Customer Experience Analyst

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Infracommerce Latam A tiempo completo
Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile

¿Qué desafíos te esperan?

Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca.

Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto.

Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas.

Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca.

Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma.

Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca.

Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.


Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal.

Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.

Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.

Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.


Requisitos:

¿Qué necesitamos de vos?
Experiência en soporte a la Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce.

Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência.

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca.

Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM:

ej:
Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Unilever A tiempo completo

    Ser parte de Unilever es comprometerte a transformar la vida de millones de personas, a través de nuestras marcas como Rexona, Dove, Axe, Hellmans, OMO, entre otras. Donde tu manera única de ver el mundo será el punto de partida para cambiarlo. Estamos convencidos que disfrutar es la manera de hacer las cosas, y eso sólo es posible siendo tú mismo.Ser...

  • Customer Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Are you ready to take your customer service skills to the next level? Thermo Fisher Scientific Inc. is looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our world-class team. As a global leader in scientific research and innovation, we are dedicated to enabling our customers to make the world healthier, cleaner, and safer....

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    : Provide flawless customer support through various channels, including phone, email, and chat Collaborate with cross-functional teams to resolve customer issues and ensure customer satisfaction Take initiative in finding ways to enhance customer experience and foster customer loyalty. Maintain accurate records of customer interactions and provide...

  • Cx Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Diseñador (a) grafico o carrera afín, para desempeñar el cargo Cx Customer ExperienceRequisitos: Experiência 3 años en el cargo Experiência Manejo herramientas de design thinking (construcción perfil de usuarios, viaje de usuario, blueprint,...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Connectingology A tiempo completo

    Importante empresa británica esta en búsqueda de Customer Services Analyst para su centro en Santiago de Chile.Requisitos:Experiência:Cadena de suministroTrato directo con clientesExperiência en empresa de retailrelación directa con ventas/logística/clienteInglés: intermedio3 years

  • Subgerente Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Subgerente Customer Experience - Santiago: Publicada hoy por- Know How PartnersJornada CompletaSubgerente de ÁreaRegión Metropolitana de SantiagoSantiago Importante empresa con presencia a lo largo del país, busca un Subgerente de Customer Experience, que tiene por objetivo liderar el área en términos de la mejora continua de los procesos asociados a la...

  • Analista de Marketing y Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Austral Consulting A tiempo completo

    Publicada ayer por- Austral Consultores S.P.AMixta (Teletrabajo + Presencial)AnalistaRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoPara importante empresa industrial estamos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing y Customer experience, quien será el/la responsable de implementar iniciativas de Marketing y Customer experience en el negocio, así como...

  • E-commerce Business Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile H&M A tiempo completo

    de la empresaH&M is on a journey to again become a truly customer-centric company. Building on our passion for the customer, we are upgrading the shopping experience and taking it to the next level. We ́re changing our ways of working to offer our customers a seamless personalized shopping experience on their own terms - where they want, when they want....

  • Enterprise Sales Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

    PagerDuty is seeking an Enterprise Sales Analyst to join our diverse, customer-focused team As Enterprise Sales Analyst, you will report to the Direct, Deal Desk and play a crucial role supporting the Global Enterprise Sales Team. You will partner with various Sales roles to support key accounts and develop pipelines through gathering key sales data and...

  • Enterprise Sales Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PagerDuty A tiempo completo

    PagerDuty is seeking an Enterprise Sales Analyst to join our diverse, customer-focused team As Enterprise Sales Analyst, you will report to the Direct, Deal Desk and play a crucial role supporting the Global Enterprise Sales Team. You will partner with various Sales roles to support key accounts and develop pipelines through gathering key sales data and...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team work A tiempo completo

    Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas de acuerdo a las políticas de la compañía Cambio en master data de los clientes coordinando con...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (r) Publicada hace 16 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 44 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios enfocada en proteger activos, empresas y personas a través de soluciones tecnológicas para fomentar comunidades...

  • Customer Collaboration Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mondelēz International A tiempo completo

    Job Description:Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

  • Analyst Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Team Work Recursos Humanos Ltda. A tiempo completo

    En TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas.Funciones: Registro y gestión de todo tipo de pedidos Gestionar los libros de pedidos de los clientes Manejar ordenes de los clientes (realizar seguimientos del proceso) Punto de contacto para los requerimientos del cliente Procesar devoluciones y quejas...

  • Consumer Experience 360º Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile British American Tobacco A tiempo completo

    BAT it's a global company, leader in consumer goods.We are in 180 countries and we have more than 53,000 employees around the world and we are evolving at a fast pace - like no other organization. We are BOLD, FAST, EMPOWERED, DIVERSE AND RESPONSIBLE. These are the principles that shape our daily routine and are the essence of our culture as we build the...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JOBI A tiempo completo

    Posición:En busca de un líder proactivo y orientado a resultados para ocupar el puesto de Customer Experience Manager. Este profesional será responsable de optimizar y elevar la experiência del cliente en el punto de venta, revisando y mejorando los procesos de contacto con los clientes para garantizar un servicio excepcional. Debe enfocarse en crear el...

  • Analista Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Entel A tiempo completo

    Súmate a tu próximo desafíoActualmente nos encontramos en la búsqueda del el/la próximo/a Analista Customer Experience quien tendrá como misión aportar en el diseño del modelo de experiências de clientes y en la implementación de mejoras relacionadas con la experiência tradicional y digital de los cliente de cada mercado.Algunas de sus funciones...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celularEstamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de 85 mil personas invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

    Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico. Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente...