Analista, Supervisor, Gtr, Workforce

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Wom A tiempo completo

AHORA ES CUANDO
¿Quieres formar parte de la inmensa minoría, de la Telco que llegó a revolucionar el mercado y es N°1 en Calidad?

Si eres una persona apasionada, valiente, innovadora y honesta, esta oportunidad laboral es para ti

¿Qué necesitamos?
Estamos buscando un
Analista Control de Trafico.
**Objetivo del cargo:
- **Cumplir con el control de los principales indicadores que puedan afectar los níveles de servicio y alertar cualquier desviación con el fin de estabilizar los indicadores operacionales.

Principales funciones:

  • Coordinar con proveedores capacitaciones en tiempos establecidos.
  • Asegurar estrategia y cumplimiento de KPI ́s con proveedores.
  • Análisis y levantamiento oportuno ante desvíos y/o mejoras de KPI ́s.
  • Crear y entregar reportería con análisis de indicadores en línea.
  • Levantamientos oportunos de casuísticas de llamadas ante incidencias y alertas oportunas.
  • Manejo y análisis de Skill e IVR, comportamiento del flujo de llamadas y ABN, asignando skill y nívelando % de ABN entres VG ́s).
  • Supervisión de KPI ́s varios, TMO, Estados Auxiliares, Cumplimiento de REQ para todos los canales, Call Center, RRSS, Retención, FFOO, Business.
  • Medir impacto de indicadores y cumplimiento de objetivos de la operación.
  • Elaboración, creación y mantención de archivos en Excel con sus respectivas bases de datos y análisis.

Perfil deseado:

-
Nível de estudio: Ing. Civil Industrial, Ing. Administración Empresa, Ing. Comercial, Carrera a Fin.
-
Experiência de: 2 a 5 años en cargos de Analista, Supervisor Callcenter, GTR, Workforce,Gestión de procesos operacionales o Calidad.
-
Conocimientos técnicos en: Excel Avanzado / Software de gestión / Manejo de herramientas tecnológicas / Conocimiento de Gestión de procesos operacionales / indicadores / medición de productividad / Manejo de PowerPoint y Thinkcell.

Nível de Inglés:
Bajo / Medio.

  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

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  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

    CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analistas con manejo avanzado de Excel, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center (GTR)FUNCIONES: Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos. Controlar y gestionar níveles de servicios y alertar desviaciones. Participar en reuniones de validación de productos,...


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  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

    Call Center requiere contratar Analista Planificador, con conocimientos en aplicaciones para planificación, herramientas de workforce y Excel.FUNCIONES: Realizar el proceso de Forecast para las Plataformas a su cargo. Dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente. Generar programaciones en función de las...


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    Santiago, Metropolitana, Chile Adecco Chile A tiempo completo

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  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

    Call Center requiere contratar Analista Planificador, con conocimientos en aplicaciones para planificación, herramientas de workforce y Excel.FUNCIONES: Realizar el proceso de Forecast para las Plataformas a su cargo. Dimensionar servicios a su cargo de acuerdo a los requisitos de la demanda y/o del cliente. Generar programaciones en función de las...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MASTe invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos Buscamos un/a- ANALISTA CONTROL DE TRAFICOFin de semana y Feriados para la...


  • Santiago, Metropolitana, Chile CGS A tiempo completo

    Call Center requiere contratar Analista de Planificación para su Gerencia de Planificación, productividad, procesos y mejora continuaHORARIO:45 hrs. semanales, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs. Inicialmente deberá desempeñarse de manera presencial con opción a tto según rendimiento y maduración del cargo.Remuneración: $ Bono variable $ incorporado...

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