Lead Service Client Manager

hace 4 días

Las Condes, Chile Lumen A tiempo completo

**About Lumen**

**The Role**:
**The Main Responsibilities**:
**What to Expect Next**:
Su misión será asegurar que los clientes de su cartera sean exitosos en el uso de los servicios contratados, aplicando los conceptos y la filosofía de Customer Success Management; planificando y

ejecutando diferentes acciones, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios. Gestionar las diferentes situaciones en sus clientes, con el objetivo de que obtengan las respuestas

requeridas en tiempo y forma, manteniendo de esta manera su percepción positiva de los servicios

contratados.

**SUS PRINCIPALES TAREAS SERÁN**
- Liderar y gestionar:

- el relacionamiento hacia sus clientes y colegas con el uso de habilidades blandas
- el onboarding y entrenamiento de todos los contactos de los clientes, para el uso del
- portal y para el conocimiento de la cartera de productos ofrecidos por la compañía
- el seguimiento cercano de la performance de los servicios contratados de todos los
- clientes
- la maximización de la satisfacción de los clientes de su cartera, trabajando además la
- encuesta NPS durante el año
- las acciones para el contacto proactivo frecuente y el cuidado de las cuentas
- las acciones de retención y crecimiento de las cuentas a través de la detección de
- oportunidades en conjunto con el vendedor
- Crear y desarrollar planes de mejora para los clientes que lo requieran, en el marco de los
- níveles de calidad comprometidos.
- Generar acciones entre los diferentes equipos internos para brindar respuestas oportunas a
- situaciones de clientes que lo requieran.
- Establecer comunicaciones positivas y lograr la satisfacción general de los clientes
- Brindar informes y reportes de fallas.
- Colaborar y aportar para el Account Planning de sus cuentas.

**Requisitos**:

- Profesionales graduados de la carrera de Tecnología de Telecomunicaciones o a fines.
- Experiência mínima de 5 años en posiciones interactuando con clientes corporativos y en

procesos de gestión de servicios de alta complejidad, alineados con procesos ITIL
- Conocimientos de Sistemas y Networking: Servidores, Sistemas operativos, Base de Datos,

Backup & Restore, Seguridad, DNS, IP/PBX, Soluciones Satelitales, Infraestructura y Datacenters.
- Nível de Inglés Intermedio/Avanzado.
- Excelentes habilidades de relacionamiento, capacidad para integrar e influenciar equipos

multidisciplinarios, con orientación a resultados y perfil negociador.
- Se requieren habilidades básicas de gestión de proyectos (PMP) y de servicios de alta

complejidad según metodologías ITIL.
- Conocimientos deseables en Customer Success Management

  • Manager Lead

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Empresa del sector reatail a nível mundial referente precisa incorporar un Manager Lead en el departamento de ventas y promotoría. Las funciones serian las siguientes: - Establecer propuestas de Trade a nível global y específica para cada canal, adaptando el enfoque comercial, las herramientas de reporte y la metodología de extracción de...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Las Condes, Chile Equisoft A tiempo completo

    **Service Delivery Manager** - **Cette description est disponible en anglais seulement**_ **What is Equisoft?** Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the...

  • Senior Client Development Manager

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile Epsilon A tiempo completo

    **Company Description** Epsilon is a global leader in outcome-based marketing. As a company at the forefront of marketing innovation, Epsilon provides a unique blend of data, technology, and services, driving measurable results and business growth for its clients. With over 9000 employees in 60 countries and rich 50-year history delivering cutting edge...

  • Senior Client Development Manager

    hace 3 meses

    Las Condes, Chile Epsilon A tiempo completo

    **Company Description** Epsilon is a global leader in outcome-based marketing. As a company at the forefront of marketing innovation, Epsilon provides a unique blend of data, technology, and services, driving measurable results and business growth for its clients. With over 9000 employees in 60 countries and rich 50-year history delivering cutting edge...

  • Service Manager

    hace 1 día

    Las Condes, Chile Ingeteam A tiempo completo

    **Somos Ingeteam** con presencia en 24 países del mundo, dedicada al rubro de las energías renovables, estamos con un gran crecimiento en la compañía, el cual estamos en busca de un **Service Manager** para unirse a nuestro en Las Condes, Región Metropolitana. **Principales funciones del puesto laboral**: - Tomar decisiones en conjunto al director...

  • Technical Lead Senior

    hace 1 mes

    Las Condes, Chile TINET A tiempo completo

    **¡Forma parte de nuestro Talent Pool para Technical Lead!** ¿Te apasiona el desarrollo y quieres formar parte de un equipo innovador? Próximamente, tendremos una vacante para **Technical Lead Senior**, y queremos conocerte para que puedas ser parte de este emocionante desafío. **Requisitos**: - Título Ingeniería en Informática o carrera afín. -...

  • Client Partner, Manager

    hace 4 meses

    Las Condes, Chile WILD FI A tiempo completo

    **Quienes somos**: En WILD FI creemos que los mayores problemas del mundo comienzan con mala comunicación. Nuestro propósito es romper la rueda. Somos una empresa de realzamiento comunicacional. Utilizamos la data de forma creativa y disruptiva para generar soluciones de negocio transformadoras para nuestros partners. Siempre independientes. Creando...

