Service Desk Analyst

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Euromonitor A tiempo completo

Brief overview of the role:

The Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues.

They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service requests.

Using excellent problem solving and analysis skills they can determine the full scope of the user's issue and how to resolve it.

Exceptional standards of customer service are achieved by acting in a proactive and reactive manner with a strong commercial awareness.


The Service Desk Analyst can work unrepentantly and part of their team to ensure that all performance targets are adhered to.

Resolutions are provided effectively, in a timely manner and with proactive communication to ensure customer satisfaction.

Reports to:
Service Desk Lead
Core Responsibilities

Incident & Service Request Management
Responding to requests and meeting SLAs

Asset Management & Configuration:


Maintain the Asset Register for tracking, logging and correcting information to protect the organisation's software and hardware assets & components.


Continual Improvement:

Adopts & engages with agreed processes and new process improvements. Feeds into process efficiency and common ways in which processes are improved and optimised. Can spot or identify obvious issues with current processes for improvements.

Customer Service Management:

Resolves user requests & support tickets. Empathises with the end user and has a strong commercial awareness. Use customer-focused metrics to achieve a satisfactory outcome. Builds relationships with colleagues across the organisation.

Problem Management:


Demonstrates an understanding of and can identify problems, analysing and helping to identify the appropriate solution and understanding the root cause.

Can classify and prioritise problems, document their causes and implement remedies. Reduce the frequency & impact of incidents.

Ownership & Initiative:

Owns an issue through to mitigation or resolution, escalating if additional support is required.

Service Focus:


Has a good understanding of our different Technical & Digital products and services to provide support to our end users.


ITIL Framework:

Service Reporting:

Foundational use of reports to understand Key Performance Indicators (KPIs) in our products or services.

User Experience:

Puts users first, prioritises their needs while managing competing priorities. Understands users, identifies who they are and what their needs are.

Has a strong commercial awareness and analyses user requirements/issues to propose solutions to resolve those needs for internal & external users.

Ensuring colleagues can work anywhere and have a consistent experience. Provide VIP support for the Leadership team.

Technical Services Responsibilities

  • Provisioning hardware and software for our End Users and ensuring secure connectivity to our systems and networks.
  • Providing technical support for hardware, software, access and connectivity issues by answering technical queries and assisting users
  • Administration and maintenance of approved software systems that Tech Services have responsibility for.
  • Ensuring appropriate accessibility by updating user account information, resetting passwords, and ensuring rolesbased access where applicable.
  • Managing access to systems including the Microsoft 365 portfolio
  • Responsibility for documenting the configuration of our systems.
  • Managing access to information and controlling access to that information.
  • Performance improvements through analysis and tuning to remove bottlenecks.
  • Policy implementation to monitor and enforce compliance across the organisation; ensuring work is carried out in line with security best practices.
  • Avoiding service interruptions or outages by performing system installations, updates, and maintenance procedures.
  • Responding to alerts raised by end point protection systems and Security Operations Centre (SOC).
  • Ensuring work is carried out in line with security best practices.
  • Managing and maintaining meeting room technology and equipment.
  • Intermediate administrative knowledge of Active Directory, Windows OS, Microsoft 365 Admin, Halo ITSM Platform, Intune/MEM, Mimecast, Webroot. Can resolve most known support tickets.
  • Foundational knowledge of Crowdstrike & Google and can perform basic support and administration tasks.

Requirements:

Skills / Proficiencies required:

  • Excellent communication skills both verbal and written
  • Excellent organizational skills with the ability to manage responsibilities and respond to internal and external requests in a timely manner, and multitask, as required.
  • Is proactive and takes accountability.
  • Demonstrated experience of providing high quality customer support.
  • Demonstrated experience supporting Microsoft Office 36
  • Unde

  • Service Desk Analyst, Jr

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organisations in every aspect.Right now, we are looking for a Service Desk Analyst to join our Team You will be the key person for for solving any technical difficulty...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Euromonitor A tiempo completo

    Brief overview of the roleThe Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues. They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Apply Digital A tiempo completo

    Responsibilities: You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand where each is...

  • Coordinador Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services buscamos Coordinador Service Desk (Soporte) ¿Qué experiência necesitas para postular?Inglés Avanzado (Conversacional). Exp. Service Desk (Cercano a usuario). Exp. Soporte en Terreno. Exp. Coordinación Equipos (confeccionar reportes de SLA, KPI, etc). ITMS (Ej: Service Now). Conocimiento ITIL.Tata Consultancy Services es una...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Stantec A tiempo completo

    22821BRRequisition Number:22821BRDescription:¿Buscas una empresa que te permita hacer crecer tu carrera profesional con proyectos interesantes y desafiantes? ¿Quieres trabajar para una empresa líder en sostenibilidad?Entonces únete a nuestro equipo en ChileSomos una empresa internacional con más de 28 mil colaboradores en del mundo y siempre diseñamos...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Soporte Help Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Stantec A tiempo completo

    Service Desk Analyst ¿Buscas una empresa que te permita hacer crecer tu carrera profesional con proyectos interesantes y desafiantes? ¿Quieres trabajar para una empresa líder en sostenibilidad?Entonces únete a nuestro equipo en Chile Somos una empresa internacional con más de 28 mil colaboradores en del mundo y siempre diseñamos pensando en la...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x Disponibilidad para trabajar en la comuna de Santiago...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática.CONDICIONES: Renta de $ líquidos mensuales Contrato plazo fijo (renovable mensual) Turnos rotativos08:00 a 18:00 de lunes a viernes.09:00 a...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Readiness IT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipoService Desk ManagerCliente asignado: Empresa líder del rubro de telecomunicacionesTrabajo híbridoRequerimientos: Actuar como SPOC del servicio Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias Responsable por gestionar la prioridad de las Incidencias Garantizar que los tickets...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Importante empresa de servicios tecnológicos e informáticos se encuentra en la búsqueda de Analistas Service Desk para su mesa de ayuda, ubicada en la comuna de Santiago Centro - Por Proyecto.Funciones: Realizar Soporte a usuario en plataforma mesa de ayuda.Requisitos: Título técnico en carreras TI. Experiência como analista mesa de ayuda. Experiência...

  • Técnico Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una TECNICO SERVICE DESK con el siguiente perfil:Misión del puesto. Asegurar el cumplimiento de...

  • Técnico Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una TECNICO SERVICE DESK con el siguiente perfil:Misión del puesto. Asegurar el cumplimiento de...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA ? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...

  • Agente de Service Desk 1A

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? La respuesta es muy simple: porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team work A tiempo completo

    Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas de acuerdo a las políticas de la compañía Cambio en master data de los clientes coordinando con...

  • Mgr-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Additional Information Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posiciónJob Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely?...