Gestor/a Customer Voice

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MAS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos

Buscamos un/a
Gestor/a Customer Voice.

Objetivo del Cargo:


Analizar y gestionar la Voz del cliente coordinando y liderando las mesas de Experiência, creando viajes de cliente y proponiendo, apoyando y asegundando la implementación de los planes de acción para mejorar los dolores que manifiestan nuestros clientes, con el objetivo de mejorar el NPS transaccional y general.


Principales Funciones:

  • Coordinar y liderar las mesas de experiência de cliente de las distintas transacciones de estos con WOM.
  • Gestionar la voz del cliente analizando continuamente los NPS, satisfactores y verbatim de las encuestas transaccionales.
  • Orientar, apoyar y proponer planes de acción para la mejora continua de la experiência de cliente, desde el dolor que estos manifiestan.
  • Proponer, diseñar y desarrollar comunicación efectiva y eficiente que contribuya a hacer simple y fácil la experiência de los clientes en cada una de las transacciones con WOM.
  • Asesorar a los Owner, desde la voz del cliente, las decisiones estratégicas de los Owner de cada transacción, velando por minimizar los dolores de los clientes en cada proceso.
  • Movilizar a la organización hacia una mejora continua de la experiência de clientes.
  • Orientar al equipo de trabajo para lograr los objetivos propuestos.
  • Crear, desarrollar e implementar los viajes de cliente en cada transacción, asegurando su actualización ante cada mejora en los procesos.

Perfil deseado:

Requerimientos

Nível Educacional:
Ingeniería Civil Industrial, Comercial y carreras afines comerciales.

Rubro de experiência laboral requerido:
Telecomunicaciones.

Años de experiência laboral en total: 5 a 7 años.

Años de experiência laboral en el cargo: 3 a 5 años.

Cargos desempeñados previamente:
Gestor, Product Manager, Especialista, Ingeniero Procesos, Especialista Procesos, Consultor de procesos, Analista de procesos, Business Analyst.

Nível de Inglés requerido:
Medio.

Conocimientos técnicos requeridos:
Experiência de Clientes / Mejora Continua / Innovación / Excel / PowerPoint /Qualtrics (ideal)
  • Gestor/a Customer Voice

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MASTe invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamosBuscamos un/a Gestor/a Customer Voice.Objetivo del Cargo:Analizar y gestionar la...


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    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile PAJ UG A tiempo completo

    About us:If you love variety and challenges, then you belong with usWhy PAJ? Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ Varied daily work with new challenges and growing responsibilities Stay healthy: We take care of your sports subscription We support your studies/training with...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MASTe invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamosBuscamos un/a Gestor/a de Customer Value ManagementObjetivo del Cargo:Como...


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    Publicada ayer por- Austral Consultores S.P.AMixta (Teletrabajo + Presencial)AnalistaRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoPara importante empresa industrial estamos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing y Customer experience, quien será el/la responsable de implementar iniciativas de Marketing y Customer experience en el negocio, así como...

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    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...


  • Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Coordinator are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Coordinator - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Coordinator (CSC) serves as the key customer representative and point of contact for customer...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Zebra Technologies A tiempo completo

    Remote Work: HybridOverview:Job Summary:Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...

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    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile ENEX S. A A tiempo completo

    Somos la energía que mueve tu mundo, intégrate a nuestro equipo Enex busca integrar a su equipo a su próximo Gestor Administración de Personal. Somos Empresa Nacional de Energía, formamos parte del grupo Quiñenco y somos líderes en los rubros de Combustibles, lubricantes y tiendas de conveniencia. Contamos con una red de más de 460 estaciones de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Cisco Systems A tiempo completo

    You'll be required to perform the duties of Technical Lead Engineer which include but not limited to below: Provide planning, Designing and Implementation services to Cisco's Professional Services Customers.Participates in or leads complex network migrations projects from Cisco to Cisco or any competitive platforms to Cisco.Delivers migration plans, with a...


  • Santiago, Metropolitana, Chile project44 A tiempo completo

    Why project44?At project44 we're on a mission - to make supply chains work.project44 optimizes the movement of products globally, delivering better resiliency, sustainability, and value for our customers. As the supply chain connective tissue, we operate the most trusted end-to-end visibility platform that tracks more than 1 billion shipments annually for...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Customer Experience Manager - Las Condes Publicized 4 days ago by Know How Partners 1 Available Position Full-time Other Professional Metropolitan Region of Santiago Las Condes Our client, a well-known company, is looking to add a Customer Experience Manager to their team. The main responsibility is to provide satisfactory and quality service to...

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    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar A tiempo completo

    Career Area:Finance**:Work Shapes the World at Caterpillar Inc.When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Servicios Amazon Web Services Chile Limitada - E39 A tiempo completo

    Cualificaciones básicas 7 años de experiência en consultoría/gestión de TI, con experiência demostrada en transformación de TI en funciones de cara al cliente. Capacidad demostrada de trabajar de forma creativa y analítica para satisfacer las necesidades de los clientes. Experiência demostrada en la gestión y ejecución de proyectos informáticos...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

    ¿Le gustaría una carrera que le ofrezca oportunidades para ayudar a los clientes a diseñar e implementar sus cargas de trabajo en AWS? ¿Le gusta trabajar en una variedad de proyectos, liderando equipos de clientes y socios para lograr las mejores prácticas de AWS? El equipo de servicios profesionales de Amazon Web Services busca un administrador de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

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  • Cloud Solution Architect

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...

  • Delivery Manager

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile MC+A A tiempo completo

    Location: Santiago MC+A is seeking a Delivery Manager with development/implementation experience. Our Delivery Managers work collaboratively with team members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest web technologies. Our Delivery Managers manage our project implementations by...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Optmyzr A tiempo completo

    customers in over 50 countries. Our team is split between California, Chile, Copenhagen, and Hyderabad. This opening is for Santiago, Chile.We are proud to say that our tools are among the best on the market. The reviews from our customers and awards won over the last few years are a reflection of this.Why should you choose Optmyzr? Focus on high quality...

  • Delivery Manager

    hace 4 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile MC A A tiempo completo

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