Supervisor(a) de Contact Center, Jornada Completa

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Corporación Instituto Profesional Santo Tomás A tiempo completo
Importante Institución de Educación Superior, busca Supervisor(a) de Contact Center, Jornada de 45 horas, para su Casa Central.

La misión principal del cargo es:

Dirigir y motivar al equipo del contact center en el cumplimiento de los objetivos de las campañas que debe realizar, con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad del personal del equipo a su cargo, según los parámetros y los níveles de calidad definidos para el servicio, dependiendo del objetivo de cada campaña, de acuerdo a las distintas etapas de las áreas.

Oferta Regida por la Ley de Inclusión Laboral 21.015

Las funciones principales del cargo son:

  • Participar directamente del reclutamiento, selección, inducción y capacitación sobre el desarrollo de aptitudes para los ejecutivos del servicio, además controlar asistencia, ausencias y atrasos de los ejecutivos de Contact Center.
  • Informar a su equipo sobre las normas, políticas de calidad, estándar de trabajo, sistema de remuneraciones y lineamiento generales de la cultura organización, misión y objetivos de la institución, entre otras.
  • Dar soporte a los ejecutivos del servicio, respondiendo consultas, atendiendo a clientes finales y en todo ámbito que sea necesario para que cliente final tenga información oportuna, de calidad respondiendo a las necesidades del cliente.
  • Actualizar la información requerida por el ejecutivo para la prestación del servicio. Aplicar un proceso de examen continuo y proactivo de la gestión de ausentismo y rotación para todos los agentes en el equipo.
  • Programar el trabajo, capacitar y mantener informados a los ejecutivos, considerando inbound y outbound alineados con la estrategia y objetivos de cada campaña, y asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos de contactabilidad, níveles de servicio, efectividad y resultados de calidad. Además de Coordinar acciones para corregir las desviaciones de los indicadores y solicitar confirmación de jefatura directa en los casos necesarios. Esto incluye mantener reuniones periódicas informativas con el equipo y la jefatura directa.
  • Facilitar un ambiente que apoye el espíritu de trabajo en equipo, donde los ejecutivos se sientan comprometidos, leales y orgullosos de trabajar para la institución.
  • Informar a la jefatura directa indicadores del equipo en forma diaria, semanal y mensual.
  • Participar en forma activa en la planificación de las actividades, estrategias y gestión de la plataforma Contact Center, definida por la Jefatura directa.

REQUISITOS Estudios mínimos:
Técnico profesional superior Carreras: Administración de Empresas e Ing.

Asociadas, Ingeniería en Marketing, Marketing, Publicidad Técnica Mención Marketing Promocional, Técnico en Administración de Recursos Humanos y Personal Requisitos Minimos:

  • Título técnico en áreas de administración, recursos humanos o carrera a fin
  • Excluyente al menos 1 año de experiência en Contact Center en canales digitales y de voz.
  • Excel nível Intermedio/Avanzado. Manejo de Power Pivot

CONTRATO Tipo de contrato:

Jornada Completa Duracion:

Jornada Laboral:
Jornada Completa

  • Supervisor(a) de Contact Center, Jornada Completa

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Corporación Instituto Profesional Santo Tomás A tiempo completo

    Importante Institución de Educación Superior, buscaSupervisor(a) de Contact Center, Jornada de 45 horas, para su Casa Central.La misión principal del cargo es: Dirigir y motivar al equipo del contact center en el cumplimiento de los objetivos de las campañas que debe realizar, con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad del personal...

  • Supervisor Contact Center- Providencia

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Supervisor Contact Center Providencia**: Publicada hoy por- CAJA DE COMPENSACION LOS ANDESJornada CompletaAnalistaRegión Metropolitana de SantiagoProvidenciaPara TAPP filiar de Caja Los Andes, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a de Contact Center para asistir los requerimientos de los ejecutivos del contact center, capacitarlos y tenerlos siempre...

  • Supervisor Contact Center- Providencia

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES A tiempo completo

    Para TAPP filiar de Caja Los Andes, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a de Contact Center para asistir los requerimientos de los ejecutivos del contact center, capacitarlos y tenerlos siempre con los lineamientos de calidad y experiência de Tapp.Deberá controlar diariamente la gestión de los distintos canales de atención como call center, rrss,...

  • Supervisor/a de Contact Center Tapp- Híbrido

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    Supervisor/a de Contact Center TAPP- Híbrido:Publicada ayer por- CAJA DE COMPENSACION LOS ANDESJornada CompletaSupervisorRegión Metropolitana de SantiagoProvidenciaSé parte de Caja Los Andes y de su Filial TAPP e impacta en más de 4 millones de afiliados/as Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas...

