Customer Support Specialist

hace 2 semanas

Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completo

Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.

Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el timing ideal para impulsar esta oportunidad.

Todos hemos tenido malas experiencias de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema.

No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte que sea ágil, rápida y mantenga informados a nuestros clientes con un estilo de comunicación claro y cercano.

Por esto, hemos enfocado la misión de este rol a solucionar los problemas que tienen nuestros clientes. Dando un seguimiento a la resolución de cada uno y derivando a los equipos internos que sean necesarios para dejar tranquilos a los clientes.

Buscamos a una persona con increíbles habilidades de comunicación, que sea capaz de escuchar una consulta, traducirla al lenguaje técnico del equipo, buscar la respuesta y devolverle al cliente en palabras sencillas lo que pasó y cómo se solucionó.

Como Customer Support Specialist
  • Estarás a cargo de la respuesta de cualquier comunicación que inicien nuestros clientes por los distintos canales. Los guiarás en la implementación, aclararás sus dudas, resolverás sus problemas y sobre todo los mantendrás informados del avance.
  • Aprenderás cómo funcionan nuestros productos y traspasarás ese conocimiento de forma clara y sencilla hacia los clientes. Al mismo tiempo, analizarás lo que digan nuestros clientes para levantar mejoras de producto, haciendo el seguimiento interno de éstas.
  • Derivarás y priorizarás las consultas o problemas que necesiten atención directa a los equipos que correspondan.
  • Crearás los tickets para ingeniería, los cuales deben ser claros y completos como para que el equipo los pueda trabajar sin hacer más preguntas.
  • Te asegurarás de que nuestros clientes tengan una excelente experiencia y que sus problemas sean solucionados.
  • Propondrás mejoras para los procesos de soporte, teniendo que hacerte cargo de su implementación y éxito.
Qué esperamos
  • Gusto por hablar con clientes todo el día, todos los días.
  • Habilidades de comunicación oral y escrita. Somos cuidadosos con los typos, el modo y forma de entregar los mensajes.
  • Habilidad para explicar aspectos complejos de forma sencilla y clara.
  • Foco en la mejora continua, en crear procesos y flujos útiles para responder a los clientes.
  • Que entiendas sobre tecnología y el funcionamiento de nuestros productos.
Proceso de entrevista
  1. Entrevista con Jope, del equipo People.
  2. Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en el contexto de Fintoc.
  3. Entrevista con Ignacia, Lead de Customer Success.
  4. Entrevista con Cristóbal, co-founder de Fintoc.
  5. Por último, un café con el equipo.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completo

    Todos hemos tenido malas experiências de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema.No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte que sea ágil, rápida y mantenga informados a nuestros clientes con un...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Fintoc A tiempo completo

    Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM.Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el _timing_ ideal...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Smart CFO A tiempo completo

    En Smart CFO somos expertos en gestión financiera, tributaria y administrativa, para pequeñas y medianas empresas.Nos encanta ayudar a los emprendedores, y nuestra misión es que nuestros clientes puedan dejar en nuestras manos la operación administrativa financiera y obtengan información que refleje la realidad de su empresa para que puedan tomar...

  • Ikea Digital Marketing Leader

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Sodimac A tiempo completo

    IKEA Chile, Colombia & Perú - MarketingChile, Metropolitana, Vitacura.03 Feb 23Funciones del cargoAssignment:Responsible for designing and implementing Marketing strategies in paid digital and social media.Bring expertise to support the organisation toEnhance a highly engaging and complete content experience in Social Media.Create effective and efficient...

  • R&d Engineer

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile SYNOPSYS CHILE LIMITADA A tiempo completo

    R&D Engineer (1 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Instructores en tecnología de la información**:DATOS DE CONTACTO:Empresa:SYNOPSYS CHILE LIMITADAActividad económica:Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticasDescripción de la Empresa:Desarrollo de SoftwareDESCRIPCIÓN:You...

  • Analista de Soporte Informático

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile AILAND por encargo de su cliente experto en soporte TI A tiempo completo

    Descripción empresa:Somos una empresa chilena dedicada a entregar soporte TI a sus empresas clientes con un servicio de Excelencia, Innovación, Colaboración, Respeto y Apasionados por el Cliente.Misión del cargo:Dar seguimiento y solución a los requerimientos de servicio soporte TI de los clientes, asegurando la continuidad operacional y...

