Analista de Operaciones Call Center

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile S3 Chile A tiempo completo
Únete a S3 Chile como Controller (GTR)


S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Controller (GTR) que se desempeñará de forma clave dentro del Call center con el objetivo principal de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los níveles de servicio al cliente a través de una gestión precisa y en tiempo real de los recursos y el flujo de trabajo.

El Call center se dedica a la atención al cliente y soporte técnico, manejando una gran cantidad de llamadas entrantes y salientes diariamente.

El proyecto busca mantener un equilibrio entre la demanda de los clientes y la capacidad de respuesta del equipo, asegurando que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas y la resolución en el primer contacto.


Funciones del cargo:

Monitorear en tiempo real la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Analizar datos y generar reportes que faciliten la toma de decisiones rápidas y eficientes.

Coordinar y ajustar horarios y recursos según las necesidades operativas para mantener un alto nível de servicio al cliente.

Generar seguimiento a los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis y control.

Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.

Colaborar con los equipos de trabajo para implementar mejoras y soluciones inmediatas.

Solución de problemas o situaciones que afecten la productividad

Requisitos:

Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín.

Experiência mínima de 1 año realizando funciones similares, especialmente en el área de Call Center.

Conocimientos sólidos en carga, análisis y extracción de datos

Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.

Aprendizaje activo y adaptabilidad a un entorno dinámico.

Software de Gestión de Call Center: Como Cisco, Avaya o Genesys.

Excel y Power BI nível avanzado.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo y beneficios adicionales según políticas de la empresa.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en un equipo dedicado al éxito financiero.

Beneficios Adicionales:
Seguro médico, fisioterapia, y programas de bienestar.

  • Analista de Calidad Call Center/ Experiencia

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Call center enfocado en la venta de seguros requiere incorporar a su equipo analista de calidad o auditor de llamadosFunción:Auditar llamados de los ejecutivos de venta de seguros y validar mediante check list que la información se encuentre de manera clara y pertinenteRequisito: 4 a 6 meses de experiência en el cargo (aprobar o rechazar ventas de seguro...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center para Banco Estado

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas de seguros, para sus campañas de ventas de seguros.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Incentivos por campañas (Gifcard). *Afiliación a caja de compensación....

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    Importante Call Center, requiere Supervisor de ventas en campañas de segurosEntre sus principales funciones se encuentran:Lograr los objetivos operacionales de los servicios a su cargo, motivando e influenciando a la plataforma a cumplir con las metas. Retroalimentación y Coaching a sus ejecutivos para que potencien sus habilidades. Realizar reportes...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    Importante Call Center, requiere Supervisor de ventas en campañas de segurosEntre sus principales funciones se encuentran:Lograr los objetivos operacionales de los servicios a su cargo, motivando e influenciando a la plataforma a cumplir con las metas. Retroalimentación y Coaching a sus ejecutivos para que potencien sus habilidades. Realizar reportes...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros dentales.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral *Incentivos por campañas (Gifcard,...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...

  • Ventas Call Center 30 y 45 Horas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS CALL CENTERSi has vendido por call center POSTULA CON NOSOTROS Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc.Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center para Banco Estado

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas o telemarketing para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo, para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar...

  • Ejecutivo(a) Call Center para Ventas de Seguros de

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas de seguros para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo o presencial, para sus campañas de ventas de seguros.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones Se ofrece: *Estabilidad...

  • Asistente de Operaciones

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    Buscamos un(a) ASISTENTE DE OPERACIONES - CALL CENTER para desempeñar las siguientes funciones, Labores administrativas Redacción de informes Participación en reuniones Agendar registros Monitoreo de teleoperadores Proyecciones de ventaRequisitos: Excel nível intermedio Proactividad Deseables estudios en administración o afines Experiência en labores...

  • Call Center 45 y 30 Horas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS POR CALL CENTER.Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc.Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI, Santander, Bice Vida, entre...

  • Call Center 45 y 30 Horas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS DE SEGUROS POR CALL CENTER.Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc.Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI, Santander, Bice...

  • Call Center 45 y 30 Horas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS DE SEGUROS POR CALL CENTER.Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc.Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI, Santander, Bice...

  • Supervisor(a) en Venta de Seguros Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISOR PARA CAMPAÑAS DE VENTAS DE SEGUROS POR CALL CENTER.Somos una empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos distintos tipos de seguros, como, oncológicos, accidentales, hospitalización, enfermedades graves, etc.Trabajamos con diferentes clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Banco Santander,...

  • Ventas Call Center 30 y 45 Horas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS CALL CENTERSi has vendido SEGUROS, telefonía, hogar, créditos, avances, etc. POSTULA CON NOSOTROS Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc.Trabajamos con diferentes Clientes, entre...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Ejecutivo Telefónico Call Center ( Honorarios) 25 Hrs Semanales A tiempo completo

    Ejecutivo Telefónico Call Center ( Honorarios) 25 hrs semanales:Publicada hoy por- Clínica Dávila y Servicios Médicos S.APart TimeAdministrativoRegión Metropolitana de SantiagoRecoletaEn Clínica Dávila Recoleta buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te invitamos a...

  • Ejecutivo de Ventas de Seguros Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas o telemarketing para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo, para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Gestionadora de Creditos A tiempo completo

    Asistir al Jefe de Calidad en las diferentes tareas que le sean asignadasMantener una comunicación asertiva entre los Jefes de Operaciones, Supervisores y Gestores de CobrosAnalizar aleatoriamente las gestiones de cobro realizadas.Realizar sesiones de escucha de llamadas para la mejora de la calidad.Revisar los descuentos aprobados y solicitados por la...

  • Retención de Seguros 43 HRs. Call Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mundo Call A tiempo completo

    Somos Mundo Call, una Empresa consolidada en el rubro de Call Center con 10 años de experiência en el rubro. Actualmente ofrecemos variados tipos de seguros, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, complementario, etc. Trabajamos con diferentes Clientes de rubro bancario y aseguradoras.Nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo en...