Service Delivery Manager

hace 3 días

Las Condes, Chile Equisoft A tiempo completo

**Service Delivery Manager**
- **Cette description est disponible en anglais seulement**_

**What is Equisoft?** Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the challenges brought about by this era of digital transformation, thanks to our business needs-driven approach, industry knowledge, cutting-edge technologies and experts. With its business-driven approach, in-depth industry knowledge, cutting-edge technologies and multicultural team of experts based in North America, the Caribbean, Latin America, Europe, Africa, Asia and Australia, Equisoft helps its customers meet the challenges of this era of digital transformation.

**Why Choose Equisoft?** With 950+ employees, we are a stable organization that offers career advancement and fosters a stimulant environment. If that’s not enough, then check out these other perks below:

- Hiring Location: Colombia
- You are welcome to work in our office, hybrid or remote.
- Internal job title: Service Delivery Manager
- The position is fully remote.
- Full-time Permanent Role
- Benefits available day 1: Medical, Dental and Telemedicine Program
- Flexible hours
- Number of hours per week: 40
- Educational Support (Udemy, LOMA Courses and Equisoft University)

**Role**: The Service Delivery Manager reports to the Director, Cloud Architecture and works closely with 10 others technical infrastructures specialists. The incumbent will be responsible to gather and communicate technical environments KPIs such as availability, performance, and stability. They are responsible for managing and coordinating various aspects related to the technical environments, including incident and problem resolution, proactive maintenance, and client support. Work with the different technical experts and change managers to plan and execute changes related to problem resolution, security, and continuous improvement.

**Your Day with Equisoft**:

- Ensure the availability of IT environments, including production, testing, and development environments. - Collaborate with the technical team to implement measures for high availability and disaster recovery.
- Act as a point of contact for clients regarding environment-related queries, issues, and requests. - Provide timely and accurate responses to client inquiries and ensure client satisfaction.
- Develop, maintain, and report key performance indicators (KPIs) related to environment incidents, problems, and proactive activities. - Analyze KPI data to identify trends, areas of improvement, and proactive measures.
- Coordinate and oversee the resolution of environment-related incidents and problems. - Work closely with technical teams to prioritize and escalate incidents as necessary.
- Develop and implement proactive maintenance strategies to prevent environment issues and improve system performance. - Identify opportunities for automation and optimization to enhance environment efficiency.
- Collaborate with cross-functional teams, including development, testing, and infrastructure teams, to ensure seamless environment operations. - Coordinate activities such as environment deployments, upgrades, and configurations.
- Interact with Production Support team to participate in the problem and incident management processes.
- Maintain consistent communication with business stakeholders through the incident and problem resolution processes.
- Understand Key Performance Indicators, Service Level Agreement Metrics, and report outcomes to anagement.

**Requirements**:
**Technical**
- Bachelor's Degree in Computer Engineering or Information Technology or College Diploma combined to 3 years of relevant experience
- 5 years of experience in a similar role with experience in the infrastructure field and/or project
- Experience working with projects that utilize ITIL principles framework
- Experience in projects that goes beyond implementation and still ongoing
- Strong technical background in IT systems, environments, cloud and infrastructure
- Possess a strong understanding of technical concepts and systems to effectively communicate with technical teams and stakeholders.
- Stay updated with industry trends and best practices related to environment management and IT operations.
- Able to provide 24x7 (on call) support on a rotational basis (1 week every 2 weeks)
- Excellent knowledge of English & Spanish (spoken and written)

**Soft skills**
- Excellent communication and interpersonal skills for client interactions and team collaboration
- A client-focused, service-minded approach and a strong sense of urgency
- Strong sense of organization and prioritizing
- Analytical and problem-solving skills
- Ability to multi-task in a rapid-paced environment
Team spirit, tact, diplomacy, autonomy, rigor, and discipline

**Nice to Haves**:

- Certification of ITIL and/or PM

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Equisoft A tiempo completo

    Service Delivery Manager- Cette description est disponible en anglais seulement_What is Equisoft? Equisoft is a global provider of digital solutions for insurance and investment, recognized by over 250 of the world's leading financial institutions. We offer a comprehensive ecosystem of scalable solutions that help our customers meet all the challenges...

  • Service Account Manager

    hace 1 mes

    Las Condes , Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post Venta Empresa : Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación : Santiago Modalidad : HomeOffice Viajes : 50% terreno Fecha de ingreso: ASAP Funciones : - Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de...

  • Service Account Manager

    hace 1 mes

    Las Condes , Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post Venta Empresa : Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación : Santiago Modalidad : HomeOffice Viajes : 50% terreno Fecha de ingreso: ASAP Funciones : - Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de...

  • Service Account Manager

    hace 4 semanas

    Las Condes , Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post Venta Empresa : Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación : Santiago Modalidad : HomeOffice Viajes : 50% terreno Fecha de ingreso: ASAP Funciones : - Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de...

  • Service Account Manager

    hace 4 semanas

    Las Condes , Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post Venta Empresa : Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación : Santiago Modalidad : HomeOffice Viajes : 50% terreno Fecha de ingreso: ASAP Funciones : - Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de...

  • Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Transbank A tiempo completo

    DATOS DE CONTACTO:Empresa:TransbankActividad económica:Administración de tarjetas de créditoDESCRIPCIÓN:Qué esperamos del futuro o futura Delivery Manager? Esperamos seas él responsable de planificar en conjunto con el Business Lead los entregables del incremento de programa y hacer seguimiento al cumplimiento de éstos y velando porque se haga la...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile HEADCOUNT A tiempo completo

    En Headcount nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para incorporar al equipo tecnologico de reconocida empresa de administración tecnologica con mas de profesionales a lo largo del país:Quien será responsable de gestionar la entrega de servicios, velando por el desempeño y cumplimiento de lo SLA de empresa cliente en rubro de servicios...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile GlobalData A tiempo completo

    **Descripción empresa**: SOMOS UNA EMPRESA CHILENA, CON MÁS DE 20 AÑOS EN EL MERCADO, ENTREGANDO SOLUCIONES Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS EN EL ÁMBITO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC), CONVIRTIÉNDONOS EN UN PARTNER TECNOLÓGICO ESTRATÉGICO PARA LAS EMPRESAS EN SU PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL, CON UNA PROPUESTA INTEGRADA,...

  • Service Account Manager

    hace 1 mes

    Las Condes, Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post VentaEmpresa: Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación: SantiagoModalidad: HomeOfficeViajes: 50% terrenoFecha de ingreso: ASAP Funciones:- Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de post...

  • Service Account Manager

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Robert Half A tiempo completo

    Service Account Manager - Post VentaEmpresa: Reconocida multinacional productora, desarrolladora y comercializadora de equipos de envasado de bebidas.Ubicación: SantiagoModalidad: HomeOfficeViajes: 50% terrenoFecha de ingreso: ASAP Funciones:- Acitvo cuando el cuando cliente ya tiene maquina y necesita postventa.- Encargado de prestar servicios de post...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Ingeteam A tiempo completo

    Somos Ingeteam con presencia en 24 países del mundo, dedicada al rubro de las energías renovables, estamos con un gran crecimiento en la compañía, el cual estamos en busca de un Service Manager para unirse a nuestro en Las Condes, Región Metropolitana.Principales funciones del puesto laboral: Tomar decisiones en conjunto al director internacional de...

  • Service Manager

    hace 6 días

    Las Condes, Chile HEADCOUNT A tiempo completo

    En Headcount nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para incorporar al equipo tecnologico de reconocida empresa de administración tecnologica con mas de 40.000 profesionales a lo largo del país: Quien será responsable de gestionar la entrega de servicios, velando por el desempeño y cumplimiento de lo SLA de empresa cliente en rubro...

  • Services Delivery IT Technician

    hace 6 días

    Las Condes, Chile CBRE A tiempo completo

    **Services Delivery IT Technician** **Job ID** - 164970**Posted** - 02-May-2024**Service line** - GWS Segment**Role type** - Full-time**Areas of Interest** Digital & Technology/Information Technology **Location(s)** Las Condes - Region Metropolitana de Santiago - Chile CBRE empresa líder mundial en servicios Inmobiliarios en Argentina y el...

  • Air Import

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Expeditors A tiempo completo

    Company Description “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Service Manager/ Inglés Avanzado

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile HumanNet A tiempo completo

    Empresa líder en energía renovable y parques fotovoltaicos busca Service Manager para trabajar en su oficina ubicada en Las Condes (disponibilidad para ir a terreno previamente coordinado). Objetivo del cargo: Gestionar la operación y mantenimiento de parques eólicos, centro de distribución y almacenes, a través del seguimiento, monitoreo, procesos de...

  • Especialista Customer Service

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Proyectos Especiales), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Crear...

  • Especialista Customer Service

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Proyectos Especiales), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga.Funciones: Crear definiciones de...

  • Service Manager/ Inglés Avanzado

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile HumanNet A tiempo completo

    Empresa líder en energía renovable y parques fotovoltaicos busca Service Manager para trabajar en su oficina ubicada en Las Condes (disponibilidad para ir a terreno previamente coordinado).Objetivo del cargo:Gestionar la operación y mantenimiento de parques eólicos, centro de distribución y almacenes, a través del seguimiento, monitoreo, procesos de...

  • Services Delivery IT Technician

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile CBRE A tiempo completo

    Services Delivery IT TechnicianJob ID Posted 02May2024Service line GWS SegmentRole type FulltimeAreas of InterestDigital & Technology/Information TechnologyLocation(s)Las Condes - Region Metropolitana de Santiago - ChileCBRE empresa líder mundial en servicios Inmobiliarios en Argentina y el mundo.Buscamos un Services Delivery IT TechnicianPerfil:Carreras...

  • Service Manager Energía Eólica/ Inglés Avanzado

    hace 4 días

    Las Condes, Chile HumanNet A tiempo completo

    Empresa líder en energía renovable y parques fotovoltaicos busca Service Manager para trabajar en su oficina ubicada en Las Condes (disponibilidad para ir a terreno previamente coordinado). Objetivo del cargo: Gestionar la operación y mantenimiento de parques eólicos, centro de distribución y almacenes, a través del seguimiento, monitoreo, procesos de...