Customer Collaboration Analyst

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Mondelēz International A tiempo completo

Job Description

:

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.
You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency.

In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.


How you will contribute

You will:

  • Be the single point of contact for your customer portfolio
  • Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
  • Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships crossfunctionally and with customers
  • Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including rootcause analysis and improvement initiatives
  • Use customer data to monitor onshelf availability, depottostore service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

What you will bring
A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

  • Experience in CS&L and with customers
  • Experience in fastmoving consumer goods or consumer packaged goods company
  • Strong analytical and problem solving skills
  • SAP knowledge and expertise in MS Office
  • Customer orientation, strong influencing and communication skills
  • Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
  • Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

Tus tareas

:

  • Serás el punto de contacto del trabajo colaborativo con el cliente
  • Colaborarás con la detección de oportunidades y gestión sobre la solución que permita mejorar constantemente los KPI's logísticos internos y con el cliente (Fill Rate, Instock, DOH, OSA, Found Rate)
  • Contribuirás a alcanzar los objetivos de la compañía mediante la correcta gestión y seguimiento al abastecimiento regular promocional del cliente en centros de distribución y tiendas.
  • Mantener un BIAS forecast de sell out en tiendas en un alto nível de accuracy para anticipar el consumo y así reducir el riesgo de quiebres.
  • Operar bajo alineación interáreas y accionar con anticipación las gestiones requeridas para un abastecimiento impecable en tiendas (promociones, activaciones, sustituciones, entre otros)
  • Conocer el E2E de la cadena y desarrollar optimizaciones en el manejo de datos que faciliten los análisis para la toma de decisiones
  • Desafiarás las dinámicas de abastecimiento actuales para lograr eficiencias logísticas con clientes, que se traduzcan en ahorros para la compañía. Generando proyectos colaborativos internos y/o con clientes

Requisitos del cargo

:

  • Ingeniero civil industrial, comercial o similar.
  • Experiência como CPFR o VMI en cuentas claves de al menos 1 año.
  • Alta capacidad analítica y gestión rápida sobre oportunidades.
  • Orientado en logro de resultados y KPI's
  • Conocimientos transversales de la cadena de abastecimiento y eficiencias logísticas.
  • Habilidades para construir relaciones interpersonales y de negocios.
  • Habilidad de trabajo en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad
  • Nível de Excel intermedio avanzado.
  • Conocimiento en SAP deseable.
  • Manejo de Power B.I. ideal, pero no excluyente.
  • Experiência trabajando con sistemas ASR y AWR.

No Relocation support available

:

Business Unit Summary

:

WACAM is Mondelez International's Latin America presence with 1,700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. WACAM includes 12 countries—Colombia, Ecuador, Peru, Chile, Bolivia, Panama, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, and the Dominican Republic—and the U.S. territory of Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as _Choco-Soda _
, _Doña Pepa _
, _Coronitas _
and _Cua-Cua _
to over 190 million discerning consumers.

:


Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.


Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.


Job Type

:

Regular

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Connectingology A tiempo completo

    Importante empresa británica esta en búsqueda de Customer Services Analyst para su centro en Santiago de Chile.Requisitos:Experiência:Cadena de suministroTrato directo con clientesExperiência en empresa de retailrelación directa con ventas/logística/clienteInglés: intermedio3 years

  • E-commerce Business Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile H&M A tiempo completo

    de la empresaH&M is on a journey to again become a truly customer-centric company. Building on our passion for the customer, we are upgrading the shopping experience and taking it to the next level. We ́re changing our ways of working to offer our customers a seamless personalized shopping experience on their own terms - where they want, when they want....

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team work A tiempo completo

    Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas de acuerdo a las políticas de la compañía Cambio en master data de los clientes coordinando con...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (r) Publicada hace 16 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 44 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios enfocada en proteger activos, empresas y personas a través de soluciones tecnológicas para fomentar comunidades...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en LatamSi tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile¿Qué desafíos te esperan?Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando reportes /...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team Work Recursos Humanos Ltda. A tiempo completo

    En TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas.Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celularEstamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

    Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico. Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente...

  • Customer Success Data Analyst

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    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

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    hace 2 semanas

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    hace 2 semanas

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    : Provide flawless customer support through various channels, including phone, email, and chat Collaborate with cross-functional teams to resolve customer issues and ensure customer satisfaction Take initiative in finding ways to enhance customer experience and foster customer loyalty. Maintain accurate records of customer interactions and provide...

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    Ser parte de Unilever es comprometerte a transformar la vida de millones de personas, a través de nuestras marcas como Rexona, Dove, Axe, Hellmans, OMO, entre otras. Donde tu manera única de ver el mundo será el punto de partida para cambiarlo. Estamos convencidos que disfrutar es la manera de hacer las cosas, y eso sólo es posible siendo tú mismo.Ser...

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    Santiago, Metropolitana, Chile The Bridge Social A tiempo completo

    Descripción:Somos The BridgeThe Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes.¿Estás listo para participar en el desafío?La PosiciónEstamos buscando al...

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    PagerDuty is seeking an Enterprise Sales Analyst to join our diverse, customer-focused team As Enterprise Sales Analyst, you will report to the Direct, Deal Desk and play a crucial role supporting the Global Enterprise Sales Team. You will partner with various Sales roles to support key accounts and develop pipelines through gathering key sales data and...

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