Agente de Soporte Nivel 1
Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas
Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.
Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con el cliente (SLA)
FUNCIONES
Completar correctamente los campos de los tickets asignados y entregar la primera respuesta en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo).
Analizar y solucionar los casos en el tiempo comprometido según el impacto del caso (Alto, Medio o Bajo), manteniendo comunicación con los clientes a través de correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones. De existir alguna duda debe evacuarla con el consultor senior.
Documentar el análisis de cada caso al ser escalado a nível 3.
Entregar la solución al cliente con el análisis de lo sucedido y cómo se corrigió.
Análisis y documentación de incidentes para ser escalados a nível 3.
Dar seguimiento a los incidentes reportados validando, que el cliente reciba la solución correcta para todos los casos asignados a él.
Documentación de incidentes para ser escalados y creación y envío del documento Bug Report al área correspondiente.
Seguir las directrices del Proceso de Soporte en la gestión de calidad y mejora continua.
Brindar asesoramiento a los clientes en los productos de la compañia.
**Requisitos**:
1-2 años de experiência en mesa de soporte (Factura electrónica)
Conocimientos en Archivo XML
Experiência en Herramientas de Soporte (Ticket)
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Agente de Soporte Nivel 1
Encontrado en: beBee jobs CL - hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completoImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 1.Analizar, solucionar o escalar, de forma rápida y efectiva, los incidentes, consultas o requerimientos recibidos por los clientes que tienen contratado un soporte especial, garantizando que los tickets sean resueltos en los tiempos comprometidos con...
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Agente de Soporte Nivel 2
Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas
Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completoDescripciónImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2.Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo desoporte. Potenciar la Base de Conocimientos y los...
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Agente de Soporte Nivel 2
Encontrado en: beBee jobs CL - hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile IT HUNTER A tiempo completoImportante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2.Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo desoporte. Potenciar la Base de Conocimientos y los...
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Soporte Técnico Nivel 1 y Nivel 2
hace 3 días
Santiago de Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoImportante Empresa de Servicios TI, Requiere para su empresa de forma urgente incorporar 3 profesionales en el mes de Febrero, modalidad remota. **Ubicaciones**:Region Metropolitana **Modalidades**:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana Teletrabajo **Categorías**:Informática / Telecomunicaciones - ** contrato**:Proyecto 1 Mes - ** horario**:Lunes a Viernes...
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Soporte Técnico Nivel 1 y Nivel 2
hace 3 días
Santiago de Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoImportante Empresa de Servicios TI, Requiere para su empresa de forma urgente incorporar 3 profesionales en el mes de Febrero, modalidad remota. **Ubicaciones**:Region Metropolitana **Modalidades**:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana Teletrabajo **Categorías**:Informática / Telecomunicaciones - ** contrato**:Proyecto 1 Mes - ** horario**:Lunes a Viernes...
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Soporte Técnico Nivel 1
hace 3 días
Santiago de Chile MM ASESORIAS A tiempo completoImportante Banco requiere, Soporte Técnico nível 1, titulo técnico en computación o carrera a fin. Funciones: Soporte Técnico presencial para PC y remoto. - Asesoramiento a cliente interno - Soporte de incidencias o consultas de manera remota o presencial - Análisis de falla de Software y Hardware Lugar de trabajo Santiago Centro.
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Soporte Técnico Nivel 1
hace 3 días
Santiago de Chile MVS Group A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de personal técnico proactivo y comprometido para desempeñarse en el rol de Soporte Técnico en modalidad Nível 1. Responsable de brindar asistencia técnica a clientes internos y externos, garantizando un servicio colaborativo y eficiente, cumpliendo las funciones de soporte técnico, colaborando con los objetivos y con la...
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Soporte Técnico Nivel 1
hace 21 horas
Santiago de Chile MM ASESORIAS A tiempo completoImportante empresa ubicada en comuna de Cerrillos requiere un Soporte Técnico Nível 1 de manera urgente, con experiência al menos de 2 años. Funciones: - Digitar y cargar información a los diversos sistemas de la compañía. - Mantener la integridad de los datos entre los diversos sistemas. - Mantener la integridad de los datos a nível de base de...
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Técnico Soporte Nivel 1
hace 21 horas
Santiago, Chile Empresa de Tecnología y A tiempo completoEmpresa de Tecnología y Comunicaciones busca: Técnico de Soporte N1 para sus oficinas en Huechuraba. Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos Funciones: - Soporte y asistencia a clientes - Manejar problemas simples de resolución sencilla, haciendo uso de la herramienta de gestión (se realiza...
