Contact Center Analyst

hace 5 meses


Santiago de Chile Falabella Equipo Corporativo A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

**Misión del cargo**:
Gestionar y soportar Plataformas de Contact Center Regional interactuando con áreas técnicas y usuario final.

**Funciones del cargo**:

- Seguimiento de fallas de Telefonía y servicios del ContacCenter.
- Documentación de procesos de troubleshouting, mejoras, cambios de arquitectura y/o parametrizaciones solicitadas.
- Visita a DataCenter para atención de requerimientos, emergencias y/o fallas.
- Seguimiento de casos tipo REMEDY. Apertura, cierre y resolución según sea el caso.
- Cumplimiento de níveles de servicio para evitar mínima afectación del servicio de telefonía y/o valor agregado del ContactCenter.
- Gestión con los proveedores para atención, seguimiento y resolución de ticket.
- Mantener informado a los diferentes negocios durante una falla, bien sea mediante correo, chat, llamadas de los avances, causa raíz, correctivos, entre otros.
- Administración de usuarios en las diferentes plataformas de telefonía para el uso de aplicativos tales como PureCloud, Genesys-engage, ENGAGE, o cualquier otro utilizado en el ContacCenter.
- Apoyo al área de proyectos.
- Análisis de causa raíz en fallas de telefonía y/o aplicativos del ContacCenter.
- elaboración de presentaciones de mejoras y/o seguimientos de fallas de la plataforma de telefonía.
- Acompañamiento de proveedores a DataCenter y/o sitios donde se encuentren ubicados servidores de telefonía del ContacCenter.
- Atención periódica de guardias durante fines de semana, feriados, fuera de horario de oficina y/o cuando por emergencia sea requerido.
- Monitoreo de alarmas de telefonía.
- Apoyo en pruebas de telefonía ante fallas y/o cambios de alto impacto.
- Gestión de ticket con áreas resolutoras internas dentro de la organización FALABELLA.

**Requisitos**:
3 años soportando o implementando módulos IVR, CTI, CRM, Webservice o sistemas similares
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales

**Condiciones Oferta**:



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    Organización ligada a la venta de seguros busca Data Analyst Contact Center para trabajar de manera híbrida en su oficina de Santiago Centro. Condiciones: 1. Renta: $1.270.000 líquidos 2. Horario: Lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs/ 3 días teletrabajo 2 días presencial. 3. Lugar de trabajo: Santiago centro, metro Moneda. 4. Funciones: - Trabajar con...


  • Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER FULL TIME (PRESENCIAL) para el departamento de Calidad de una importante empresa Ubicada en la comuna de Ñuñoa. Funciones: - Contestar canales remotos de tarjeta de prepago de empresa (WS-RRSS) + Fono ejecutivo. - Resolver incidencias técnicas reportados por los clientes. -...


  • Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER PART TIME (25 hrs) PRESENCIAL para el departamento de Calidad para importante empresa Ubicada en Ñuñoa. Funciones: - Atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes. - Atencion canales remotos (chat web). - Ejecutar estrictos procedimientos para la normalización,...


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    **Descripción empresa**: AFP Capital es una compañía de SURA, empresa dedicada en Chile a los negocios de pensiones, seguros, fondos mutuos y acciones. En AFP Capital, estamos comprometidos en entregarte una asesoría personalizada y servicios diferenciadores que te permitan alcanzar una mejor pensión. **Funciones del cargo**: En AFP Capital nos...


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    **Descripción empresa**: Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia,...


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