving high-impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial, operational,...

  • Head of Customer Experience

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Emprende S.P.A. A tiempo completo

    Buscamos un Head of Customer Experience (CX) apasionado por transformar la relación con nuestros clientes en una experiencia única y memorable. Será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia de CX para nuestras marcas, asegurando que cada punto de contacto —desde la atención hasta la postventa— genere satisfacción, lealtad y...

  • Head of Content

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Workana A tiempo completo

    Nuestro cliente, Energía Nutritiva, busca un/a Head of Content para liderar la estrategia, dirección y ejecución de todo el ecosistema de contenido de la marca con foco en crecimiento, conversión y performance.Este rol es transversal: conecta contenido orgánico, paid media, producción audiovisual, copy estratégico y narrativa, asegurando coherencia,...

  • Head of Administration

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Anton Paar A tiempo completo

    Anton Paar will establish a new wholly-owned subsidiary in Santiago de Chile, starting in January 2026. Therefore, we are looking for someone to join our team as a Head of Administration & Accounting.As Head of Administration & Accounting, you will serve as the direct link between our subsidiary in Chile and the HQ in Graz, Austria. You will be involved in...

  • Head de Customer Experience

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Talents A tiempo completo

    Job DescriptionLA EMPRESA:Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral.Si buscas formar...

  • Head of Technology

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Readiness IT A tiempo completo

    En Readiness IT Latam, empresa líder en transformación digital con presencia en Latinoamérica y Europa, trabajamos con tecnología de vanguardia y participamos en proyectos globales de alto impacto. Estamos en pleno proceso de expansión y queremos integrar a un Head Of Technology con visión estratégica, foco en la excelencia operacional y capacidad de...

  • Head of Technology

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Vela Sustainability Technologies A tiempo completo

    Company DescriptionVela Sustainability Technologies (VST)is a leading innovator in sustainability-focused B2B software solutions, dedicated to empowering industries to achieve environmental stewardship, workplace safety, and operational excellence. Through the acquisition and growth of software companies, VST facilitates a global transition toward a more...

  • Head de Customer Experience

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile DIGITAL TALENTS A tiempo completo

    Job DescriptionLA EMPRESA:Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral.Si buscas formar...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Pacifica Continental A tiempo completo

    Nuestro cliente, una compañía tecnológica líder en el sector de e-learning, se encuentra en la búsqueda de un Customer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este será responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovación y ampliación de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando...