SERVICE DELIVERY MANAGER
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Resumen
En Transformapp estamos en búsqueda de un/a Service Delivery Manager que lidere la gestión de incidentes en ambientes productivos, asegurando la continuidad operacional de las plataformas y una atención oportuna y eficiente a nuestros clientes.
Buscamos a una persona con experiencia en liderazgo de equipos y operaciones TI, capacidad de análisis, toma de decisiones y coordinación efectiva frente a situaciones críticas.
Principales funciones
- Liderar la gestión integral de incidentes en producción, desde su detección y registro hasta su resolución y cierre.
- Clasificar y priorizar incidentes según su impacto en el negocio y la operación transaccional.
- Coordinar a los equipos técnicos involucrados, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Definir y ejecutar acciones de mitigación, contingencias y soluciones alternativas para minimizar el impacto operacional.
- Realizar seguimiento continuo de los incidentes, manteniendo informados a los equipos y clientes involucrados.
- Velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tanto en tiempos de respuesta como de resolución.
Requisitos del cargo
- Título profesional universitario o técnico de nivel superior en Ingeniería en Informática, Computación, Telecomunicaciones, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando áreas o equipos de TI, Desarrollo, Consultoría u Operaciones.
- Experiencia en gestión de incidentes productivos, continuidad operacional y cumplimiento de SLA.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, coordinación de equipos y toma de decisiones bajo presión.
Condiciones y beneficios
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Lunes a viernes.
- Ubicación: Miraflores 383, Santiago Centro.
- Seguro complementario de salud.
- Seguro dental.
- Aguinaldos.
- Día libre por cumpleaños.
- Otros beneficios corporativos.
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