Customer Relationship Management
hace 2 semanas
**Description**
Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago de Chile
Jornada: Híbrida, presencial y teletrabajo.
Visión de ISP
Ser un grupo educacional internacional de calidad y envergadura, reconocido en las comunidades locales y en el sector educativo por su asombroso aprendizaje, ambición y crecimiento.
Misión del cargo
El CRM Lead (Customer Relationship Management) para América del Sur es parte del equipo regional de Marketing y Admisiones y es responsable de la plataforma HubSpot, asegurándose de que esté siempre en pleno funcionamiento, ajustando cualquier informe, flujo de trabajo, cuentas, conectividad con otras aplicaciones, y cualquier requisito adicional necesario de los colegios o de la región.
Además, el CRM Lead apoyará a los equipos de Marketing, Admisiones y Comunicaciones a través del análisis de datos, centrándose en informes específicos y de alto nível para identificar las mejores mejoras para las campañas y estrategias digitales y no digitales.
**Responsabilidades clave del CRM Lead**
1: Estrategia, supervisión y seguimiento de la relación con los clientes.
- Definir e implementar estrategias de CRM. Implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener actualizada y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que puedan surgir.
- Supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. Desde el departamento de marketing para gestionar campañas y generación de leads, hasta el departamento de admisiones para llevar un control de las ventas. En el futuro podría haber integraciones adicionales con otras áreas (retención).
- Supervise las comunicaciones entre la empresa y el cliente y garantice suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades de negocio. Buscar aquellos canales de comunicación que sean más eficaces y rentables para la empresa.
- Supervisar que la base de datos de clientes está correctamente segmentada para las campañas de marketing por correo electrónico.
2: Soporte a usuarios, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.
- Gestionar los accesos y permisos a la plataforma, asegurando que todos los actores clave puedan hacer un uso correcto de la misma.
- Proporcionar la formación necesaria para cualquier nuevo miembro del equipo y el proceso de incorporación correcto cuando un nuevo colegio es adquirido por la región.
- Apoyar al equipo en cualquier problema técnico, manteniendo una comunicación constante con los líderes de CRM del Grupo para ampliar las posibles soluciones.
2: Soporte al usuario, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.
- Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
- Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
- Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.
3: Análisis de datos y elaboración de informes.
- Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
- Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
- Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
- Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.
**Competencias, cualificaciones y experiência**
- Estudios universitarios
- Titulación en Marketing, herramientas de comunicación de masas o disciplina relacionada con la empresa.
- Conocimientos en Marketing Digital
- Experiência trabajando con la plataforma Hubspot
- Experiência laboral mínima de 5 años en puestos similares. Se valorará la experiência previa en el sector educativo.
- Deseable buen dominio del inglés, escrito y oral.
Principios de ISP
Nos enfocamos en nuestros hijos y alumnos. Nuestros niños y alumnos están en el centro de todo lo que hacemos. Simplemente, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son esenciales para los alumnos y el aprendizaje. Por ello, estamos firmemente comprometidos con el desarrollo de políticas de seguridad y salvaguarda en nuestros centros, así como con el seguimiento y la toma de medidas apropiadas a este respecto, siempre que sea necesario.
Tratamos a todo el mundo con cariño y respeto. En ISP cuidamos los unos de los otros, aceptamos nuestras semejanzas y diferencias, y promovemos el bie
-
Relationship Manager
hace 4 semanas
Santiago de Chile Bank of China, Agencia en Chile A tiempo completoWe are looking for a Relationship Manager to build and preserve trusting relationships with our customers. This position reports directly to the Head of Corporate Banking Manager. To succeed in this role, you should be an excellent communicator, with wide experience in Banking. We also expect you to be a strategic thinker with an analytical mind and strong...
-
Relationship Manager
hace 4 semanas
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada ayer por - **Bank of China, Agencia en Chile** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia - We are looking for a Relationship Manager to build and preserve trusting relationships with our customers. - This position reports directly to the Head of Corporate Banking Manager. - To succeed in this role, you should be an...
-
Relationship Manager
hace 2 semanas
Santiago, Chile Bank Of China, Agencia En Chile A tiempo completoWe are looking for a Relationship Manager to build and preservetrusting relationships with our customers. This positionreports directly to the Head of Corporate Banking Manager. Tosucceed in this role, you should be an excellent communicator, withwide experience in Banking. We also expect you to be a strategicthinker with an analytical mind and strong...
-
Customer Services Representative
hace 5 días
Santiago de Chile Caterpillar A tiempo completo**Career Area**: Finance **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and...
