Service Desk Engineer

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile Apply Digital A tiempo completo

Responsibilities:

  • You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues
  • Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand where each is required
  • You will be happy about the prospect of working in a growing business that is known for its excellence in engineering and delivery
  • The work will be flexible hours and a hybrid working practice as the service desk will need to be servicing clients 24 hours a day, seven days a week

Requirements:

  • Your passion for solving problems whether it be with infrastructure, ecommerce SaaS platforms or integrations with backend systems must be strong
  • Must be an inquisitive, natural problem solver with a strong desire to resolve issues
  • Experience of triaging issues created in a ticketing system and owning issues until they are completed
  • Familiar with ecommerce concepts and terminology
  • Confident in working with vendor platform support teams to resolve issues
  • Business savvy, IT literate
  • Comfortable working in a fast paced environment
  • Proactive and inquisitive, selfled learner
  • A great communicator and comfortable with written and spoken English
  • Comfortable working as part of a Service Desk team and receiving or handing over tickets
  • Experience of working with SLAs and adhering to service timelines
  • Understands when escalation is required and when a problem can be solved
  • Happy to work within a defined process and constantly looking for ways to improve procedures
  • Update Knowledge Bases with discovered solutions not previously documented
  • Comfortable working with multiple clients at the same time
  • Provides guidance to client personnel to empower the users to help themselves
  • Can lead a conversation and talk clients through configuration of the platform
  • Consultative, good listener, insightful analyst when working with clients

Nice to Have:

  • Knowledge of how modern SaaS ecommerce platforms work, such as BigCommerce or Commercetools
  • Experience with Content Management Systems, such as Contentful, Amplience or ContentStack
  • Experience with programming languages (ie. JavaScript) and be able to read code to understand where issues could be
  • Comfortable working at the various levels of service desk with a desire to assist with the development of fixes
  • Experience of testdriven and agile development methodologies
  • Experience of Jira Service Management or similar tools
  • Experience with AWS, GCP or Azure
  • Experience with shell scripting
  • Experience with relational and NoSQL databases (PostgreSQL, Redis etc.)
  • Experience with containers (Docker, Kubernetes etc.)
  • Comfortable discussing complex ideas with senior client stakeholders

  • Coordinador Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services buscamos Coordinador Service Desk (Soporte) ¿Qué experiência necesitas para postular?Inglés Avanzado (Conversacional). Exp. Service Desk (Cercano a usuario). Exp. Soporte en Terreno. Exp. Coordinación Equipos (confeccionar reportes de SLA, KPI, etc). ITMS (Ej: Service Now). Conocimiento ITIL.Tata Consultancy Services es una...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Agente Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x Disponibilidad para trabajar en la comuna de Santiago...

  • Agente Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática.CONDICIONES: Renta de $ líquidos mensuales Contrato plazo fijo (renovable mensual) Turnos rotativos08:00 a 18:00 de lunes a viernes.09:00 a...

  • Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Readiness IT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipoService Desk ManagerCliente asignado: Empresa líder del rubro de telecomunicacionesTrabajo híbridoRequerimientos: Actuar como SPOC del servicio Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias Responsable por gestionar la prioridad de las Incidencias Garantizar que los tickets...

  • Analista Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Importante empresa de servicios tecnológicos e informáticos se encuentra en la búsqueda de Analistas Service Desk para su mesa de ayuda, ubicada en la comuna de Santiago Centro - Por Proyecto.Funciones: Realizar Soporte a usuario en plataforma mesa de ayuda.Requisitos: Título técnico en carreras TI. Experiência como analista mesa de ayuda. Experiência...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Euromonitor A tiempo completo

    Brief overview of the role:The Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues. They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service...

  • Técnico Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una TECNICO SERVICE DESK con el siguiente perfil:Misión del puesto. Asegurar el cumplimiento de...

  • Técnico Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una TECNICO SERVICE DESK con el siguiente perfil:Misión del puesto. Asegurar el cumplimiento de...

  • Customer Service Field Engineer

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Field EngineerFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive maintenance,...

  • Service Desk Analyst, Jr

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organisations in every aspect.Right now, we are looking for a Service Desk Analyst to join our Team You will be the key person for for solving any technical difficulty...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Euromonitor A tiempo completo

    Brief overview of the roleThe Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues. They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service...

  • Service Engineer

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Siemens A tiempo completo

    About the roleDue to developing markets and growing up automation and drive services for the food and beverage, fiber and mining industry. The Customer Services division of Siemens Chile Digital Industries, has an exciting opportunity for an 3-5 year Field Service Engineer to provide services for our extensive product range which includes industrial...

  • Customer Service Field Engineer

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Service Field EngineerJob DescriptionFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...

  • Customer Service Field Engineer

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Service Field EngineerJob DescriptionFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA ? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Agente de Service Desk 1A

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? La respuesta es muy simple: porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una...