Service delivery Manager/ Administrador de contratos y servicios/ Electricidad/ Data center

Jefe(a) de Servicios – Santiago

Importante empresa busca un(a) Administrador de contrato de servicios/ Service delivery Manager con visión estratégica, liderazgo de equipos y sólida experiencia en operaciones de servicios tecnológicos, infraestructura crítica, telecomunicaciones o data centers. Será responsable de liderar la operación integral del área de servicios, asegurando altos estándares de calidad, continuidad operacional y satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades

Gestión Operacional

• Liderar servicios administrados, mantenimiento y continuidad operativa de infraestructura tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Supervisar servicios preventivos, correctivos y predictivos.
• Gestionar incidentes críticos y planes de continuidad operacional.
• Coordinar equipos internos, contratistas y partners estratégicos.

Gestión de Clientes

• Ser el principal referente operacional para clientes estratégicos.
• Participar en comités de servicio y reuniones ejecutivas.
• Gestionar reclamos, desviaciones y planes de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.

Gestión Estratégica y Comercial

• Participar en licitaciones y propuestas técnico-comerciales.
• Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Contribuir a la evolución y modernización del modelo de servicios.

Liderazgo de Personas

• Desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios.
• Gestionar desempeño, capacitación y crecimiento profesional.
• Promover una cultura de excelencia, seguridad y orientación al cliente.

Gestión Financiera

• Administrar presupuesto operacional.
• Controlar costos, márgenes y rentabilidad de contratos.
• Elaborar reportes de gestión y desempeño operacional.

Calidad y Mejora Continua

• Velar por el cumplimiento de normativas de calidad y seguridad.
• Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.
• Garantizar la correcta gestión documental y trazabilidad de los servicios.

Requisitos

Formación

• Título profesional de Ingeniería en:
• Electricidad
• Electrónica
• Telecomunicaciones
• Industrial

Deseable: postgrado o especialización en Gestión de Servicios, Operaciones, Data Centers, Gestión de Proyectos o Transformación Digital.

Experiencia

• Mínimo 5 años liderando operaciones de servicios tecnológicos o infraestructura crítica.
• Experiencia en empresas de integración tecnológica, telecomunicaciones, data centers o facilities críticos.
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios.
• Experiencia en gestión de contratos y atención de clientes corporativos.
• Deseable experiencia en operaciones 24x7.

Conocimientos Deseables

• ITIL y Gestión de Servicios TI.
• Infraestructura crítica y Data Centers.
• Sistemas eléctricos y climatización crítica.
• Redes y telecomunicaciones.
• Gestión de contratos y proveedores.
• Herramientas de monitoreo y reporting.
• Normativas de seguridad y HSE.

Competencias Clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente.
• Visión estratégica y de negocio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Planificación y control operacional.
• Comunicación efectiva y negociación.

Ofrecemos

• Participar en una empresa líder en soluciones tecnológicas para industrias críticas.
• Desafíos de alto impacto y crecimiento profesional.
• Modalidad híbrida (4 días presencial y 1 día remoto).
• Renta líquida aproximada: $2.000.000 mensuales.

📍 Ubicación: Providencia, Santiago.