Regional Customer Success Lead

hace 2 semanas

Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

**Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead**:
Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nível global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

**El proposito**:
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

**Tu misión**:

- Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
- Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
- Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
- Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
- Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
- Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
- Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
- Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
- Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiência de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
- Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
- Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
- Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.

**Habilidades requeridas**:

- Experiência previa en liderazgo mayor a +5 años en equipos de Customer Success en empresas B2B.
- Experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
- Experiência en manejo de cartera.
- Inglés Avanzado.
- Conocimiento y Manejo de CRM.
- Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
- Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Experiência en análisis de datos y métricas del área para la mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
- Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.

**Conocimientos que son un plus ️**:

- Experiência laboral en empresas SaaS.
- Customer Success Specialist Certification
- Customer Experience (CX) Certification

**Que tenemos para ti**:

- Contrato laboral indefinido
- Bonos trimestrales por cumplimiento de

  • Regional Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

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  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Chile Pinflag A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Pinflag como Customer Success! ¿Estás listo para marcar la diferencia en la industria del e-commerce y la logística? En Pinflag, estamos buscando a un profesional apasionado y orientado al cliente que se una a nuestro equipo como Customer Success para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.Requisitos: - Experiência en...

  • Customer Success Operations

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

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  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Pinflag A tiempo completo

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  • Customer Success Operations

    hace 4 días

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  • Coordinador/a Customer Success

    hace 2 meses

    Providencia, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Sé un Bsaler! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Coordinador de Customer Success **en...

  • Coordinador/a Customer Success

    hace 4 semanas

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  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 2 meses

    Providencia, Chile Bsale Chile A tiempo completo

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  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 4 semanas

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  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Fracttal A tiempo completo

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  • Representante de Customer Success

    hace 2 semanas

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  • Representante de Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Chile Fracttal A tiempo completo

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  • Customer Success Representative

    hace 4 días

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  • Csg - Success On Demand Consultant (Servicenow

    hace 3 semanas

    Providencia, Chile Variacode A tiempo completo

    Are you a ServiceNow expert looking for a new challenge? Do you have a passion for customer success and a desire to make a real impact in your work? Our company is seeking a highly skilled and experienced CSG - Success on Demand Consultant (ServiceNow Subject Matter Expert (SME)) to join our team. As a member of our Customer Success Group, you will work...

  • Coordinador/a Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Bsale Chile A tiempo completo

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  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Bsale Chile A tiempo completo

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  • Customer Onboarding Executive

    hace 3 semanas

    Providencia, Chile Sedex A tiempo completo

    **About Sedex** More than 75,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain. From our platform’s unrivalled data insights to our team’s expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance. Our Vision...

  • Customer Onboarding Executive

    hace 2 semanas

    Providencia, Metropolitana, Chile Sedex A tiempo completo

    About SedexMore than 75,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain.From our platform's unrivalled data insights to our team's expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance.Our Vision is to be a...

  • Customer Onboarding Executive

    hace 3 semanas

    Providencia, Chile Sedex A tiempo completo

    **About Sedex** More than 85,000 businesses across the world have made Sedex their trusted partner in creating a more socially and environmentally sustainable supply chain. From our platform’s unrivalled data insights to our team’s expert guidance, Sedex makes it easy for companies to manage, assess and report on sustainability performance. Our Vision...

  • Customer Data Analyst

    hace 4 días

    Providencia, Chile WDGroup A tiempo completo

    Descripción de la empresa **WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: - ** Widefense** sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una...