Service Manager N1 para Rm Empresa
hace 2 meses
Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Service Manager N1, quién será responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así: (1) Los SLA comprometidos. (2) La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización. (3) Profundización comercial de las cuentas.Funciones Principales:
- El SM N1 es el nível de entrada de un Service Manager, pero aun así se necesita experiência en atención de clientes
- Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
- Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario
- Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
- Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes
- Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
- Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.
- Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
- Se debe realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
- Debe validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los níveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio.
Qué necesitamos de ti:
- Formación académica: Ing. Industrial, informático o telecomunicaciones titulado
- Experiência previa desde 1 año.
- Experiência en atención de clientes, conocimientos en administración de contratos, conocimientos en ITIL.
- Competencias requeridas: Integridad - compromiso - orientación al logro - orientación al cliente - trabajo en equipo - planificación y organización - disposición.
- Ideal experiência en JIRA - NCC- TABLEAU - GSA - ZABBIX
- Ideal experiência en TelecomunicacionesQué te ofrecemos:
- Seguro complementario de salud
- Tarde libre al mes y por cumpleaños
- Tarjeta de almuerzo Amipass
- Buses de acercamiento
- Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
- Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
- Posibilidades de desarrollo profesional
- Celebraciones hitos importantesTe invitamos a formar parte de nuestra compañía
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Coordinador/a de Beneficios Rm
hace 6 meses
Santiago de Chile People GO A tiempo completoSomos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Importante empresa nacional se encuentra en búsqueda de un Coordinador/a de beneficios para RM. Funciones Principales: - Llamar...
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Nivel 2 Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico o profesional de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente para el cargo Nível 2 Service Manager Objetivo: - El ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria...
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Service Delivery Manager It
hace 6 meses
Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completoDesde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...
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Especialista Service Desk y Noc para Telefónica
hace 6 meses
Santiago de Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completoImportante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...
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Facility Manager RM
hace 1 mes
Santiago, Chile Importante empresa del sector A tiempo completo¡Hola a todos! Nos complace anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa. Buscamos un Facility Manager RM para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal debe tener experiencia comprobada en la gestión de instalaciones y mantenimiento de edificios, así como en la coordinación de servicios de limpieza, seguridad y recepción. Se requiere un mínimo...
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Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo“¡Se parte de Stefanini!” En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidad principal** La gestión del servicio (AMS) asegurando el cumplimiento de SLAs y compromisos, esto...
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Customer Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile Walters People A tiempo completoEn Walters People estamos en búsqueda de CUSTOMER SERVICE MANAGER para brindar soporte de ventas de exportación a clientes de una gran multinacional dedicada a la fabricación dde productos para la construcción en seco. **Funciones del Cargo**: - Entrada de Pedidos: Coordinar y brindar información a ventas - Cotización: preparación y seguimiento -...
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Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile Agencia Match A tiempo completo**¡Únete a nuestro equipo como SERVICE MANAGER PRODUCTO DIGITAL!** ¿Eres un apasionado del servicio al cliente, el marketing digital y la innovación? ¿Te motiva liderar equipos y crear experiências memorables para nuestros clientes? Si es así, ¡esta es tu oportunidad! Estamos buscando Talento proactivo para unirse a nuestro equipo. Funciones del...
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Service Manager Ti
hace 6 meses
Santiago de Chile SystemVan A tiempo completoPara importante cliente, necesitamos profesional con conocimientos y experiência de al menos 3 año como Service Manager de TI, mejora continua para aplicaciones de la compañía, capacidad para resolver incidentes conocimientos de seguridad, gestión de proyectos, conocimientos de infraestructura, sistemas operativos y haber tenido experiência como PM en...
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Support Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile Adobe A tiempo completoOur Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...
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Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile Tecnologías de la Información en Salud S.A. A tiempo completoEl Service Manager enfocado en el relacionamiento con el cliente es responsable de supervisar y gestionar todas las interacciones y servicios que la organización proporciona a sus clientes. Su principal objetivo es asegurar que los clientes tengan experiências positivas y satisfactorias, lo que a su vez contribuirá al crecimiento de la empresa y a la...
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Service Manager
hace 6 meses
Santiago de Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo**Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital.** **Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que gracias a la...
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Administrador/a Servicios Ti N1
hace 6 meses
Santiago de Chile XinerLink A tiempo completoImportante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel.Funciones - Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cadacaso. Coordinar con clientes las acciones a realizar sobre...
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Service Manager Ti Bulingue
hace 6 meses
Santiago de Chile SystemVan A tiempo completoPara importante cliente, necesitamos profesional con conocimientos y experiência de al menos 3 año como Service Manager de TI Bilingue, mejora continua para aplicaciones de la compañía, capacidad para resolver incidentes conocimientos de seguridad, gestión de proyectos, conocimientos de infraestructura, sistemas operativos y haber tenido experiência...
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Service Delivery Manager
hace 3 meses
Santiago de Chile Tetra Pak A tiempo completoAt Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...
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Service Sales Specialist
hace 6 meses
Santiago de Chile ABB A tiempo completo**Service Sales Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...
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Service Manager con Exp. Energía Eólica y Solar
hace 6 meses
Santiago de Chile Tawa Chile S.A. A tiempo completoBuscamos Service Manager con experiência en empresas de energía renovable, tanto Eólica como Solar, para importante empresa multinacional dedicada a la conversión y prestación de servicios de operación y mantenimiento en plantas de generación de energía renovable. **Trabajo Presencial en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana** Algunas...
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Bid Manager Customer Service
hace 2 semanas
Santiago de Chile Innomotics S.A. A tiempo completo**Estamos buscando **Bid Manager Customer Service **para unirse a nuestro equipo en Innomotics.** **Líder de la Industria en Motores y Accionamientos** Innomotics es un proveedor líder en la industria de motores y sistemas de accionamiento de gran tamaño. Con un legado de confianza de más de 150 años de experiência en ingeniería, nuestros productos...
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Administrador/a Servicios Ti N1
hace 6 meses
Santiago de Chile Xinergía A tiempo completoImportante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel. Funciones ?? - Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cada caso. - Coordinar con clientes las acciones a...
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Service Manager Latam
hace 6 meses
Santiago de Chile Modern Talent Hub A tiempo completoEn **Modern Talent Hub** queremos convertirnos en la central que conecte el talento que requiere la industria **Tecnológica en América Latina y Europa**, y por eso necesitamos de profesionales como tú. **¿Te gustaría trabajar para una consultora internacional, con presencia a nível mundial y líder en la implementación de soluciones CX?** Buscamos**...