Customer Success Analyst
hace 2 semanas
Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.
Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos que México tiene un potencial inexplorado y nos encontramos en el _timing_ ideal para impulsar esta oportunidad.
Nuestro foco está en los clientes.
Por eso tomamos la decisión de ampliar el equipo e incorporar el rol de Customer Success Analyst, quien será responsable del ciclo de vida de postventa de todo cliente.
Su trabajo se traduce en el éxito, la retención y renovación de las relaciones y contratos con los clientes.
El impacto directo al crecimiento de Fintoc es enorme ya que te convertirás en asesor de confianza para los clientes, entenderás su negocio, sus necesidades y preocupaciones, ayudándolos a utilizar de la mejor manera nuestros productos.
Tus principales aliados en esto serán Ventas, Producto y Growth con los que tendrás que tomar un rol de defensor interno con dos objetivos claros: garantizar una excelente experiência de uso, y escuchar feedback para que podamos seguir construyendo las soluciones que les hagan la vida más fácil.
Como Customer Success Analyst:
- Te encargarás del análisis de datos del equipo de Customer Success. Recopilarás, analizarás e interpretarás datos de diversas fuentes para identificar tendencias, patrones e insights relacionados al funnel de ventas, tasas de conversión, churn y revenue.
- Llevarás el ciclo de vida de postventa de nuestros clientes en colaboración con el equipo comercial y técnico.
- Mapearás oportunidades de crecimiento en _upselling_ y _crossselling_.
- Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiência del usuario.
- Impulsarás el estado de la cuenta, incluido el rendimiento de los pagos, la optimización de costos, las renovaciones y el crecimiento de la cuenta, las referencias y la satisfacción del cliente en todo su ciclo con nosotros.
Qué esperamos
- Experiência en roles similares de relacionamiento con clientes: Business Development, Account Manager, Business Inteligence, preferentemente en el manejo de productos tecnológicos (SaaS).
- Experiência en manejo de proyectos con cumplimiento de metas asociados.
- Experiência en el manejo de clientes con o sin cartera, donde hayas tenido que pensar soluciones y acciones dirigidas para solucionar un problema.
- Mentalidad de abordar las cosas por tu cuenta, mostrando proactividad, preocupación y foco hacia el cliente.
- Que seas hacker, es decir, que encuentres soluciones fuera de lo común cuando algo no está resultando. Que seas ágil y nos ayudes a encontrar mejores formas de hacer las cosas.
- Mientras más te guste la tecnología, más fácil se te hará este rol. Debes ser capaz de entender cómo funciona Fintoc.
- Que tengas capacidad analítica y para manejar datos en diversos programas para generar insights de negocio.
Proceso de selección
- Entrevista con Flo, del equipo People.
- Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en nuestro contexto.
- Conversación con Ignacia, Success Lead en Fintoc.
- Entrevista con Cristóbal, Founder/CEO para ver que estemos alienados.
- Por último, un café con el equipo para conocernos más.
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Analyst Customer Service
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Team work A tiempo completoEn TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas.Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas...
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Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoTodos hemos tenido malas experiências de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema.No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte que sea ágil, rápida y mantenga informados a nuestros clientes con un...
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Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoFintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM. Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el timing ...
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Customer Support Specialist
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoFintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el _timing_ ideal...
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Ikea Digital Marketing Leader
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Sodimac A tiempo completoIKEA Chile, Colombia & Perú - MarketingChile, Metropolitana, Vitacura.03 Feb 23Funciones del cargoAssignment:Responsible for designing and implementing Marketing strategies in paid digital and social media.Bring expertise to support the organisation toEnhance a highly engaging and complete content experience in Social Media.Create effective and efficient...
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Key Account Manager Widefense
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile WDGroup A tiempo completode la empresaWDGroup es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial.El grupo está formado por tres empresas:- Widefense sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una protección personalizada y...
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Key Account Manager Chile
hace 2 meses
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoFintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. En el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos un potencial inmenso además de encontramos en...
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Key Account Manager Chile
hace 2 semanas
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Key Account Manager
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile WDGroup A tiempo completoDescripción de la empresa WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial.El grupo está formado por tres empresas:- Widefense cuya misión es ser el socio estratégico de las empresas en su ciberdefensa a través de una...