  • Sales Manager

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Pani Energy Inc A tiempo completo

    About PaniPani Energy is composed of a talented team passionate about the environment. They have developed an AI SaaS Platform dedicated to enhancing operations and reducing carbon footprint in the water sector. Their web-based platform empowers water treatment facility operators to run their plants more efficiently, saving energy and benefiting the...

  • Principal Project/Program Manager

    hace 2 semanas

    Vitacura, Metropolitana, Chile Nasdaq A tiempo completo

    Your role and responsibilities: You will lead cross-functional teams across the globe, delivering critical solutions and services to world-leading Market Infrastructure Operators and New Markets. You will be responsible for essential project management activities and stakeholder interaction building strong relations and trust with your client sometimes...

  • Customer Support Specialist

    hace 6 días

    Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completo

    Todos hemos tenido malas experiências de soporte, topándonos con personas poco empáticas, robots que sólo siguen un guión o respuestas lentas que lo único que hacen es sumar angustia e incertidumbre a nuestro problema. No queremos esto para Fintoc, queremos un área de soporte que sea ágil, rápida y mantenga informados a nuestros clientes con un...

  • Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    Vitacura, Chile Fintoc A tiempo completo

    Fintoc está cambiando la forma en que las personas pagan por internet. Creemos que en el futuro se usarán menos tarjetas de crédito y que los pagos cuenta a cuenta se establecerán como la forma de pagar predominante en LATAM. Este movimiento ya es una realidad en regiones como Europa, Brasil y Norteamérica, por lo que nos encontramos en el _timing_...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Vitacura, Chile Smart CFO A tiempo completo

    En Smart CFO somos expertos en gestión financiera, tributaria y administrativa, para pequeñas y medianas empresas. Nos encanta ayudar a los emprendedores, y nuestra misión es que nuestros clientes puedan dejar en nuestras manos la operación administrativa financiera y obtengan información que refleje la realidad de su empresa para que puedan tomar...

  • Ikea Práctica en Csc, Customer Experience

    hace 1 semana

    Vitacura, Chile IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Supervisor Customer Support Center Back Office

    hace 4 semanas

    Vitacura, Chile IKEA Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Misión del cargo**: Responsable de supervisar y apoyar al equipo Back Office-CSC con una visión centrada en el cliente. **Funciones del...

  • R&d Engineer

    hace 1 semana

    Vitacura, Chile SYNOPSYS CHILE LIMITADA A tiempo completo

    **R&D Engineer (1 vacantes) **Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Instructores en tecnología de la información**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: SYNOPSYS CHILE LIMITADA **Actividad económica**: Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticas **Descripción de la Empresa**: Desarrollo...

  • Analista de Soporte Informático

    hace 2 meses

    Vitacura, Chile AILAND por encargo de su cliente experto en soporte TI A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa chilena dedicada a entregar soporte TI a sus empresas clientes con un servicio de Excelencia, Innovación, Colaboración, Respeto y Apasionados por el Cliente. **Misión del cargo**: Dar seguimiento y solución a los requerimientos de servicio soporte TI de los clientes, asegurando la continuidad operacional y...

  • Analista de Soporte Informático

    hace 4 semanas

    Vitacura, Chile AILAND por encargo de su cliente experto en soporte TI A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa chilena dedicada a entregar soporte TI a sus empresas clientes con un servicio de Excelencia, Innovación, Colaboración, Respeto y Apasionados por el Cliente. **Misión del cargo**: Dar seguimiento y solución a los requerimientos de servicio soporte TI de los clientes, asegurando la continuidad operacional y...

  • Principal Project/Program Manager

    hace 4 semanas

    Vitacura, Chile Nasdaq A tiempo completo

    Your role and responsibilities: You will lead cross-functional teams across the globe, delivering critical solutions and services to world-leading Market Infrastructure Operators and New Markets. You will be responsible for essential project management activities and stakeholder interaction building strong relations and trust with your client...

  • Administrative Assistant

    hace 2 semanas

    Vitacura, Chile Business Sweden A tiempo completo

    Business Sweden is looking for a passionate administrative assistant / Junior accountant that likes to work with innovative and fast-growing companies in projects as well as taking the lead regarding administrative tasks of the office. You will have the possibility to work in an international environment with colleagues located in more than 40 countries. The...