Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos

hace 2 semanas

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Energía / Superintendencia de Electricidad y Combustibles /
- Convocatoria
- Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

3.425.460

Condiciones
- Cargo correspondiente a estamento Profesional. Por la aplicación de la Ley N° 19148, partir del 09 de Julio 1992, la Superintendencia de Electricidad y Combustible con relación a su personal se considerará “institución fiscalizadora”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2° del decreto ley N°3.551, de 1980 y, por ende, sus remuneraciones son regidas por las normas de dicho decreto ley.
- La renta bruta mensualizada incluye bono por cumplimiento de Metas de Eficiencia Institucional (MEI), el que se agrega de forma trimestral durante los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre. Para los meses con bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.891.890. Durante los meses sin bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.195.340.
- La calidad jurídica es contrata, lo que implica que la persona seleccionada será nombrada en un empleo que dura, como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y que las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
- Su horario de trabajo será entre las 8:00 y 9:30 hrs. para hacer ingreso a la Institución, debiendo retirarse luego de haber cumplido 9 horas diarias de lunes a jueves y 8 horas los viernes.

Objetivo del cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos sean gestionados de manera clara, completa y oportuna. Liderar la mejora continua y la innovación en los procesos para la resolución efectiva de los requerimientos de los clientes, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del usuario cumpliendo con los estándares de calidad y las normativas legales aplicables.
- Promover una cultura de integridad y colaboración tanto dentro del equipo como con los stakeholders, garantizando que las operaciones se realicen en un marco de transparencia y responsabilidad pública.
- Funciones del Cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos (consultas, denuncias, reclamos y reposiciones) sean gestionados de manera simple, cercana, clara y oportuna.
- Aplicar conocimientos en regulación de servicios básicos para garantizar que la gestión de reclamos se alinee con los marcos regulatorios vigentes.
- Liderar e implementar la constante innovación y mejora de los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos de los ciudadanos.
- Liderar y promover al interior de la Unidad y con las Direcciones regionales todas las iniciativas asociadas al proceso de gestión de requerimientos que puedan afectar directa e indirectamente la mejora en la satisfacción de los ciudadanos.
- Detectar y gestionar con las áreas técnicas la sistematización de requerimientos según su recurrencia.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores operacionales de la Unidad.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Contar a la fecha de postulación, con título profesional de una carrera de, al menos, 8 semestres de duración otorgado por una Universidad o Institución reconocida por el Estado.
- Deseable, profesionales titulados/as de la carrera de Derecho, Administración Pública o Ingeniería Civil Industrial, Comercial o equivalentes que serán ponderadas por el comité de selección.

Experiência sector público / sector privado
- Contar con, al menos, 3 años de experiência probada en optimización y gestión eficiente de procesos masivos de atención al cliente, con resultados medibles en mejora de servicio y/o eficiencia operacional.
- Contar con experiência laboral mínima de 5 años liderando equipos en entornos de servicio público o servicios regulados.

Competencias

**1. Técnicas**:

- Conocimientos en administración y gestión de servicios de atención al cliente en entornos regulados y de servicios públicos.
- Deseable contar con conocimiento de la legislación y regulación del sector fiscalizado, incluyendo los aspectos específicos de la energía y los combustibles y de la administración pública.
- Conocimientos en sistemas de gest

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  • Jefatura Unidad de Gestión y Evaluación de

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    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Gestión y Evaluación de Colaboradores - Dirección Nacional - Región Metropolitana - PRS 06.06.2023 - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional -...

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    Institución - Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Gestión y Evaluación de Colaboradores - Dirección Nacional - Región Metropolitana - PRS 06.06.2023 - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional -...

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    hace 2 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Análisis y Gestión de la Información - Dirección Nacional - Región Metropolitana - PRS 06.06.2023 - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional -...

  • Jefatura Unidad de Análisis y Gestión de La

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Análisis y Gestión de la Información - Dirección Nacional - Región Metropolitana - PRS 06.06.2023 - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional -...

  • Jefatura de La Unidad de Gestión de Ingresos

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada - Convocatoria - Jefatura de la Unidad de Gestión de Ingresos, Jornada Diurna, Departamento de Gestion Financiera - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Salud - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Maipu - Tipo...

