Service Manager de Continuidad Operacional TI
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Descripción del puesto
Actualmente estamos buscando un/a Service Manager de Continuidad Operacional con experiencia excluyente en Salud
🎯 Objetivo Principal:
Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión integral de recursos, equipos técnicos, proveedores y procesos ITSM/ITIL. El rol lidera operaciones críticas, impulsa la mejora continua, fortalece la relación con usuarios y garantiza una experiencia eficiente, segura y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.
El cargo requiere experiencia demostrable en:
Gestión de Operaciones Tecnológicas
- Supervisión diaria de servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLAs y KPIs.
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo marcos ITIL.
- Análisis de tendencias operativas y definición de acciones preventivas y correctivas.
Liderazgo y Gestión de Equipos
- Dirección y coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
- Gestión de crisis y comunicación con stakeholders en incidentes críticos.
Relación con Usuarios y Proveedores
- Gestión y evaluación de proveedores de servicios tecnológicos (outsourcing, mesa de ayudas, redes e infraestructura).
- Coordinación con áreas internas, negocio, clientes y terceros para asegurar continuidad y calidad.
Mejora Continua y Nuevas Tecnologías
- Implementación y optimización de procesos ITSM.
- Participación en proyectos de nuevos servicios y tecnologías, buscando eficiencia, automatización y escalabilidad.
Requisitos
Formación Académica
- Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniero de Procesos o carrera afín
Experiencia
- Mínimo 5 años en roles de liderazgo y gestión de servicios, operaciones TI o continuidad operacional.
- Experiencia liderando equipos técnicos y proveedores de TI
- Experiencia excluyente en industria de la Salud: Clínicas/ Hospitales, entidades de salud.
Conocimientos Técnicos
- Marcos y metodologías: ITIL, COBIT, ISO 20000, Normas ISO en general.
- Infraestructura tecnológica: servidores, redes, cloud.
- Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Management.
- Gestión de proyectos y continuidad operativa
Si cumples con el perfil, te esperamos 🙌
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
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