Lider de Procesos CRM y Estrategia de Contacto

hace 3 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Finder HR A tiempo completo

En FinderIT estamos comprometidos con la búsqueda de talentos TI que puedan ayudarnos a impulsar nuestros objetivos.

Nuestro equipo te apoyará en tu crecimiento profesional y personal.

Hacemos una llamada a todos los profesionales experimentados que buscan nuevos desafíos en el ámbito de la gestión de proyectos y procesos.

Tu misión será liderar la planificación, diseño y ejecución estratégica de los procesos del Contact Center y el CRM de nuestra empresa, asegurando siempre el cumplimiento de los plazos establecidos y gestionando eficientemente tus recursos.

Por supuesto, también serás responsable de llevar a cabo optimizaciones en los sistemas y operaciones existentes para responder de manera efectiva a las necesidades del negocio.

A continuación, se presentan las principales funciones y responsabilidades de este puesto:

Responsabilidades clave
  • Liderar la planificación, diseño y ejecución estratégica de los procesos del Contact Center y el CRM.
  • Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y gestionar eficientemente los recursos asignados.
  • Realizar optimizaciones en los sistemas y operaciones existentes para mejorar la respuesta a las necesidades del negocio.

Requisitos previos

Para poder realizar esta función, es imprescindible contar con ciertas habilidades y conocimientos:

  • Gestión y operación de sistemas CRM.
  • Proyectos de Contact Center, incluyendo licitación y definición de modelos operativos.
  • Diseño de arquitectura tecnológica enfocada en procesos de Contact Center y CRM.
  • Manejo de presupuestos y control financiero de proyectos tecnológicos.
  • Profundo conocimiento de procesos de CRM y su integración con Contact Centers.
  • Experiencia en implementación y optimización de soluciones de CRM y CC en empresas de servicios.

Valor añadido

Algunas habilidades adicionales pueden darle un plus a tu candidatura:

  • Familiaridad con metodologías de mejora continua y gestión de proyectos.
  • Experiencia en integración de CRM con sistemas externos y middleware.
  • Conocimiento del ecosistema Oracle y su adaptabilidad a procesos de negocio.
  • Habilidades avanzadas en negociación y manejo de proveedores.
  • Experiencia en manejo de equipos pequeños con alta dependencia estratégica.

Certificaciones y educación

No hay requisitos específicos de certificaciones o educación, pero sí se valorará experiencia previa en roles similares y cualificaciones relevantes.

Sueldo estimado: $120.000 - $150.000

Por favor, dirijase a nuestro sitio web para postular a este cargo.



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