-
Customer Retention Manager Contract Logistics
hace 6 días
Santiago de Chile Kuehne+Nagel A tiempo completoBuild and foster great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. ** Your Role**: Reporting to the VP of Contract Logistics, the Director of Customer Operations for Contract Logistics, will be responsible for building strategic partnerships...
-
Customer Services Representative
hace 4 semanas
Santiago de Chile Caterpillar A tiempo completo**Career Area**: Finance **Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and...
-
Senior Relationship Manager
hace 3 semanas
Santiago, Chile EXANTE A tiempo completoAbout the Role We are expanding our Global Sales Force and looking for an established Senior Relationship Manager in multiple locations across Europe, Africa, LATAM and Asia. The ideal candidate is a highly motivated individual with ambitions for personal success, who enjoys working as a Hunter in a Sales organization, is passionate to offer truly...
-
Customer Practice Manager, LATAM-CST
hace 2 semanas
Santiago, Chile Servicios Amazon Web Services Chile Limitada - E39 A tiempo completoThe Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role...
-
Customer Retention Manager Contract Logistics
hace 3 semanas
Santiago, Chile Kuehne+Nagel A tiempo completoBuild and foster great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Reporting to the VP of Contract Logistics, the Director of Customer Operations for Contract Logistics, will be responsible for building strategic partnerships across...
-
Customer Partner
hace 6 días
Santiago de Chile Kyndryl A tiempo completoWho We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...
-
Practica Profesional Customer Value Management
hace 4 días
Santiago de Chile Wom A tiempo completo¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado! Buscamos practicantes para nuestro programa de Rookies de la carrera de Ingeniero, Civil Industrial, Comercial, Informático & Control de Gestión, para hacer su práctica en WOM, para el área de Marketing. **OBJETIVO DEL CARGO**: Como Practicante de...
-
Customer Retention Manager Contract Logistics
hace 3 semanas
Santiago, Chile Kuehne Nagel A tiempo completoBuild and foster great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Reporting to the VP of Contract Logistics, the Director of Customer Operations for Contract Logistics, will be responsible for building strategic partnerships across key...
-
Customer Retention Manager Contract Logistics
hace 3 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Kuehne Nagel A tiempo completoBuild and foster great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Reporting to the VP of Contract Logistics, the Director of Customer Operations for Contract Logistics, will be responsible for building strategic partnerships across key...
-
Customer Practice Manager, LATAM-CST
hace 2 semanas
Santiago, Chile Servicios Amazon Web Services Chile Limitada - E39 A tiempo completoThe Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role...
-
Customer Practice Manager/ LATAM-CST
hace 3 días
Chile Amazon A tiempo completoThe Amazon Web Services Professional Services team is looking for Customer Practice Managers (CPM) who can lead and/or support significant customer programs during the solution and pursuit stages, develop a long-term Professional Services strategy and execute that strategy with those customers. The CPM is a trusted advisor for our customers and the role...
-
Jefe de Post Venta
hace 2 días
Santiago de Chile Sodimac Chile A tiempo completoSupervisar el registro en CRM (Customer Relationship Management) de reclamos que han escalados, causas que los han originado y los medios por los cuales han sido recibidos. - Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora. - Detectar en timming las principales causales que afectan a la...
-
Customer Retention Manager Contract Logistics ZL-R
hace 4 semanas
Santiago, Chile Kuehne + Nagel AS A tiempo completoBuild and foster great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Reporting to the VP of Contract Logistics, the Director of Customer Operations for Contract Logistics, will be responsible for building strategic partnerships across...
-
Svcs Customer Ops Support 3
hace 4 semanas
Santiago de Chile Lexmark International, Inc. A tiempo completoResponsibilities: Responsible for all aspects of the operations of a managed services contract. Manages the delivery of contracted services to clients to ensure that SLAs (service level agreements) and KPI (key performance indicators) as defined in the relevant contracts are met or exceeded. Manage the Customer P&L, contract amendments, identify and deliver...
-
Relationship Manager Sr
hace 4 semanas
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Solarity** Jornada Completa Vendedor Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Sobre Solarity - Combinamos pasión con innovación para que la energía del sol, nuestra primera energía, esté al alcance de todos. Somos Solarity, un equipo joven que trabaja para que las empresas e instituciones puedan lograr sus metas de...
-
Relationship Manager Sr
hace 3 semanas
Santiago, Chile Company Name A tiempo completoPublicada hoy por - **Solarity** JornadaCompleta Vendedor Región Metropolitana deSantiago Las Condes - Sobre Solarity - Combinamos pasióncon innovación para que la energía del sol, nuestra primera energía,esté al alcance de todos. Somos Solarity, un equipo joven que trabajapara que las empresas e instituciones puedan lograr sus metas...