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Práctica Soporte Nivel 1
Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana
Santiago, Chile Marubeni Auto A tiempo completo¿Te apasiona el mundo de los automóviles? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de nuestro equipo y marcar la diferencia en la industria automotriz! Estamos buscando a nuestro siguiente practicante Soporte Nivel 1
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Agente de Soporte y Orientación Al Cliente
hace 3 días
Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completoEurofirms Chile, una reconocida empresa líder en el sector de los Recursos Humanos, se encuentra en la búsqueda de un Agente de Soporte para unirse a nuestro equipo. principales funciones: - Soporte proactivo y constante a conductores en ruta - Soporte a los diferentes clientes a través de Whatsapp, correo, llamados y plataforma interna - Monitoreo de...
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Agente de Soporte y Orientación Al Cliente
hace 3 días
Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completoEurofirms Chile, una reconocida empresa líder en el sector de los Recursos Humanos, se encuentra en la búsqueda de un Agente de Soporte para unirse a nuestro equipo. principales funciones: - Soporte proactivo y constante a conductores en ruta - Soporte a los diferentes clientes a través de Whatsapp, correo, llamados y plataforma interna - Monitoreo de...
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Agente de Soporte y Orientación Al Cliente
hace 2 días
Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completoEurofirms Chile, una reconocida empresa líder en el sector de los Recursos Humanos, se encuentra en la búsqueda de un Agente de Soporte para unirse a nuestro equipo. principales funciones: - Soporte proactivo y constante a conductores en ruta - Soporte a los diferentes clientes a través de Whatsapp, correo, llamados y plataforma interna - Monitoreo de...
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Técnico de Soporte Nivel 1-2 – Turno Día
Encontrado en: beBee jobs CL - hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoEstamos en búsqueda para nuestro cliente empresa de Servicios TI, integrar 4 profesionales Soporte Técnico N1-N2, en modalidad presencial.Función Principal:Proporcionar soporte TI remoto sobre requerimientos que ingresan a través de la plataforma de tickets de la empresa o por teléfono a usuarios externos.Solucionar requerimientos de Soporte Nivel 1 y 2...
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Ats Support Operator
hace 3 días
Santiago de Chile Adistec A tiempo completoRecibir, Categorizar y determinar el nível de severidad de casos de soporte. Monitoreo de infraestructura. Documentación de nuevos artículos de conocimiento en base de datos interna. Soporte de incidentes nível1. Replicar soluciones de las fallas en laboratorio. Escalamiento y seguimiento a casos Nível 2. Realizar Workshops de las distintas...
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Soporte Nivel 3
hace 3 días
Santiago de Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoImportante Empresa de Servcios TI, Requiere Soporte Nível 3 para incorporarse en el mes de Febrero. **Ubicaciones**:Region Metropolitana **Modalidades**:Asistencia 1 o 2 veces a la Semana Teletrabajo **Categorías**:Informática / Telecomunicaciones - ** horario**:Lunes a Viernes 08:30 - 18:30 hrs (horario fijo, no artículo 22). **Descripción**: -...
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Técnico Soporte Escritorio Nivel 1
hace 3 días
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoBuscamos un Técnico Soporte Escritorio Nível 1, quien tenga conocimientos en los siguientes puntos a desarrollar: - Manejo Plataforma/Software de Gestión de Mesa de Servicio y Tickets ProActivaNet - Conocimientos en Sistema Operativo Microsoft Windows 7, IO y ll. - Conocimientos en Sistema Operativo Apple" MAC OS X, 11.x y 12.x. - Conocimientos en...
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Técnico de Soporte Nivel 1-2 â Turno DÃa
Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas
Santiago, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoEstamos en búsqueda para nuestro cliente empresa de Servicios TI, integrar 4 profesionales Soporte Técnico N1-N2, en modalidad presencial. Función Principal: -Proporcionar soporte TI remoto sobre requerimientos que ingresan a través de la plataforma de tickets de la empresa o por teléfono a usuarios externos. -Solucionar requerimientos...
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Técnico de Soporte Nivel 1-2 â Turno DÃa
Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas
Santiago, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoEstamos en búsqueda para nuestro cliente empresa de Servicios TI, integrar 4 profesionales Soporte Técnico N1-N2, en modalidad presencial. Función Principal: -Proporcionar soporte TI remoto sobre requerimientos que ingresan a través de la plataforma de tickets de la empresa o por teléfono a usuarios externos. -Solucionar requerimientos...
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Técnico de Soporte Nivel 1-2 â Turno DÃa
Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas
Santiago, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completoEstamos en búsqueda para nuestro cliente empresa de Servicios TI, integrar 4 profesionales Soporte Técnico N1-N2, en modalidad presencial. Función Principal:-Proporcionar soporte TI remoto sobre requerimientos que ingresan a través de la plataforma de tickets de la empresa o por teléfono a usuarios externos.-Solucionar requerimientos de...