Analista de Experiencia del Cliente y…

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile ENLACE PERSONAS A tiempo completo
Analista de Experiencia del Cliente y Calidad

Empresa de seguros ubicada en la comuna de Las Condes busca Analista de Experiencia del Cliente y Calidad.

Objetivo del Cargo:
Se encargará de analizar, interpretar y optimizar los procesos y operaciones del departamento de atención al cliente. Se encargará de garantizar una experiencia excepcional para el cliente, utilizando datos y análisis para proponer mejoras continuas en la eficiencia y efectividad del servicio.

Principales Responsabilidades:

  1. Recopilar, analizar e interpretar datos clave sobre el servicio al cliente, como métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de problemas y volumen de consultas.
  2. Detectar patrones y tendencias en los datos que puedan indicar áreas de mejora en los procesos, productos o servicios ofrecidos.
  3. Crear y presentar informes detallados a la dirección sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo recomendaciones basadas en análisis cuantitativos y cualitativos.
  4. Trabajar en conjunto con otros departamentos de la compañía, para implementar mejoras tecnológicas y de procesos que enriquezcan la experiencia del cliente.
  5. Participar en la planificación y ejecución de proyectos diseñados para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, asegurando que se cumplan los plazos y los objetivos establecidos.
  6. Contribuir al desarrollo de programas de capacitación para el personal de atención al cliente basándose en hallazgos analíticos que mejoren su rendimiento y satisfacción del cliente.
  7. Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente y su impacto en la lealtad y satisfacción del cliente.

Requisitos:

  1. Título Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o Ingeniero en Control de Gestión.
  2. Experiencia laboral de 1 año o menos de experiencia en análisis de datos, preferentemente en el área de servicio al cliente.
  3. Poseer fuerte capacidad para analizar y sintetizar datos, utilizando herramientas como Excel, Power BI, o software de análisis estadístico similar.
  4. Dominio en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) y experiencia en gestión de proyectos.
  5. Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.
  6. Enfoque centrado en la satisfacción del cliente y habilidades interpersonales para colaborar eficazmente con clientes y equipos internos.

Requisitos tecnológicos:

  1. Microsoft Office 365 nivel avanzado (Excel, Project, Power Point, Visio) y Word nivel intermedio.
  2. SQL nivel intermedio.
  3. Power BI nivel usuario y programación DAX.
  4. QlikSense nivel usuario.

Competencias:

  1. Proactividad en la identificación de problemas y en la búsqueda de soluciones.
  2. Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.
  3. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Se Ofrece:
Renta líquida $1.000.000.-
Modalidad híbrida
Contrato Plazo fijo

Beneficios
  1. Horario Flexible: Ten libertad para hacer tus trámites, el horario de entrada y salida es flexible.
  2. Día de cumpleaños libre: El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.
  3. Caja de compensación: La empresa está adscrita a una caja de compensación.
  4. Trabajo Híbrido: Se trabaja en modalidad híbrida, puedes trabajar desde tu casa y en oficina.
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    ¿Estás buscando tu próxima experiencia laboral? Entonces esta es tu oportunidad Te invitamos a postular a UNO afp Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Experiencia del Cliente para nuestra Gerencia de Comercial y Marketing . Este rol tiene el desafío de Mejorar la satisfacción y recomendación del cliente fortaleciendo la lealtad a...

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    Importante empresa de Seguros de Vida y Salud , está en la búsqueda de un Analista de Experiencia Clientes , quién desempeñará un papel fundamental en la mejora continua centrada en el cliente, mediante la implementación de la medición de la experiencia del cliente y el análisis e interpretación de sus resultados para convertirlos en...

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    Desarrollo y CrecimientoEn Infracommerce Latam, nos enfocamos en revolucionar el e-commerce en la región. Buscamos a un Analista de Experiencia del Cliente Senior para sumarse a nuestro equipo en Chile.Objetivos del Rol:Gestionar y liderar todas las actividades de CX relacionadas con la operación con la marca en LATAM.Monitorear el customer journey en...

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    Se necesita analista de servicio al cliente Para: Page Personnel Para importante multinacional ubicada en Huechuraba nos encontramos en búsqueda de un Analista de Atención al cliente para desarrollar proyecto inicial de 6 meses. Funciones: Atención al cliente Revisión de órdenes de compra Ingreso de información a SAP Coordinación con...

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    Resumen de la empresa:Viña Concha y Toro es una compañía líder en la producción de vinos en Latinoamérica, con una destacada posición a nivel mundial.Descripción del trabajo:Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para realizar un reemplazo por licencia maternal, para trabajar en nuestra Gerencia de Atención al Cliente. Objetivos...

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    En Randstad, estamos buscando a un Analista de Interacción de Cliente para nuestro equipo. Se requiere una persona con habilidades analíticas para entender las necesidades de nuestros clientes y desarrollar planes de acción para mejorar su experiencia.Desafíos y Responsabilidades:Investigar y analizar necesidades de los clientes para determinar planes de...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    En Infracommerce Latam creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.Estamos buscando un/a Analista de Customer Experience Senior para unirse a nuestro equipo en Chile.Misión clave:Liderar y gestionar todas las actividades de CX relacionadas a la operación con la marca en LATAM, garantizando una experiencia consistente en todos los puntos de...

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    Santiago, Metropolitana, Chile None A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa está buscando un Analista BI Clientes con experiencia en el desarrollo de análisis y segmentaciones de clientes. El candidato ideal tendrá conocimientos avanzados en Excel y SQL, y será capaz de crear informes detallados y alarmas personalizadas para nuestros clientes.Funciones Principales:Realizar la construcción de...

  • Gerente de Cartera de Clientes

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    Santiago, Metropolitana, Chile Sekul y Asociados A tiempo completo

    Sekul y Asociados busca un Analista Contable con experiencia en cargos similares para trabajar en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá conocimientos de conciliación bancaria y análisis contable/financiero, así como habilidades en manejo de relaciones interpersonales y capacidad analítica.Responsabilidades del cargo:Apoyar en procesos...