Incident Management Soc

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Claro | VTR A tiempo completo

Realizar y Coordinar las actividades del proceso de Gestión de Incidencias que afectan a los Servicios de la red en operación para ClaroVTR con el fin de lograr la detección de degradación o fallas en los servicios, ejecutando y coordinado acciones correctivas, aportando a la continuidad, disponibilidad operacional, disminución de incidencias y menor afectación de clientes, de acuerdo a los estándares de calidad y Kpi's de gestión, lineamientos de la Vicepresidencia y NewCo.


Principales Responsabilidades:

Responsable de gestionar, controlar e Informar incidentes, realizando escalamiento y dispatching a las áreas especialistas y los proveedores.

Responsable de realizar seguimiento, control de avances y resolución de incidencias.

Responsable de exigir resolución de las incidencias a las áreas especialistas y proveedores.

Responsable de entregar información de ETR, respecto de las incidencias en curso.


Responsable de liderar coordinación y gestión de incidencias críticas, Interface entre las áreas usuarias (Negocio, SSCC, etc.), con las áreas de soporte.

Responsable de la articulación entre las áreas de soporte, proveedores.

Responsable de la generación de escalamientos, procedimientos e instructivos relacionados al proceso de incidentes.

Responsable de elaborar y/o canalizar a los stakeholder el documento de causa raíz y acciones que se realizaron.


Responsable de supervisar en tiempo real lo que está sucediendo en los servicios de ClaroVTR a través del sistema de monitoreo, detectando cualquier tipo de alerta, de manera proactiva.

Tomar acciones inmediatas para identificar, filtrar, correlacionar, registrar, resolver, comprobar y cerrar alertas.

Analizar y validar las alertas para solucionarlas con la mayor rapidez posoble, siguiendo procedimientos predefinidos.

REQUISITOS Estudios mínimos:

Universitaria Carreras:

Ingeniería Electrónica Requisitos Minimos:

¿Que buscamos?


Ingeniero de formación universitaria de las áreas de Telecomunicaciones, Sistemas, Eléctrico, Electrónico o a fin con al menos 2 años de experiência en cargos monitoreo, soporte o gestión de plataformas TELCO/TI.


Conocimientos Específico:

Manejo avanzado de herramientas computacionales MS Office (Excel, Word, Power Point), y herramientas de gestión de tipo ticketera (Remedy), herramientas de Monitoreo (Grafana,, AppManager, TEMIP, I2000, etc.).

Domino ingles nível básico.

CONTRATO Tipo de contrato:

Teletrabajo Duracion:

Jornada Laboral:
Teletrabajo

  • Santiago, Metropolitana, Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago.Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones:Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. Definir los procedimientos y protocolos para la gestión de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores SPA A tiempo completo

    En SCL Consultores nos encontramos en búsqueda de un Analista de monitoreo SOC, para trabajar con nuestro cliente una importante empresa de Telecomunicaciones.Principales funciones: Monitorear de forma permanente y constante eventos de seguridad y disponibilidad mediante la utilización de herramientas dedicadas. Generar y atender incidentes de seguridad e...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores SPA A tiempo completo

    En SCL Consultores nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Monitoreo SOC/NOC para una importante empresa de Telecomunicaciones.Principales funciones: Monitorear de forma permanente y constante eventos de seguridad y disponibilidad mediante la utilización de herramientas dedicadas. Generar y atender incidentes de seguridad e infraestructura...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores SPA A tiempo completo

    En SCL Consultores estamos en la búsqueda de Backup Operacionales SOC-NOC para uno de nuestros clientes del rubro de las telecomunicaciones:Funciones principales:Monitorear de forma permanente y constante eventos de seguridad y disponibilidad mediante la utilización de herramientas dedicadas. 2. Generar y atender incidentes de seguridad e infraestructura...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores SPA A tiempo completo

    En SCL Consultores nos encontramos en búsqueda de un Analista de monitoreo SOC/NOC - PRTG - FORTINET - FIREWALL, para trabajar con nuestro cliente una importante empresa de Telecomunicaciones.Principales funciones Gestión de incidentes Gestión de Requerimientos Reportería Análisis y gestión de vulnerabilidades. Análisis y gestión de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SONDA A tiempo completo

    Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Synopsys A tiempo completo

    45940BR CHILE SantiagoJob Description and Requirements- Key Responsibilities Manage and assign SOC security tickets and monitor environments for security issues. Continually improve cyber security procedures and documentation. Communicate with users, vendors, and other IT personnel on securityrelated issues. Provide mentoring to junior members to advance...

