Customer Success Manager

hace 5 días

Las Condes Santiago Metropolitan Region, Chile DataScope A tiempo completo

¿Te gusta estar cerca del cliente cuando se toman decisiones importantes? ¿Disfrutas convertir datos en acciones y relaciones en crecimiento real?

En DataScope estamos llevando Customer Success al siguiente nivel y buscamos un/a Customer Success Manager que quiera hacerse cargo: liderar cuentas estratégicas, anticipar riesgos y ayudar a nuestros clientes a escalar su operación con impacto directo en su negocio.

Somos una empresa chilena SaaS que hoy opera en más de 40 países, ayudando a empresas a digitalizar y optimizar sus procesos operativos. Este rol está pensado para perfiles que les llame entender cómo funcionan los procesos de sus clientes y acompañarlos en decisiones relevantes de negocio.

¿Cuál es el foco de este rol?

Este cargo va más allá de la implementación inicial. Buscamos a alguien que:

  • Gestione cuentas estratégicas o de mayor complejidad
  • Acompañe al cliente en decisiones de negocio
  • Planifique y ejecute estrategias de expansión
  • Gestione riesgos de forma proactiva, con foco en retención y crecimiento

Responsabilidades

Gestión de cuentas estratégicas: Serás el punto de contacto principal de clientes clave, entendiendo su operación, objetivos y desafíos para construir relaciones de largo plazo.

Retención y expansión: Trabajarás activamente en la retención anual de clientes y en la planificación de crecimiento de cuentas (upsell / cross-sell), asegurando adopción real de la plataforma.

Soporte a decisiones de negocio: Acompañarás a los clientes en el uso de datos para mejorar su operación, priorizar mejoras y tomar decisiones informadas.

Planificación y seguimiento: Definirás planes de éxito, hitos, prioridades y roadmap junto al cliente, haciendo seguimiento constante y estructurado.

Capacitaciones y uso avanzado: Liderarás sesiones de capacitación y trabajo orientadas a casos reales, uso avanzado de la plataforma y mejora continua.

Trabajo colaborativo interno: Trabajarás de forma coordinada con Ventas, Soporte y Producto para gestionar riesgos, resolver bloqueos y detectar oportunidades.

Gestión basada en KPIs: Monitoreo de métricas clave y actuarás de forma anticipada frente a señales de riesgo o crecimiento.

Lo que buscamos en ti

  • Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares
  • Mentalidad analítica / ingenieril, orientada a procesos y datos
  • Excelente comunicación para liderar conversaciones estratégicas
  • Capacidad para organizar, priorizar y manejar múltiples cuentas
  • Autonomía y sentido de ownership
  • Buen manejo de Excel y Google Workspace
  • Facilidad para liderar capacitaciones y sesiones con clientes

Suma puntos si tienes

  • Experiencia en empresas SaaS
  • Manejo de CRM (idealmente HubSpot)
  • Inglés o portugués hablado y escrito
  • Experiencia con clientes B2B de mediano o gran tamaño

Qué te ofrecemos?

Trabajo híbrido (oficina en Santiago/Chile). Puedes trabajar desde donde quieras

Comisiones por crecimiento de cuentas

Horarios flexibles para que organices tu tiempo.

Un equipo que apoya tu crecimiento personal y profesional: cursos, libros y mentoring.

Día libre en tu cumpleaños .

"Work-on-you hour": 1 hora semanal para tu desarrollo profesional.

Retos que promueven hábitos saludables.

Licencia de paternidad extendida y seguro complementario (Chile).

Oportunidades de viajes nacionales e internacionales para conocer al equipo.

Formar parte de una StartUp horizontal donde tus ideas siempre serán escuchadas.

Impacto real: tu trabajo marcará la diferencia en cómo las empresas optimizan sus operaciones.

MacBook incluido para tu trabajo diario

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