Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos

hace 6 meses

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Energía / Superintendencia de Electricidad y Combustibles /
- Convocatoria
- Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

3.425.460

Condiciones
- Cargo correspondiente a estamento Profesional. Por la aplicación de la Ley N° 19148, partir del 09 de Julio 1992, la Superintendencia de Electricidad y Combustible con relación a su personal se considerará “institución fiscalizadora”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2° del decreto ley N°3.551, de 1980 y, por ende, sus remuneraciones son regidas por las normas de dicho decreto ley.
- La renta bruta mensualizada incluye bono por cumplimiento de Metas de Eficiencia Institucional (MEI), el que se agrega de forma trimestral durante los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre. Para los meses con bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.891.890. Durante los meses sin bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.195.340.
- La calidad jurídica es contrata, lo que implica que la persona seleccionada será nombrada en un empleo que dura, como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y que las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
- Su horario de trabajo será entre las 8:00 y 9:30 hrs. para hacer ingreso a la Institución, debiendo retirarse luego de haber cumplido 9 horas diarias de lunes a jueves y 8 horas los viernes.

Objetivo del cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos sean gestionados de manera clara, completa y oportuna. Liderar la mejora continua y la innovación en los procesos para la resolución efectiva de los requerimientos de los clientes, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del usuario cumpliendo con los estándares de calidad y las normativas legales aplicables.
- Promover una cultura de integridad y colaboración tanto dentro del equipo como con los stakeholders, garantizando que las operaciones se realicen en un marco de transparencia y responsabilidad pública.
- Funciones del Cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos (consultas, denuncias, reclamos y reposiciones) sean gestionados de manera simple, cercana, clara y oportuna.
- Aplicar conocimientos en regulación de servicios básicos para garantizar que la gestión de reclamos se alinee con los marcos regulatorios vigentes.
- Liderar e implementar la constante innovación y mejora de los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos de los ciudadanos.
- Liderar y promover al interior de la Unidad y con las Direcciones regionales todas las iniciativas asociadas al proceso de gestión de requerimientos que puedan afectar directa e indirectamente la mejora en la satisfacción de los ciudadanos.
- Detectar y gestionar con las áreas técnicas la sistematización de requerimientos según su recurrencia.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores operacionales de la Unidad.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Contar a la fecha de postulación, con título profesional de una carrera de, al menos, 8 semestres de duración otorgado por una Universidad o Institución reconocida por el Estado.
- Deseable, profesionales titulados/as de la carrera de Derecho, Administración Pública o Ingeniería Civil Industrial, Comercial o equivalentes que serán ponderadas por el comité de selección.

Experiência sector público / sector privado
- Contar con, al menos, 3 años de experiência probada en optimización y gestión eficiente de procesos masivos de atención al cliente, con resultados medibles en mejora de servicio y/o eficiencia operacional.
- Contar con experiência laboral mínima de 5 años liderando equipos en entornos de servicio público o servicios regulados.

Competencias

**1. Técnicas**:

- Conocimientos en administración y gestión de servicios de atención al cliente en entornos regulados y de servicios públicos.
- Deseable contar con conocimiento de la legislación y regulación del sector fiscalizado, incluyendo los aspectos específicos de la energía y los combustibles y de la administración pública.
- Conocimientos en sistemas de gest

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    Santiago, Chile CORFO A tiempo completo

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    hace 6 meses

    Chile CORFO A tiempo completo

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  • Administrativo de Gestión de Reclamos

    hace 7 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Administacion de empresao carrera afín, para desempeñar el cargo de Administrativo de Gestión de Reclamos **Requisitos**: - Haber trabajado en el rubro bancario - Deseable experiência en análisis bancario, análisis de reclamos o prevención...

  • Administrativo de Gestión de Reclamos

    hace 7 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Técnico profesional en Administración de empresa, finanzas. o carrera afín, para desempeñar el cargo de Administrativo de Gestión de Reclamos **Requisitos**: - Haber trabajado en el rubro bancario Deseable: - Experiência en análisis...

  • Profesional Control Centralizado

    hace 6 meses

    Chile CORFO A tiempo completo

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    hace 2 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Jefatura Unidad de Planificación y Control de

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Jefatura Unidad de Gestión de Bodega, Jornada

    hace 7 meses

    Santiago, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada - Convocatoria - Jefatura Unidad de Gestión de Bodega, jornada diurna, Departamento de Logística y Abastecimiento. - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Salud - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Maipu - Tipo...

  • Jefatura de Unidad de Seguridad

    hace 1 mes

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Jefatura de Mantención e Infraestructura, Unidad

    hace 7 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital de Urgencia Asistencia Pública - Convocatoria - Jefatura de Mantención e Infraestructura, Unidad Recursos Fisicos HUAP - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area Soporte/apoyo a la Gestión - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de...

  • Jefatura de La Unidad de Contabilidad y

    hace 7 meses

    Santiago, Chile CORFO A tiempo completo

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  • Jefatura de Unidad de Prevención de Riesgos y

    hace 7 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Gestor Reclamos Reguladores

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  • Jefatura Unidad de Infraestructura Departamento

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Agricultura / Instituto de Desarrollo Agropecuario / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Infraestructura Departamento Gestión Administrativa, División Administración y Finanzas, INDAP Nível Central - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Finanzas - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de...

  • Jefatura Departamento Gestión Financiera

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Agricultura / Instituto de Desarrollo Agropecuario / - Convocatoria - Jefatura Departamento Gestión Financiera, División Administración y Finanzas, INDAP Nível Central - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Finanzas - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué...

  • Analista de Reclamos Suseso

    hace 7 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Instituto de Seguridad Laboral / - Convocatoria - Analista de Reclamos SUSESO - Departamento de Atención de Usuarios - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Administración - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito...

  • Jefatura Unidad de Concesiones Eléctricas

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Energía / Superintendencia de Electricidad y Combustibles / - Convocatoria - Jefatura Unidad de Concesiones Eléctricas - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito para...

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    hace 7 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Proceso Interno: Profesional de Gestión Unidad

    hace 7 meses

    Santiago, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completo

    Junta Nacional de Jardines Infantiles - 1 VacantesTermina en 6 días, 19 horas.CompletaÁlvarez 646, 2580107 Valparaíso, Viña del Mar, Valparaíso, Chile La JUNJI invita a todo su personal a al cargo de profesional de gestión, grado 12° E.U.S, para la Unidad de Gestión de Contratos para la Subdirección de Recursos Financieros de la Dirección Regional...

  • Analista de Reclamos Clientes

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

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