Customer Success Analyst

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.


Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico.

Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente experiência a los Clientes para que pueda contratar suministro eléctrico (PPA), y hacer uso y manejo más inteligente de su consumo eléctrico en sus activos.


Nuestro equipo combina experiência en el mercado de PPA, desarrollo de software, hardware IoT, análisis de datos y Electromoviliadad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para todos los consumidores eléctricos.


Actualmente nos encontramos en búsqueda de talento que quiera sumarse a un equipo altamente competitivo, que busca posicionarse como la líder de la región en smart energy solutions.


Funciones del cargo:


El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a través de factores como empatía, amabilidad y manejo del proyecto y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM).

El Cargo de Customer Success Analyst ejecuta tareas cotidianas de apoyo al cliente, a través de diversos medios de atención, de forma asertiva, ágil y oportuna, haciendo un adecuado seguimiento de los casos, que permita lograr la retención y satisfacción de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía.


  • Creación, coordinación y priorización de tickets de soporte a clientes.
  • Seguimiento de incidentes. Mantenimiento de casos en CMR (Hubspot).
  • Segmentación de casos e identificación de patrones para optimización de atención a clientes y/o mejora de productos/servicios.
  • Apoyo en onboarding de clientes.
  • Capacitación de clientes en el uso del producto.
  • Actualización de documentaciones técnica para clientes (respuestas a preguntas frecuentes, notas técnicas, casos de uso).
  • Apoyo al seguimiento de KPIs de Soporte
  • En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
  • Apoyo en la creación y configuración de cuentas de clientes.

Requerimientos del cargo:

  • Orientación a los procesos.
  • Orientación al servicio.
  • Organización y agilidad para ejecutar tareas repetitivas.
  • Agilidad para implementar y utilizar herramientas tecnológicas.
  • Comunicación oral y escrita.

Conditions:

Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Enerlink pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Enerlink provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks Enerlink offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy:

Hybrid
This job takes place some days from home and others at the office.

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (r) Publicada hace 16 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 44 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios enfocada en proteger activos, empresas y personas a través de soluciones tecnológicas para fomentar comunidades...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celularEstamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    Jornada CompletaAnalistaSantiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos. Si...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile The Bridge Social A tiempo completo

    Descripción:Somos The BridgeThe Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes.¿Estás listo para participar en el desafío?La PosiciónEstamos buscando al...

  • Customer Success Account Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...

  • Customer Success Associate

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

    Customer Success AssociateHiring talent at PagerDuty is a serious business. Customer Success Associates at PagerDuty are a critical part of the Customer Success Management team which is responsible for ensuring that our customers are successful in their use of our PagerDuty platform and services. They are key contributors to PagerDuty's strategic vision as...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Spot Hunting Chile A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro Minería busca un Profesional de Customer Success Manager para pertenecer a un excelente equipo de trabajo con presencia multinacional en Tecnologias y soluciones basadas en datos para la visualización 3D, Monitoreo, Control y Gestión de Operaciones Mineras. Nuestro Customer Success Manager tiene como misión principal asegurar...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Variacode Software SPA A tiempo completo

    Why We Need You Inclusion and diversity have been part of our cultural values since day one. From our CEO to our newest employee, we take individual ownership in creating a work environment where everyone can thrive. As we prepare for our next growth phase, we are excited to search for our next Customer Success Manager Customer Success Managers are...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Seequent A tiempo completo

    The CompanyA better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software.Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet.Every day, our customers in over 100 countries work to...

  • Customer Success Manager Ii

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Dynatrace A tiempo completo

    Company DescriptionWe're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees.Job Description:The world needs perfect software and...

  • Customer Success Executive

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile BNamericas A tiempo completo

    We are a business intelligence platform, with 28 years of experience in the LATAM market, providing our clients with valuable and updated information on projects, news and data related to the areas of Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, ICT, among others, so that they can use this information to make strategic decisions for their...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Zebra Technologies A tiempo completo

    Remote Work: HybridOverview:Job Summary:Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...

  • Manager, Customer Success

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    Build your future with Sovos.If you are looking for an opportunity where career-minded professionals can achieve success while bringing their best and whole selves to work each day, Sovos may be the company you have been looking for. Employees at Sovos operate on the leading edge of digital technology while working to improve lives and the communities in...

  • Customer Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Customer Success Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

    Sobre Enerlink:Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad.Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y...