Analista de Proceso de Contacto

hace 2 meses


Santiago, Metropolitana, Chile RedSalud A tiempo completo

RedSalud busca un Analista de Proceso de Contacto

En RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, estamos en la búsqueda de un/a Analista de Proceso de Contacto para coordinar, analizar y desarrollar propuestas para los servicios entregados de acuerdo al estándar definido por la compañía.

Principales funciones:

  • Analizar y definir los SLA y KPI para el canal de Contacto.
  • Desarrollar propuestas para la generación de reportes de gestión y control operacional.
  • Recopilar y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.
  • Analizar y formular planes de acción por levantamientos desde nuestros clientes internos y externos.
  • Colaborar estrechamente con otros departamentos para facilitar la coordinación efectiva entre canales de atención.

Requisitos:

  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y manejar múltiples tareas.
  • Capacidad para trabajar en equipo.
  • Título universitario o técnico profesional.
  • Al menos 2 años de experiencia en cargos similares, preferentemente en el área de gestión de Contact Center o Servicio al cliente.
  • Conocimiento de procesos y conceptos del área de comunicación telefónica y servicio al cliente.
  • Conocimientos generales de TI.


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    hace 3 semanas


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