Customer Success Engineer

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

Sobre Enerlink:


Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía.

Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad.


Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y electromovilidad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para los consumidores eléctricos.


Objetivos del cargo:


El Customer Success Engineer, debe procurar que los clientes perciban exitosamente el valor de los productos y servicios de Enerlink, a través de la atención consultiva, la resolución de problemas y la gestión oportuna que asegure la correcta operación de nuestras soluciones de software.


Descripción del cargo y sus funciones:

El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM).

El Cargo de Customer Success Engineer (CSE) es responsable de asegurar la operación exitosa de las soluciones de software IOT de Enerlink, monitoreando la operación, identificando, diagnosticando y solucionando problemas de forma temprana, interactuando directamente con el equipo de soporte, el equipo de desarrollo/producto y el equipo comercial. A su vez, el/la CSE debe capacitar y prestar una atención consultiva constante a los clientes, logrando transmitir conceptos complejos de forma simple y clara. El trabajo exitoso de el/la CSE permite lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por Enerlink

Funciones del cargo

  • Monitorear de forma constante los sistemas/proyectos IOT (medición inteligente y electromovilidad) en etapa de operación. Reportar KPIs, identificar y diagnosticar problemas de forma proactiva/temprana.
  • Administrar la implementación de nuevos proyectos de medición inteligente y electromovilidad, interactuando con áreas internas y con el cliente.
  • Gestionar o apoyar proceso de Onboarding y capacitación de clientes
  • Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo
  • Apoyar la administración, priorización y resolución de tickets de soporte
  • Seguimiento de incidentes y registro en CRM.
  • Análisis de casos e identificación de patrones para optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
  • Actualización de documentaciones técnica para clientes
  • En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

Competencias del cargo:

  • Excelentes capacidades analíticas y de atención al detalle.
  • Excelente capacidad para entender problemas complejos y transmitirlos de forma simple a audiencias externas.
  • Orientación al trabajo en base a procedimientos.
  • Orientación al servicio.
  • Agilidad y rapidez para ejecutar tareas repetitivas.
  • Agilidad para implementar y utilizar procesos y herramientas tecnológicas.
  • Excelente comunicación oral y escrita.

Requisitos:

  • Ingeniero civil industrial / eléctrico / comercial con 2 a 5 años de experiência laboral.

Condiciones:

  • Stock options, seguro complementario, trabajo hibrido (presencial / remoto).
  • Sueldo acorde a experiência.

Remote work policy:

Hybrid
This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

  • Customer Success Account Manager

    hace 2 semanas

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    With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

    Customer Success AssociateHiring talent at PagerDuty is a serious business. Customer Success Associates at PagerDuty are a critical part of the Customer Success Management team which is responsible for ensuring that our customers are successful in their use of our PagerDuty platform and services. They are key contributors to PagerDuty's strategic vision as...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Spot Hunting Chile A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro Minería busca un Profesional de Customer Success Manager para pertenecer a un excelente equipo de trabajo con presencia multinacional en Tecnologias y soluciones basadas en datos para la visualización 3D, Monitoreo, Control y Gestión de Operaciones Mineras. Nuestro Customer Success Manager tiene como misión principal asegurar...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

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    Why We Need You Inclusion and diversity have been part of our cultural values since day one. From our CEO to our newest employee, we take individual ownership in creating a work environment where everyone can thrive. As we prepare for our next growth phase, we are excited to search for our next Customer Success Manager Customer Success Managers are...

  • Customer Success Manager

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    Santiago, Metropolitana, Chile Seequent A tiempo completo

    The CompanyA better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software.Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet.Every day, our customers in over 100 countries work to...

  • Customer Success Manager Ii

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Dynatrace A tiempo completo

    Company DescriptionWe're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees.Job Description:The world needs perfect software and...

  • Customer Success Executive

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile BNamericas A tiempo completo

    We are a business intelligence platform, with 28 years of experience in the LATAM market, providing our clients with valuable and updated information on projects, news and data related to the areas of Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, ICT, among others, so that they can use this information to make strategic decisions for their...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 2 semanas

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    Remote Work: HybridOverview:Job Summary:Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...

  • Manager, Customer Success

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    Build your future with Sovos.If you are looking for an opportunity where career-minded professionals can achieve success while bringing their best and whole selves to work each day, Sovos may be the company you have been looking for. Employees at Sovos operate on the leading edge of digital technology while working to improve lives and the communities in...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sovos Compliance A tiempo completo

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  • Customer Success Analyst

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    Santiago, Metropolitana, Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celularEstamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Service Field Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Field EngineerFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive maintenance,...

  • Customer Service Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile DNV A tiempo completo

    Are you passionate about providing technical support to customers and turning their challenges into success stories? Can you envision yourself as the go-to expert for clients, ensuring their satisfaction at every step? Then, embrace this opportunity to work with cutting-edge technologies in the renewable energy industry. Join us as a Customer Service...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Quadminds A tiempo completo

    En QuadMinds nos encontramos en búsqueda de un Customer Success Manager para gestionar la cartera de clientes con el objetivo de acompañarlos desde el momento de la implementación para alcanzar sus objetivos de forma exitosa y acompañarlos en la constante adopción de nuevos productos y servicios.¿Cuáles serán las responsabilidades del rol? Su...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile WherEx A tiempo completo

    Nuestro próximo Customer Success Manager se encargará de gestionar la relación directa con nuestros clientes, comprendiendo a fondo sus necesidades y desarrollando estrategias para maximizar su presencia en sus procesos de compra, convirtiendo nuestra plataforma en una herramienta esencial para ellos.Trabajarás en un ambiente dinámico, divertido y...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

    Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico. Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente...

  • Customer Service Field Engineer

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    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Service Field EngineerJob DescriptionFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...

  • Customer Service Field Engineer

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Service Field EngineerJob DescriptionFIELD SERVICE ENGiNEER - CHILEField Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...

  • Customer Success Developer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Orión A tiempo completo

    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información.En esta ocasión, buscamos un Customer Success Developer donde sus principales funciones serán:Gestionar la...