Jefe/a de Contact Center Servicios

hace 2 semanas


Las Condes, Chile Consorcio A tiempo completo

Las Condes
Publicado: 05/12/2024

En Consorcio creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Si buscas un lugar de trabajo desafiante y quieres desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. En Consorcio, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe/a de Contact Center Servicios en la Gerencia de Marketing y Clientes, para liderar y gestionar las operaciones de nuestro centro de atención al cliente del sector bancario, el cual además incluye un enfoque en la promoción de productos y generación de ventas.

Tu principal responsabilidad será de la garantizar la excelencia en la atención al cliente, la optimización de procesos, la gestión de equipos y el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad en el servicio, impulsando también los resultados comerciales a través de la estrategia de ofrecimientos de cruce de productos.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Supervisar y coordinar las operaciones del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
- Gestionar, motivar y entrenar a Equipo de Ejecutivos de atención al cliente, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.
- Implementar mejoras continuas en los procesos internos y en la atención a clientes bancarios.
- Implementar y supervisar estrategias de venta cruzada para promover productos bancarios, los cuales no tengan nuestros clientes.
- Desarrollar programas de capacitación que integren las mejores prácticas de atención al cliente con técnicas efectivas de ventas.
- Gestionar la resolución de conflictos y escalamiento de incidencias críticas, brindando soluciones oportunas.
- Elaborar reportes y análisis de desempeño, presentando resultados y proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar que el equipo alcance tanto los objetivos de satisfacción al cliente en sus servicios como los comerciales.
- Contribuir con el cumplimiento de normativas y políticas internas del banco relacionadas con la atención al cliente.

¿Qué buscamos?
- Profesional con estudios universitarios o técnicos en carreras afines al cargo. Tales como: Administración de Empresa, Comunicaciones, Negocios y Control de Gestion, entre otras.
- Poseer al menos entre 3 a 5 años de experiência profesional, en una posición similar o manejando equipos de Ejecutivos de Servicios, preferiblemente en el sector bancario.
- Conocimiento de las herramientas y tecnologías empleadas en un Contact Center (CRM y IVR, entre otras).
- Manejo de productos financieros (Banca).
- Conocimiento en la gestión de métricas de Servicios (NPS, EPA, SLA, TMO, etc.)

Ofrecemos:

- Buen ambiente laboral y condiciones de trabajo
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa
- Beneficios corporativos y condiciones laborales atractivas.



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