IT Incident Manager

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

About us
This company provides a software platform powered by AWS.

This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges.

Importantly, they prioritize treating customers with respect and dignity while delivering an industry-leading return on investment.

With experience in over 60 countries and supporting over 650 different types of financial obligations, they simplify complex situations and create positive experiences for consumers.


Our Proposal


We are looking for an IT Incident Manager to work in the Cloud Operations area to organize the response to the different serious and high-impact incidents that arise.

Your main objective will be to restore customer service by mobilizing and empowering the appropriate technical teams to evaluate and repair the issues.

In addition, you will be responsible for identifying any remedial gaps and driving continuous improvement.

Your responsibilities will be:

  • Act as the focal point for initial priority/impactassessment and subsequent responsecoordination of any Sev1 or highimpact Sev2 incidents escalated to them via internal C&R teams, including mobilising level 1 (Support), level 2 (Vendor for Infra Managed Service), level 3 (Cloud Ops) and level 4 (Eng) teams according to the escalation framework.
  • Ensure adequate global support coverage of TDO and Support L1-L4 teams is maintained and clearly communicated internally, including escalation routes.
  • Participate in Emergency Change deployment decisions and execution logistics, engaging appropriate stakeholders.
  • Working in a crossfunctional capacity across multiple teams, identify and drive to closure any operational gaps with a particular focus on metrics, automation, cost/risk, performance, reliability and cloud bestpractices.
  • Frequently communicate with internal stakeholders, senior management and clients.

Requirements:

  • Experience of +7 years in similar roles as IT Incident Manager / Tech Delivery Manager, ideally in the financial sector.
  • Experience in AWS services
  • Experience in network connectivity
  • Experience in cybersecurity practices
  • Experience with Linux systems
  • Experience with scripting and Monitoring tools
  • Knowledge of Site Reliability Engineering and ITIL frameworks
  • Leadership skills to influence teams and lead them to achieve objectives.
  • Ability to remain calm, and organize under pressure to identify, analyze and find solutions to incidents.
  • Strong written and verbal communication skills.
  • Understanding of development methodologies including Scrum, Agile, Kanban and testdriven development and toolsets (Jira, Confluence) and interfacing with Product Development, Architecture and Engineering teams.
  • Advanced English proficiency. You will work with international teams from all over the world

What do we offer?

  • Working as an employee
  • Hybrid work: 3 days in the office in Santiago.

  • Coordinador de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago.Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones:Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. Definir los procedimientos y protocolos para la gestión de...

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident ManagerRequisitos: Titulado en ingeniería en informática o carrera a fín....

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager.Requisitos: Titulado en ingeniería en informática o carrera a...

  • It Systems Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page A tiempo completo

    Reportando al IT Manager, sus principales funciones serán: Participar en la implementación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de tecnología operacional.Será responsable por el funcionamiento de los sistemas tecnológicos.Comprender la conectividad a las redes industriales de datos cableadas e inalámbricas utilizadas en los procesos...

  • Project Manager Ti

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile It Hunter A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Project Manager Ti en la Chile 1 Trabajos para Project manager ti en la Chile Project Manager Ti Junior IT HUNTER Hoy Descripción Importante empresa en su rubro necesita un Project Manager TI Junior. Serás el responsable de liderar y facilitar el proceso de desarrollo de software utilizando metodologías ágiles, en... Leer más... ...

  • IT Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile La Casa de las Carcasas A tiempo completo

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas, contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile (pronto en Colombia).Nos gusta descubrir y contar con nuevos talentos que les...

  • Incident Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar colaborativamente en equipo.Funciones:Responsable de los incidentes y solicitudes de usuarios finales asignando actividades y...

  • Incident Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    Incident Analyst: Publicada ayer por- SSISAMixta (Teletrabajo + Presencial)AnalistaRegión Metropolitana de SantiagoLas CondesNuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar...

  • IT Infrastructure Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization:Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery (opening,...

  • Unidad de Control de Incidentes

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que "Acercarán Chile a su mejor Futuro".Buscamos profesional para desarrollarse como Unidad de Control de Incidentes. Quién se desarrollará como personal capacitado y acreditado para atención en terreno, de contingencias,...

  • Community Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Buscamos un Community Manager apasionado para unirse al equipo de IT Hunter en el marco de nuestra expansión en América Latina y los Estados Unidos.Responsabilidades: El candidato seleccionado será responsable de crear y gestionar contenido atractivo en las redes sociales para las audiencias de Latam y EE. UU., interactuar con la comunidad en línea,...

  • IT Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Xepelin A tiempo completo

    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.Xepelin nace en Chile en 2019 y,...

  • Service Delivery Manager IT

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Copec Combustibles A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en proyectos tecnológicos? ¿Eres una persona curiosa y enfocada en la mejora continua? Esta oportunidad es para ti En Copec estamos en búsqueda de un/a IT Project Manager , quien será responsable de proponer e implementar innovaciones tecnológicas, mejoras operacionales u organizacionales mediante la definición de procesos y...

  • Service Delivery Manager It

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL.Lugar de trabajo: Chile.Tipo de...

  • IT Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile HRprofile A tiempo completo

    HR Profile, consultora especializada en reclutamiento y selección de profesionales para la Región Metropolitana, se encuentra en búsqueda de un(a) IT Manager (inglés avanzado), para nuestro cliente, empresa líder mundial en sistemas de instalaciones eléctricas.El objetivo de esta posición es garantizar la precisión e integridad del área TI,...

  • Gestor de Incidentes y Problemas Ti

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOAINT A tiempo completo

    ¿Te apasiona el mundo tecnológico ? EN SOAINT agregamos valor a los negocios a través de la tecnología. ¿Qué buscamos? Buscamos personas prolijas, precisas y oportunas para desempeñarse en el cargo de Gestor de Incidentes y Problemas. El cargo tiene como propósito gestionar de forma eficiente todos los incidentes que impacten los servicios TI con el...

  • 042_fas it

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile bioMerieux SA Career Site - MULTI-LINGUAL A tiempo completo

    Buscamos un Field Application IT que trabajará y crecerá dentro del departamento/unidad de Soluciones Integrales y reportará a Business Developer Manager Integrated Solutions dentro de un equipo multifuncional. Este puesto tendrá su base en Santiago, Chile, y se espera que viaje el 30% del tiempo. ¿Cuáles serán tus responsabilidades en bioMérieux? ...

  • IT Business Relationship Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Tata Consultancy Services A tiempo completo

    En Tata Consultancy Service - TCS, líder global en servicios de Tecnología con presencia en más de 50 países y más de asociados, buscamos profesionales con experiencia en probada en roles de Venta y Consulting de Tecnología para la industria de servicios financieros, para unirse al desafío de liderar nuestra relación de partnership en las...

  • Ret0301 - Project Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile IT - Talent A tiempo completo

    IT-Talent Headhunter SENIOR TI busca para uno de sus clientes Project ManagerRequisitos/Conocimientos/Experiência: Ingeniero Civil / Ingeniero Ejecución / Ingeniero Comercial / Programador Experiência de al menos 3 años en el Rol Certificación PMP. Deseable Conocimientos en metodologías ágiles AWS Conocimientos en rol de Proyecto y Mejora Continua....