MS Service Desk

hace 1 semana

Santiago, Chile NTT DATA A tiempo completo

Job Description

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The Senior Team Lead, Managed Services Operations operates within a Region/Country or Services Division and is accountable for service delivery at the highest level thereby ensuring client satisfaction and the successful continuance of business operations within NTT. This role ensures managed service is provided to all clients, thereby ensuring that their IT infrastructure and systems remain operational. This is done through proactively managing, overseeing, monitoring, investigating, and resolving escalated technical incidents and problems to ensure the restoration of these services to the clients to ensure compliance to the agreed service level agreement. Their primary objective of this role is to ensure contracted Managed Services outcomes are delivered to the client. This role assists with the planning, building and supporting of delivering managed services to meet business objectives.

Working at NTT

Key Roles and Responsibilities:

Monitors the work queues and provides support to clients where the ticket is highly technical or sophisticated in natureWorks independently, with general direction from the client, stakeholders, team lead, or senior manager, to perform operational tasks to resolve all escalated incidents/requests in a timely manner within the agreed SLAProvides support to all escalated incidentsShares such knowledge, to resolve issues, document them, and push the knowledge down to other engineersActs as emergency support contact as needed, for critical client and business-impacting issuesEnsures that the shift handover process highlight any key escalated open tickets to be focussed on along with a handover of upcoming operation critical tasks to be carried out in the next shiftTimely escalation of all tickets to management with ensuing updates, where applicableProactively identifies, contributes, implements, and works with automation teams for effort optimization and automating routine tasksSystematically gathers relevant information and apply technical knowledge to analyze and use highly technical troubleshooting tools and content and analytical practicesUses operational and diagnostic procedures to resolve escalated tickets in unique and complex client environmentsCoaches teams within remit by offering technical expertise and pushing work down to other engineering teamsPerforms quality audits, covering process, service experience, ticket updates, etc as requiredDrives service delivery to clients and applies standardized service management service operations (SMSO) to deliver managed servicesProvides operational support and continuous service improvement post client handover from Technical Services (or other) teamsImplements training and development initiatives for direct reportsEngages with clients for technical operations as part of routine operationsConstantly measures and analyses team’s delivery capabilities


Knowledge, Skills and Attributes:

Demonstrated organisational and team leadership skillsExcellent communication skills – both verbal and writtenAbility to collaborate with internal stakeholders and external clientsAbility to understand budgets and cost managementEffective time management and prioritisation of workAbility to delegate work across the teamExcellent focus on client centricityHighly focused on business outcomesAbility to guide the team through transformational objectives set out by the businessAbility to communicate and work across different cultures and social groupsAbility to work well in a pressurized environmentAbility to adapt to changing circumstances


Academic Qualifications and Certifications:

Bachelor's degree or equivalent in Information Technology or Business Administration or related Typically requires substantial related experience with a Bachelor’s or equivalent degreeITIL certification


Required Experience:

Solid experience in coaching and mentoring engineering team(s) gained within an information technology services organisationSolid demonstrated experience implementing continual service improvement initiatives (through automation, process enhancements, etc)Solid demonstrated experience in organisational change management (transformational experience)Solid demonstrated experience in domain towers such as Network, Collaboration/Customer Experience, Cloud, Security, Data Centre

Skills Summary

Continual Service Improvement (CSI), Customer Centric Solutions, People Management, Service Delivery, Service Level Agreement (SLA), Service Operations Management

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer

NTT is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, color, sex, religion, national origin, disability, pregnancy, marital status, sexual orientation, gender reassignment, veteran status, or other protected category

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  • Agente de Service Desk 1B

    hace 2 meses

    Santiago, Chile SONDA A tiempo completo

    ¡SONDA DEL ECUADOR, Multinacional Líder en Soluciones y Servicios TI se encuentra en la búsqueda un AGENTE SERVICE DESK - para la ciudad de QUITO. Requisitos: •Egresado o Título de tercer nivel en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. •Dos años de experiencia comprobable como Help Desk o Service Desk. Responsabilidades: ...

  • Agente de Service Desk 1B

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile SONDA A tiempo completo

    ¡SONDA DEL ECUADOR, Multinacional Líder en Soluciones y Servicios TI se encuentra en la búsqueda un AGENTE SERVICE DESK - para la ciudad de QUITO. Requisitos: •Egresado o Título de tercer nivel en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. •Dos años de experiencia comprobable como Help Desk o Service Desk. Responsabilidades: ...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Coordinador Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services buscamos Coordinador Service Desk (Soporte) ¿Qué experiência necesitas para postular?Inglés Avanzado (Conversacional). Exp. Service Desk (Cercano a usuario). Exp. Soporte en Terreno. Exp. Coordinación Equipos (confeccionar reportes de SLA, KPI, etc). ITMS (Ej: Service Now). Conocimiento ITIL.Tata Consultancy Services es una...

  • Analista Service Desk

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...

  • Service Desk Engineer

    hace 4 días

    Santiago de Chile Apply Digital A tiempo completo

    **Responsibilities**: - You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues - Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x Disponibilidad para trabajar en la comuna de Santiago...

  • Técnico Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Apply Digital A tiempo completo

    Responsibilities: You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand where each is...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) - Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. - Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x7 - Disponibilidad para trabajar en la...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Euromonitor A tiempo completo

    **Brief overview of the role**: The Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues. They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service...