  • E-commerce Manager

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Newell Brands A tiempo completo

    **POSITION**: E-Commerce Manager **LOCATION**: Santiago, Chile **REPORTS TO**:General Manager **OVERVIEW**: The Ecommerce Manager is responsible for increasing internet sales revenues and executing an exceptional customer experience on the Chile digital web sites, DTC, E-retailers sites, Marketplaces y Pureplayers sites, ensuring the achievement of those...

  • Client Partner, Manager

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile WILD FI A tiempo completo

    **Quienes somos**: En WILD FI creemos que los mayores problemas del mundo comienzan con mala comunicación. Nuestro propósito es romper la rueda. Somos una empresa de realzamiento comunicacional. Utilizamos la data de forma creativa y disruptiva para generar soluciones de negocio transformadoras para nuestros partners. Siempre independientes. Creando...

  • Technical Quality Manager

    hace 15 horas

    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Technical Quality Manager** **JOB DESCRIPTION** **Position Summary**: A Technical Quality Manager is responsible for defining and orchestrating the portfolio of services to SAP Premium Engagement Customers. As trusted advisor on-site with the customer you have a crucial role in supporting the setup and execution of the...

  • Client Partner, Manager Jr

    hace 6 meses

    Las Condes, Chile WILD FI A tiempo completo

    **A quién buscamos**: WILD FI está buscando un/a **Client Partner, Manager Jr.** para unirse al equipo **Client Partner** en **Santiago de Chile, Chile.** **Lo que harás**: **Gestión de Relación con el Cliente**: Responsable de gestionar la comunicación de un cliente asignado | Recibirás pedidos, detectarás oportunidades y cumplirás los objetivos...

  • Product Manager Corporativo

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile Grupo Tattersall A tiempo completo

    En Grupo Tattersall, buscamos un PRODUCT MANAGER CORPORATIVO para promover leads y gestionar su transformación en venta cruzada en el Grupo y ejecutar así el programa del área. **Responsabilidades**: Controlar el ciclo del Cross Selling; captar y entender el Lead (dato de potencial cliente) a modo de filtro, controlar respuesta oportuna del líder,...

  • CRM Manager

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile MsrSelección A tiempo completo

    Agencia líder en la relación con el cliente y cuya misión es ayudar a la marcas a desarrollar relaciones significativas con las personas, nos encontramos en la búsqueda de un/a CRM Manager para desarrollar la estrategia de marketing y negocios basándose en los datos en conjunto con el cliente. Queremos a un perfil proactivo/a, analítico/a y...

  • Customer Service Expert

    hace 7 días

    Las Condes, Chile WS Audiology EMEA, LATAM & Canada A tiempo completo

    **About WSA**: Formed in 2019 through the merger of Sivantos and Widex, WS Audiology combines over 140 years of experience in pioneering better solutions to help people with hearing loss. With a passion for impact, our 11.000 employees are committed to achieving our purpose: wonderful sound for all. With brands like Signia, Widex, Audio Service, Rexton and...

  • Service Manager

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! **Stefanini** **Group** somos una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 35 años en el mercado mundial. Nuestro Propósito Transformador es **Co - Creando Soluciones para un Futuro Mejor**, pues entendemos el valor de co - crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad....

  • Data Strategy Manager

    hace 4 días

    Las Condes, Chile Worldgroup Careers MWT A tiempo completo

    ¿Sientes curiosidad por el mundo digital, e-commerce, MarTech y AdTech? ¿Te consideras una persona analítica, con inquietudes estratégicas, y capacidad para enfrentar y resolver problemas complejos? ¿Te gusta trabajar en equipo y tener la posibilidad de liderarlo? ¿Piensas de ti como alguien proactivo/a, y orientado/a a lograr resultados? Si tu...

  • Air Import

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile Expeditors A tiempo completo

    Company Description “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Cl - Fp&a Lead

    hace 6 meses

    Las Condes, Chile Mainstream Renewable Power A tiempo completo

    **_Do you love renewable energy and want to help make our planet greener? _** **_Join our team! Be part of a diverse group working towards a sustainable future. Seize this opportunity to grow professionally and make a real impact on the world. - ** - Role: FP&A Lead - Reporting to: FP&A Manager. - Department Finance: FP&A. - Job Location: Santiago, Chile....

  • Cl - Fp&a Lead

    hace 6 meses

    Las Condes, Chile Mainstream Renewable Power A tiempo completo

    **_Do you love renewable energy and want to help make our planet greener? _** **_Join our team! Be part of a diverse group working towards a sustainable future. Seize this opportunity to grow professionally and make a real impact on the world._** - Role: FP&A Lead - Reporting to: FP&A Manager. - Department Finance: FP&A. - Job Location: Santiago, Chile. -...

  • Client Service Analyst

    hace 7 meses

    Las Condes, Chile Global Payments (Beamery) A tiempo completo

    **Description**: **Summary of This Role**: Provide accurate and timely technical information, advice, and assistance regarding the organization's product and services. Respond to inquiries from clients; understand their technical questions, assess their needs, and suggests or promote solutions that may include alternative products or services. Undertake...