Coordinador Experiencia Clientes

hace 1 mes


Santiago de Chile BancoEstado Express A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador Experiência Cliente

**Funciones del cargo**:
Su objetivo es controlar los indicadores de calidad de servicio definidos de BancoEstado Express y crear/liderar/coordinar medidas que permitan mejorar la calidad de servicio y experiência de clientes en oficinas.

**Principales funciones**:

- Realizar visitas a oficinas asignadas, viajar a regiones.
- Realizar inducción presencial o virtual de temas de calidad.
- Realizar análisis de indicadores de calidad de oficinas asignadas.
- Proponer acciones de mejoras en oficinas de acuerdo con análisis de indicadores.
- Realizar presentación de Comité de Calidad y minuta respectiva
- Seguimiento a planes de acción de zonales
- Realizar panel de indicadores de Satisfacción por zonal, sucursal y atributos
- Realizar indicador mensual de cumplimiento de reclamos
- Contactar semanalmente a las sucursales UTI y bronce para realizar seguimiento de planes de acción.
- Gestionar y liderar con las áreas las mejoras que nazcan de los planes de acción de los indicadores (capacitación, infografías, capsulas, reuniones, etc).
- Realizar Indicador ICI y seguimiento.

**Requisitos**:
Titulado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Al menos 4 años de experiência laboral y 2 de estos ejerciendo funciones similares al cargo.
Ideal diplomado o cursos en experiência de clientes.
Microsoft Office Avanzado
Disponibilidad para viajar a regiones

**Condiciones oferta**:



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