Customer Support Analyst

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Cabify A tiempo completo
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

Horario de trabajo:
Lunes a sábados de 11 a 20hs (1hs de almuerzo)

Tareas específicas:

  • Atención, por cualquiera de los canales disponibles, a casos definidos como emergencias dentro de los estándares internos.
  • Revisión de los canales de contacto para hacer gestión del caso mediante llamada de contención, contactando directamente a la institución adecuada para su gestión inmediata según el caso.
  • Mantener SLAs de respuestas establecidos por la empresa.
  • Proporcionar inputs para la creación de un protocolo ante casos de emergencia según su tipología, con base en la rapidez, eficiencia y manejo adecuado para cobros de seguros.
  • Brindar asesoría y acompañamiento a la(s) persona(s) afectadas para el cobro de seguros y su escalamiento adecuado. Realizar seguimiento de inicio a fin de la incidencia.
  • Proponer escala de emergencia y flujo de derivación. Hacer revisión semestral o en caso de cambios organizacionales (estructura o tareas).
  • Diseñar los tags adecuados para ingresar cada caso.
  • Llenado de reporte para revisión del área legal.
  • En caso de escalamiento, realizar seguimiento a cada caso hasta que sea resuelto.
  • Revisión de estadísticas semanales y mensuales para generar inputs que permitan mejora continua en la atención de casos.

Requisitos técnicos deseados:

  • Experiência de gestión de casos de emergencia en empresas del rubro.
  • Conocimiento de protocolos de accidentes.
  • Conocimiento de leyes relacionadas con accidentes en trayectos.
  • Técnicas de atención al cliente.
  • Conocimiento sobre funcionamiento de seguros.
  • Deseables conocimientos de primeros auxilios.

Nível educativo:

  • Enseñanza media completa



¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.

Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Modelo híbrido de trabajo/full remote

  • Plan de convenios con centros de salud bucodental
  • Programa de fidelización por años de antigüedad
Seguro médico complementario y telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

  • Customer Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

    Las personas son el motor de la compañía. Nuestro compromiso es potenciar tus capacidades y que puedas crecer con nosotros.Postula y transfórmate en protagonista de tu desarrolloCUSTOMER SUPPORT - QUILICURAPropósito del cargo.Responsable de gestionar y administrar las necesidades generadas por los usuarios, prospectos y clientes a través del canal de...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

    Publicada hoy porKomatsu CumminsJornada CompletaAdministrativoRegión Metropolitana de SantiagoQuilicura Las personas son el motor de la compañía. Nuestro compromiso es potenciar tus capacidades y que puedas crecer con nosotros. Postula y transfórmate en protagonista de tu desarrollo CUSTOMER SUPPORT QUILICURA Propósito del cargo. Responsable de...

  • Customer Support Coordinator

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Coordinator are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Coordinator - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Coordinator (CSC) serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Connectingology A tiempo completo

    Importante empresa británica esta en búsqueda de Customer Services Analyst para su centro en Santiago de Chile.Requisitos:Experiência:Cadena de suministroTrato directo con clientesExperiência en empresa de retailrelación directa con ventas/logística/clienteInglés: intermedio3 years

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celularEstamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Pearl Abyss America A tiempo completo

    Pearl Abyss America, Inc. - the team behind Black Desert and the upcoming titles DokeV and Crimson Desert - is seeking a high-performing, creative, results-oriented and quality-obsessed Customer Support Specialist to help accelerate our gaming reach to millions of Black Desert players in South America.The video games industry is transforming how players are...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team work A tiempo completo

    Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas de acuerdo a las políticas de la compañía Cambio en master data de los clientes coordinando con...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (r) Publicada hace 16 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 44 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios enfocada en proteger activos, empresas y personas a través de soluciones tecnológicas para fomentar comunidades...

  • Technical Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Danfoss A tiempo completo

    Requisition ID: Job Location(s): Santiago, CLThis position offers excellent possibilities to develop personal and professional skills. You will be a part of Danfoss Drives - one of the world's largest variable-speed AC drive manufacturers in the industry. You will be working directly with Danfoss customers and Danfoss product end users. You are expected to...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Admirals Group A tiempo completo

    Admirals is expanding and looking for a new hero to join our global team. Customer Support Specialist (English language) - we know you are out thereWho we are?Admirals is one of the world's leading FinTech companies. When we started our business 20 years ago, we were among the first online trading providers, while today we have evolved into a financial hub,...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Admiral Markets A tiempo completo

    Admirals is expanding and looking for a new hero to join our global team. Customer Support Specialist (Spanish language) - we know you are out thereWho we are?Admirals is one of the world's leading FinTech companies. When we started our business 20 years ago, we were among the first online trading providers, while today we have evolved into a financial hub,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile¿Qué desafíos te esperan?Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando reportes /...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team Work Recursos Humanos Ltda. A tiempo completo

    En TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas.Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas...

  • Customer Collaboration Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mondelēz International A tiempo completo

    Job Description:Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

  • Local Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Damco Spain SL A tiempo completo

    Description of Role Context: The Country Cluster IT Transformation project transfers the management of ML IT activities away from the Country Clusters to central ML IT management. To ensure regional business areas have strong, focused IT management and representation, a lean empowered Account Management team has been created based in each of the regions....

  • Parts Sales Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Kalmar A tiempo completo

    Kalmar keeps global trade moving. Our innovative solutions contribute to every fourth container movement in the world and help transform the future of cargo handling. We believe in collaboration, delivering on our promises and that people make the difference._Purpose of the position:Kalmar in Chile is looking for a Parts Sales Support Analyst.Main tasks and...

  • Supply Chain Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Monster Energy A tiempo completo

    The Supply Chain Analyst - Andean Regional - would be primarily responsible for support the Supply Chain Manager with local production facilities within Andean Region. The position would primarily manage vendor relationships, inventories, production, and raw material planning as well as serving as a local point of copacker and suppliers.Essential Job...

  • Associate Engineer, Customer Support

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    Looking to join a fun-loving and inclusive culture that has your back? Our fast-growing and dynamic company provides a life experience that supports your professional growth and personal well being.With offices around the world, ServiceRocket's five-star products and services help tech giants like Atlassian, Salesforce, and Workplace from Meta get the most...

  • Enterprise Sales Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

    PagerDuty is seeking an Enterprise Sales Analyst to join our diverse, customer-focused team As Enterprise Sales Analyst, you will report to the Direct, Deal Desk and play a crucial role supporting the Global Enterprise Sales Team. You will partner with various Sales roles to support key accounts and develop pipelines through gathering key sales data and...