Líder de Experiencia del Cliente

hace 4 días


Santiago, Metropolitana, Chile CRM COMPANY SPA A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Líder de Experiencia del Cliente es un profesional calificado que se encarga de gestionar el equipo de servicio al cliente para garantizar una experiencia excepcional y eficiente para nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Comunicación con el cliente: Establecer y mantener relaciones estables y a largo plazo con los clientes, respondiendo de manera oportuna a sus consultas y necesidades.
  • Coordinación y supervisión del servicio: Asegurarse de que las necesidades de limpieza de los clientes sean comprendidas con precisión, coordinando los recursos internos y organizando el equipo de limpieza para completar las tareas a tiempo.
  • Control de calidad y resolución de problemas: Monitorear y evaluar la calidad de los servicios de limpieza para garantizar que cumplan con los estándares de la empresa y del cliente. Manejar las quejas y comentarios de los clientes de manera oportuna y tomar medidas de resolución efectivas.
  • Mejora e innovación del servicio: Colaborar con la gerencia para optimizar continuamente los procesos de servicio, mejorar la eficiencia del trabajo y proponer sugerencias de servicios innovadores.
  • Gestión de documentos e informes: Organizar registros de servicio al cliente e informes de servicios de limpieza, e informar periódicamente el progreso del trabajo a la dirección de la empresa.
Requisitos del Trabajo
  • Requisitos educativos: Especialización en marketing, relaciones públicas, servicio al cliente o campo relacionado.
  • Requisitos de experiencia: Al menos 1 año de experiencia laboral en el campo de atención al cliente, se prefiere experiencia en el campo de la construcción o limpieza industrial.
  • Requisitos de habilidades: Buenas habilidades de comunicación y negociación, capaz de manejar problemas complejos de los clientes. Competente en software ofimático y herramientas de gestión de clientes.
  • Rasgos personales: Tener un excelente espíritu de trabajo en equipo y capacidad para soportar presiones, y tener fuertes habilidades para la resolución de problemas y conciencia de servicio al cliente.
Soluciones y beneficios

Se ofrece seguro social, seguro médico, vacaciones anuales, beneficios de vacaciones y oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.

En CRM COMPANY SPA, estamos comprometidos con proporcionar un buen ambiente de trabajo y apoyo al equipo para fomentar el crecimiento personal de los empleados.

La remuneración estimada para este puesto es de $60,000-$80,000 anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.


  • Gerente de Servicio

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