Service Manager Ti

hace 3 días


Santiago de Chile Universidad Bernardo O´Higgins A tiempo completo

La Dirección de Tecnologías de la Información de la Universidad Bernardo O´Higgins requiere contratar un Service Manager Ti, quién será responsable de administrar los canales de contactos de la Universidad mediante la mesa de ayuda, además de gestionar las solicitudes de asistencia por problemas de hardware, software o de algún sistema institucional a través de un sistema de ticket que deber ser ordenados por criticidad y/o prioridad para su posterior derivación a los níveles que correspondan. Debe dar seguimiento y cumplimiento de los SLA, así como documentar y reportar.

PRINCIPALES FUNCIONES:

- Identificar y diagnosticar problemas: en caso de que la complejidad exceda sus capacidades, cede el ticket al responsable.
- Identificar las soluciones lo antes posible.
- Coordinar soporte técnico para las actividades de instalación y configuración de hardware y software.
- Proceder a la actualización de las herramientas cuando sea necesario.
- Apoyar a los usuarios definiendo reglas y mejores prácticas.
- Monitorear el desempeño operativo.
- Definir el plan de recuperación ante desastres.
- Gestionar los problemas identificando incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de aquellos que no se pueden evitar.
- Documentar procedimientos y procesos establecidos
- Determinación de SLA de servicios.
- Documentación de lecciones aprendidas.
- Sociabilización de los sistemas.
- Gestión de compra de insumos tecnológicos.
- Control y seguimiento de compras con proveedores

La oferta te invita a formar parte de una comunidad con un sólido proyecto educativo, comprometidos con el desarrollo intelectual, la vinculación con el medio y sociedad. Somos una institución en crecimiento, actualmente con varios procesos certificados en normas ISO-9001:2015 y que promueve la inclusión, igualdad de género, conciliación trabajo familia y sustentabilidad entre todos/as sus colaboradores/as.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, nuestros procesos de reclutamiento y selección están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.

En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad que indiquen en la sección de preguntas si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.

SE OFRECE:

- Días de permiso adicionales a los legales con goce de remuneraciones: 1 semana invierno, 1 semana en septiembre y 1 semana adicional a las vacaciones de verano (desde los 6 meses de contrato).
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional constante: Charlas, talleres, coloquios, etc., de libre acceso.
- Becas de Estudios de postgrado con financiamiento de hasta el 80% (desde los 3 años de contrato)
- Becas de estudios de pregrado para hijos/as de colaboradores.
- Planes colectivos de salud, convenios con ópticas y centros dentales, entre otros.

**Perfil deseado**:

- Ingeniero(a) en Informática o relacionados
- Experiência mínima de 2 años en cargos similares
- Experiência en Instituciones de Educación Superior
- Manejo y conocimiento en base de datos
- Conocimientos en Metodologías de Proyectos

***
- Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidadExperiência desde 2 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Informática

Ingeniería en Informática / Sistemas

Ingeniería en Computación e Informática

Ingeniería en Gestión e Informática

Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones



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    En Walters People estamos en búsqueda de CUSTOMER SERVICE MANAGER para brindar soporte de ventas de exportación a clientes de una gran multinacional dedicada a la fabricación dde productos para la construcción en seco. **Funciones del Cargo**: - Entrada de Pedidos: Coordinar y brindar información a ventas - Cotización: preparación y seguimiento -...

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