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Frontend Software Engineer
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoEn Fintoc queremos hacer fácil pagar y recibir pagos entre bancos en cualquier parte de LATAM. Creemos que los pagos cuenta a cuenta son el futuro de la industria financiera, al igual que lo está siendo en otras regiones como Europa, Brasil o Norteamérica.Nuestro producto es usado cientos de miles de veces al día, eso significa que muchas personas...
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Software Engineer
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoEn Fintoc queremos hacer fácil pagar y recibir pagos entre bancos en cualquier parte de LATAM. Creemos que los pagos cuenta a cuenta son el futuro de la industria financiera en LATAM, al igual que lo está siendo en otras regiones como Europa, Brasil o Norteamérica.Fintoc es un producto usado cientos de miles de veces al día. Los desafíos técnicos que...
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Senior Software Engineer
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completoEn Fintoc queremos hacer fácil pagar y recibir pagos entre bancos. Creemos que los pagos cuenta a cuenta son el futuro de la industria financiera en LATAM, al igual que lo está siendo en otras regiones como Europa, Brasil o Norteamérica.Fintoc es un producto usado cientos de miles de veces al día. Los desafíos técnicos que tenemos son muy complejos ya...
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Sales Manager
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Pani Energy Inc A tiempo completoAbout PaniPani Energy is composed of a talented team passionate about the environment. They have developed an AI SaaS Platform dedicated to enhancing operations and reducing carbon footprint in the water sector. Their web-based platform empowers water treatment facility operators to run their plants more efficiently, saving energy and benefiting the...
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Principal Project/Program Manager
hace 2 semanas
Vitacura, Metropolitana, Chile Nasdaq A tiempo completoYour role and responsibilities: You will lead cross-functional teams across the globe, delivering critical solutions and services to world-leading Market Infrastructure Operators and New Markets. You will be responsible for essential project management activities and stakeholder interaction building strong relations and trust with your client sometimes...
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Customer Success Analyst
hace 3 semanas
Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completoFintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM. Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos que México tiene un...
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Analyst Customer Service
hace 7 días
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Customer Support Specialist
hace 6 días
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Customer Support Specialist
hace 4 semanas
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Key Account Manager Widefense
hace 4 semanas
Vitacura, Chile WDGroup A tiempo completoDescripción de la empresa **WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: - ** Widefense** sigue desarrollando su oferta innovadora para apoyar a las empresas que requieren una...
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Key Account Manager Chile
hace 4 semanas
Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completoFintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. En el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM. Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que vemos un potencial inmenso además de encontramos...
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Key Account Manager
hace 6 días
Vitacura, Chile WDGroup A tiempo completo**Descripción de la empresa** WDGroup** es un grupo de empresas que busca impulsar la resiliencia cibernética de las organizaciones en Latinoamérica mediante soluciones de ciberseguridad de clase mundial. El grupo está formado por tres empresas: - ** Widefense** cuya misión es ser el socio estratégico de las empresas en su ciberdefensa a través de**...
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Frontend Software Engineer
hace 6 días
Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completoEn Fintoc queremos hacer **fácil** pagar y recibir pagos entre bancos en cualquier parte de LATAM. Creemos que los pagos cuenta a cuenta son el futuro de la industria financiera, al igual que lo está siendo en otras regiones como Europa, Brasil o Norteamérica. Nuestro producto es usado cientos de miles de veces al día, eso significa que muchas personas...
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Software Engineer
hace 6 días
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Senior Software Engineer
hace 6 días
Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completoEn Fintoc queremos hacer **fácil** pagar y recibir pagos entre bancos. Creemos que los pagos cuenta a cuenta son el futuro de la industria financiera en LATAM, al igual que lo está siendo en otras regiones como Europa, Brasil o Norteamérica. Fintoc es un producto usado cientos de miles de veces al día. Los desafíos técnicos que tenemos son muy...
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Principal Project/Program Manager
hace 4 semanas
Vitacura, Chile Nasdaq A tiempo completoYour role and responsibilities: You will lead cross-functional teams across the globe, delivering critical solutions and services to world-leading Market Infrastructure Operators and New Markets. You will be responsible for essential project management activities and stakeholder interaction building strong relations and trust with your client...
