IT Service Manager

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile.

Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiência demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 5 años de experiência profesional en cargo similar.


Dicho profesional, deberá estar capacitado en la realización de levantamiento, evaluación y búsqueda de mejores alternativas metodológicas en la implementación de proyecto TI.

Deberá también, construir propuestas finales de los SLA, de acuerdo a los requisitos TI presentados por nuestros clientes.

Actividades a desempeñar.

  • Realizar levantamiento de los requerimientos de SLA's de nuestros clientes.
  • Analizar factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
  • Asistir y apoyar la elaboración de propuestas buscando siempre la mejor alternativa de integración de productos en busca de una
  • Solución acorde a las alternativas de inversión de nuestros clientes.
  • Trabajar con staff de venta aportando con conocimiento técnico al cierre de los negocios.
  • Asistir al staff de venta en reuniones comerciales si fuese necesario en la verificación de SLA's, para establecer como servicio.
  • Encargado de entregar sugerencias y mejoras relacionado con la gestión del servicio.
  • Implementación y perfeccionamiento de procedimientos.
  • Capacitación en habilidades blandas y aspectos técnicos a los colaboradores a cargo.
  • Apoyo al área de RRHH en la selección de personal técnico (entrevista técnica).
  • Responsable de la implementación y seguimiento de las propuestas aceptadas.
  • Mantener vigente conocimientos y certificaciones correspondientes a su especialización.
  • Mantener Tickets asociados a las Órdenes de trabajos (OT) cuadradas en forma semanal. Para eso debe tener el control de los Supervisores de Grupo del proyecto alineados para entregar la información al área de cuadratura del Cliente, si corresponde.
  • En caso de que el cliente asignado no requiera este tipo de reportes, de igual manera el Service Manager debe mantener el control de la productividad del servicio, a través de reportes o indicadores de gestión que permitan medir el nível de calidad del servicio entregado por el equipo de trabajo y de esa manera detectar desviaciones o necesidades de mejoras para eficientar la gestión del servicio que tenga a cargo.
  • Levantar oportunidades de negocios con cliente e informarlas a la Gerencia comercial.
  • Contribuir al cumplimiento de la Norma ISO 900
  • Realizar la supervisión del proyecto durante toda su vigencia. (Esto implica la revisión de la presentación personal de los
colaboradores, revisar el cumplimiento de las jornadas laborales, organizar turnos 7x24, planificación de vacaciones, etc.).

  • Asegurarse de que exista una coordinación entre el Service Manager, RRHH y el Gerente de Cuentas de con respecto a informe de
horas extras, bonos y todo lo asociado a remuneraciones de los colaboradores.

  • Tomar del cliente información sobre satisfacción del nível de servicio y necesidades a cubrir y mejorar.
  • Responsable de dirigir y controlar las labores de Supervisores de Grupo en proyectos en donde exista esta estructura, desde el
punto de vista técnico, operacional y de la administración de personas.

  • Velar por el cumplimiento de SLA de los servicios bajo su dependencia.
  • Definir indicadores para la gestión de los servicios bajo su responsabilidad de modo de proponer acciones de mejora de los
servicios.

  • Analizar factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
  • Cumplir con la generación y entrega de informes periódicos tanto internos como exigidos por los clientes.
  • Medir y controlar la productividad del personal a su cargo.
  • Disposición a realizar viajes a nível nacional con el fin de supervisar la implementación de nuevos proyectos de Outsourcing.

Modalidad de trabajo :
Presencial

Jornada:
Art °22.

Requisitos:

Ingeniero en informática titulado y/o similar en el ámbito de las tecnologías de la información

Certificaciones, cursos y diplomados a fines con la materia.

Experiência laboral mínima de 5 años en cargo similar.

Deseable certificación en ITIL.

Deseable poseer cursos de Power BI.

Licencia de conducir clase

B

HORARIO DE TRABAJO:
Articulo 22.

Beneficios:

  • Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo.
  • Entrega de asignación celular por la suma de $ o entrega de equipo y linea telefónica corporativa.
  • Convenios de Salud, Dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
  • Entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad según cumplimiento de antigüedad.
  • Convenio seguro Oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del cola

  • Service Delivery Manager IT

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

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    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Readiness IT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipoService Desk ManagerCliente asignado: Empresa líder del rubro de telecomunicacionesTrabajo híbridoRequerimientos: Actuar como SPOC del servicio Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias Responsable por gestionar la prioridad de las Incidencias Garantizar que los tickets...

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    Purpose & Overall Relevance for the Organization:Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery (opening,...

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    About usThis company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly,...

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    hace 2 semanas

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    Santiago, Metropolitana, Chile Tata Consultancy Services A tiempo completo

    En Tata Consultancy Service - TCS, líder global en servicios de Tecnología con presencia en más de 50 países y más de asociados, buscamos profesionales con experiencia en probada en roles de Venta y Consulting de Tecnología para la industria de servicios financieros, para unirse al desafío de liderar nuestra relación de partnership en las...

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    En Walters People estamos en búsqueda de CUSTOMER SERVICE MANAGER para brindar soporte de ventas de exportación a clientes de una gran multinacional dedicada a la fabricación dde productos para la construcción en seco.Funciones del Cargo: Entrada de Pedidos: Coordinar y brindar información a ventas Cotización: preparación y seguimiento Facturación:...

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    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información.En esta ocasión, buscamos un Service Manager, donde el objetivo de la función es el de mejorar la experiência del...

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    HR Profile, consultora especializada en reclutamiento y selección de profesionales para la Región Metropolitana, se encuentra en búsqueda de un(a) IT Manager (inglés avanzado), para nuestro cliente, empresa líder mundial en sistemas de instalaciones eléctricas.El objetivo de esta posición es garantizar la precisión e integridad del área TI,...