  • Enfermera - Unidad Gestión de Pacientes

    hace 4 días

    Santiago de Chile NP LOBOS SERVICIOS MEDICOS A tiempo completo

    Importante Institución de Salud de Santiago (RM) requiere integrar a sus dependencias a ENFERMERAS, en modalidad turnos diurnos de 7, 8 y 8.5 hrs al día. **Propósito del Cargo**: - Colaborar y participar de todas las actividades relacionadas con la Ley de Urgencias de los pacientes que son presentados vía UGCC (Unidad de Gestión Centralizada de Casos,...

  • Profesional Control Centralizado

    hace 2 semanas

    Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Chiloé / Hospital de Quellón - Convocatoria - PROFESIONAL CONTROL CENTRALIZADO - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Salud - Región - Región de Los Lagos - Ciudad - Quellón - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad - Copia de certificado...

  • Jefatura Unidad de Gestión y Desarrollo de

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / Dirección Nacional MEJOR NIÑEZ - Convocatoria - Jefatura Unidad de Gestión y Desarrollo de Personas Regional - Dirección Regional - Región de Valparaíso - PRS 17.05.2024 - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area...

  • Profesional de Gestión Unidad de Reconocimiento

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completo

    **I. Descripción del cargo** La Junta Nacional de Jardines Infantiles requiere contratar a Profesional de Gestión, _estamento profesional, Grado 12 EUS_, para la Unidad de Reconocimiento Oficial de la Dirección Regional Metropolitana, ubicada en Ahumada #11, piso 6, comuna de Santiago, Región Metropolitana. La misión del cargo es apoyar la gestión...

  • Jefatura de La Unidad de Gestión de Ingresos

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada Convocatoria Jefatura de la Unidad de Gestión de Ingresos, Jornada Diurna, Departamento de Gestion Financiera No de Vacantes- - Área de Trabajo Salud Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Maipu Tipo de Vacante Contrata¿Qué...

  • Administrativo de Gestión de Reclamos

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Administacion de empresao carrera afín, para desempeñar el cargo de Administrativo de Gestión de Reclamos **Requisitos**: - Haber trabajado en el rubro bancario - Deseable experiência en análisis bancario, análisis de reclamos o prevención...

  • Profesional de Gestión de Reclamos del Depto. de

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Fondo Nacional de Salud / Nível Central FONASA - Convocatoria - Profesional de Gestión de Reclamos del Depto. de Contraloría de Prestaciones - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Salud - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito para...

  • Administrativo de Gestión de Reclamos

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Técnico profesional en Administración de empresa, finanzas. o carrera afín, para desempeñar el cargo de Administrativo de Gestión de Reclamos **Requisitos**: - Haber trabajado en el rubro bancario Deseable: - Experiência en análisis...

  • Jefatura Unidad de Gestión y Desarrollo de

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia / Dirección Nacional MEJOR NIÑEZ Convocatoria Jefatura Unidad de Gestión y Desarrollo de Personas Regional Dirección Regional Región de Valparaíso PRS No de Vacantes- - Área de Trabajo Area para cumplir misión...

  • Jefatura Unidad de Gestión de La Demanda

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Occidente / Instituto Traumatológico Dr. Teodoro Gebauer Weisser - Convocatoria - Jefatura Unidad de Gestión de la Demanda - Grado 7 E.U.S. - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Salud - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata-...

  • Jefatura Unidad Regional de Gestión, Desarrollo de

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Obras Públicas / Dirección de Vialidad / Dirección Regional de Vialidad Región Metropolitana de Santiago - Convocatoria - JEFATURA UNIDAD REGIONAL DE GESTIÓN, DESARROLLO DE PERSONAS Y ADMINISTRACIÓN RM (Código: 16-1834) - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area Soporte/apoyo a la Gestión - Región - Región...

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    Institución Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Occidente / Instituto Traumatológico Dr. Teodoro Gebauer Weisser Convocatoria Jefatura Unidad de Gestión de la Demanda Grado 7 E.U.S. No de Vacantes- - Área de Trabajo Salud Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Santiago Tipo de Vacante Contrata¿Qué documentos necesito para...

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    hace 2 semanas

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