  • Analista en Seguridad SOC

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos Analista en seguridad SOC con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...

  • Analista Soc

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Tenpo A tiempo completo

    Sobre TenpoLa historia de las finanzas está cambiando y tú puedes ser parte de ellaEn Tenpo somos un equipo de más de 330 profesionales comprometidos con el mismo objetivo: ser el primer ecosistema financiero 100% digital de Chile.Nos caracterizamos por ser líderes en cada uno de nuestros roles, convirtiéndonos en profesionales inspiradores, valientes,...

  • IT Incident Manager

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

    About usThis company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly,...


  • Santiago, Metropolitana, Chile 23People A tiempo completo

    Operations Specialist Cibersecurity HíbridoSalario:CLPPaís: Residentes en ChileSkills Operaciones SOC: Mínimo 3 años de experiência en ciberseguridad. Experiência en la gestión de incidentes de ciberseguridad y operaciones de ciberseguridad. Experiência en detección, evaluación, investigación, remedio y recuperación de incidentes o eventos de...

  • Analista Ciberseguridad

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile KTI Hunter A tiempo completo

    Somos una Empresa de Tecnología innovadora, con experiência en rubros como tecnología, retail, banca u otros.Somos una Fabrica de software, con enfásis en la transformación digital y las metodologías ágiles.Trabajamos en tecnologias como Desarrollo de Software, QA, Testing, Architect, Scrum y Desarrollo MobileAcompañamos a las empresas en su camino...

  • Manager, Risk Management

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo

    Description:Multinacional de Telecomunicaciones requiere:Analista de Antifraude y Dark Web IntelligenceDetección amenazas globalesAdministración e identificación de eventos antifraude y monitoreo de amenazas externasImplementación de playbooks de SOAR para la automatización de operaciones de seguridad y respuesta a incidentes.Desarrollo de material de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SCL Consultores SPA A tiempo completo

    En SCL Consultores nos encontramos en búsqueda de un Analista de monitoreo de red y Ciberseguridad ( SOC/NOC, para trabajar con nuestro cliente una importante empresa de Telecomunicaciones.Principales funciones:Monitorear de forma permanente y constante eventos de seguridad y disponibilidad mediante la utilización de herramientas dedicadas. 2. Generar y...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Cobranzas bancarias A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la gestión de cobranzas y regularización financiera desde 1999, necesita contratar a INGENIERO ON SITE, para Casa Matriz, ubicada en Santiago, el cual deberá realizar las siguientes funciones:Ejecutar el plan de respuesta ante incidentes definido por la organización, con el objetivo de disminuir el tiempo de respuesta, de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Motorola Solutions A tiempo completo

    Position: Incident and Problem Management Analyst Are you a tech-savvy professional who enjoys analyzing and resolving incidents efficiently? If so, this might be the perfect role for you! As an Incident and Problem Management Analyst, your main responsibilities will include developing, analyzing, and resolving escalated incidents and requirements from...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Indra A tiempo completo

    Publicada ayer por- IndraJornada CompletaAnalistaRegión Metropolitana de SantiagoSantiagoMore digital. More human. More Minsait.En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos Servicio de...


  • Santiago, Metropolitana, Chile De Beers Group of Companies A tiempo completo

    Company Description Anglo American is a leading global mining company. Our products are the essential ingredients of almost every aspect of modern life. Our competitive portfolio of worldclass operations and undeveloped resources provides the metals and minerals that make a cleaner, greener, and more sustainable world possible and meet the growing consumer...