  • Supervisor(a) Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile XinerLink A tiempo completo

    Xinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentospara el cargo de SUPERVISOR CONTACT CENTER FULL TIME para importante empresaubicada en la comuna de ÑuñoaFunciones: Supervisar el funcionamiento diario del Contact center, asegurando una operaciónfluida y eficiente. Capacitar al personal en habilidades de comunicación,...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sercomed A tiempo completo

    Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos.Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia, Mutualidades, Clínicas,...

  • Ejecutivos y Ejecutivas Contact Center Full Time

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    Description:Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER FULL TIME (PRESENCIAL) para el departamento de Calidad de una importante empresa Ubicada en la comuna de Ñuñoa.Funciones: Contestar canales remotos de tarjeta de prepago de empresa (WS-RRSS) + Fono ejecutivo. Resolver incidencias técnicas reportados por los clientes. Control diario de...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile RedSalud A tiempo completo

    Somos RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 clínicas y más de 30 centros ambulatorios, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. Brindamos una salud de calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país y con calidez humana.En...

  • Contact Center Bancario

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Global Consulting S. A A tiempo completo

    Importante Banco Multinacional, se encuentra en búsqueda de Ejecutivos Contact Center.Buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafíos en turnos de 40 hrs semanales TELETRABAJO en turnos rotativos 5x2 _incluyendo algunos fines de semanas_.- ¿QUÉ NECESITAMOS DE TI? Experiência 2 años en atención al clienteExperiência en atención...

  • Analista Campañas Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile HM & CIA A tiempo completo

    Importante Estudio Jurídico se encuentra en la búsqueda de un (a) Analist(a) de Campaña, para integrarlo a nuestro equipo de trabajo y gestionar importantes campañas propias del área de Cobranza, generando la carga de las bases de datos en el Sistema Discador (con estrategia) para la gestión de los ejecutivos, así como también para generar la...

  • 441617-Supervisor Contact Center Ventas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Importante empresa A tiempo completo

    Descripción de la Empresa: Descripción Funciones del Cargo:Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Supervisor de CallCenter cuyas tareas serán las siguientes: Liderar y dar soporte a suequipo de Contact Center de manera servicial y profesional logrando através del coaching, feedback y capacitación a su equipo, satisfacerlas necesidades del...

  • 441617-Supervisor Contact Center Ventas

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Importante empresa A tiempo completo

    Descripción de la Empresa: Descripción Funciones del Cargo:Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Supervisor de CallCenter cuyas tareas serán las siguientes: Liderar y dar soporte a suequipo de Contact Center de manera servicial y profesional logrando através del coaching, feedback y capacitación a su equipo, satisfacerlas necesidades del...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Global Consulting S. A A tiempo completo

    Importante Banco con la mayor presencia del cono Sur, se encuentra en búsqueda de Ejecutivos Contact Center Part-Time.Buscamos personas motivadas y con ganas de enfrentar nuevos desafíos en turnos rotativos de 24 hrs semanales con Turnos desde: las 7:00 AM hasta 21:00 PM (EN TOTAL 4,45hrs DIARIAS) se agregan 45 minutos para colación/break. ¿QUÉ...

  • Administrativo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en el cargo de Administrativo de Contact Center en Empresas Punto AzulDescripción del Cargo: Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Administrativo(a) de Contact Center para desempeñarse en nuestra Casa Matriz ubicada en la comuna de Quilicura. El rol principal será asegurar la eficiencia en las operaciones administrativas y de...

  • Asistente Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile MVS Group A tiempo completo

    Asistente Contact Center - Santiago (Reemplazo licencia médica) Publicada hoy por MVS Group 3 Vacantes Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Asistente Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante administradora de fondos ubicada en la comuna de Santiago Centro anda en búsqueda de Asistentes de...

  • Administrativo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en el cargo de Administrativo de Contact Center en Empresas Punto AzulDescripción del Cargo: Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Administrativo(a) de Contact Center para desempeñarse en nuestra Casa Matriz ubicada en la comuna de Quilicura. El rol principal será asegurar la eficiencia en las operaciones administrativas y de...

  • Administrativo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completo

    Únete a Empresas Punto Azul como Administrativo/a de Contact CenterDescripción del Cargo:Estamos en búsqueda de un(a) Administrativo(a) de Contact Center para integrarse a nuestro equipo en la Casa Matriz ubicada en Quilicura. La misión principal de este rol es garantizar la eficiencia en las operaciones administrativas y de soporte.Las responsabilidades...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros dentales.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral *Incentivos por campañas (Gifcard,...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...

  • Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completo

    Importante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...