Jefe de Reclamos Críticos

hace 2 semanas

Santiago de Chile Falabelaa.com A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza, Open Plaza y Linio. Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.

Cada día es diferente, trabajamos en equipo, con compromiso, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Si eres una persona que se apasiona por el trabajo dinámico y el desafío constante Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen

**Misión del cargo**:
**Funciones del cargo**:
Si te encanta trabajar con clientes y solucionar problemas, este rol es para ti

En Falabella. com buscamos a nuestro próximo Jefe/a de Reclamos Críticos, cuya principal misión será asegurar la gestión de los reclamos críticos de la empresa, así como los de Entes Regulatorios, influencers y LinkedIn

**Tus principales funciones serán**:
1. Velar por el cumplimiento de nível de servicio, productividad, satisfacción del cliente y calidad, grupal e individual.
2. Revisar dimensionamiento y planificación de jornadas.
3. Definir estrategias motivaciones para la constante mejora de los indicadores de su equipo de trabajo.
4. Garantizar el correcto despliegue de información y comunicados generales a Supervisores y Agentes BO, así como la implementación de los lineamientos establecidos de la Dirección/Gerencia.
5. Velar por la mejora continua de los procesos y actividades realizadas por Supervisores y Agentes; generar feedback a la Gerencia con respecto a oportunidades de negocio y mejoras identificadas en la operación.
6. Preparar, liderar y explicar informes de performances operativos para el equipo y gerencia.

**Requisitos**:
Ingeniero Civil Industrial / Comercial
Conocimiento en gestión de clientes (Jefe / Supervisor)
Microsoft Office (nível intermedio / avanzado)
Liderazgo de equipos
Capacidad de análisis, gestión de indicadores
Orientado al cliente

**Condiciones Oferta**:

  • Jefe(a) Departamento Gestión de Reclamos

    hace 1 día

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    BASES DEL LLAMADO A CONCURSO PARA LA PROVISIÓN DEL CARGO DE JEFE DE DEPARTAMENTO - Subsecretaría de Telecomunicaciones requiere proveer el/los cargo(s) indicado(s) en el numeral I de estas Bases Concursales. - Este proceso concursal de Tercer Nível Jerárquico, se ajusta a la normativa establecida en el D.F.L. Nº 29/04 (H), que fija texto refundido,...

  • Jefe de Sucursal

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile JEFE DE SUCURSAL A tiempo completo

    Se necesita Jefe sucursal para fiscalización de grupo de venta y grupo de producción con conocimiento en computación nível avanzado encargado de recursos humanos manejo de software de gestion rendición de cuenta Manejo de personal apertura y cierre de oficinas Administración sitio web Administración de marketing digital Entrega de informes...

  • Jefe de Experiencia Cliente

    hace 5 días

    Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...

  • Jefe de calidad

    hace 3 días

    Santiago, Chile Jefe de calidad A tiempo completo

    Desde Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de calidad para importante empresa del rubro construcción modular, para incorporarse de forma full time y presencial en la zona de Colinas, al norte de Santiago de Chile. Principales responsabilidades: Verificar el cumplimiento de estándares de calidad en materias primas, procesos y...

  • Analista Gestion de reclamos

    hace 2 semanas

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero en contabilidad (a) o carrera afín para desempeñar el cargo de Analista Gestion de reclamos Experiencia:-3 años -Experiencia en recibir , gestionar y derivar reclamos correspondientes Experiencia en algunas de estas plataformas...

  • Administrativo de Reclamos Seguros de Vida

    hace 6 días

    Santiago, Providencia, Brazil, Chile Wall partners Spa A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta...

  • Administrativo de Reclamos Compañía de Seguros

    hace 1 semana

    Santiago, Providencia, Brazil, Chile Wall partners Spa A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta...

  • Jefe Especialista en Mantenimiento

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Gewinner A tiempo completo

    Oportunidad Laboral: Jefe Especialista en Mantenimiento (Infraestructura Crítica) Ubicación: Oficina Central Providencia Modalidad: Presencial / Terreno ocasional Reporta a: Gerencia Propósito del Cargo Liderar la estrategia técnica y operativa del mantenimiento para una cartera de activos de alta complejidad, asegurando la continuidad operativa, el...

  • Jefe Especialista en Mantenimiento

    hace 24 horas

    Santiago, Chile Gewinner A tiempo completo

    Oportunidad Laboral: Jefe Especialista en Mantenimiento (Infraestructura Crítica) Ubicación: Oficina Central Providencia Modalidad: Presencial / Terreno ocasional Reporta a: Gerencia Propósito del Cargo Liderar la estrategia técnica y operativa del mantenimiento para una cartera de activos de alta complejidad, asegurando la continuidad operativa, el...

  • Jefe de Marketing

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Talent Partners A tiempo completo

    Talent Partners es una Consultora de Head Hunting y Búsqueda Ejecutiva, experta en servicios de reclutamiento y selección para posiciones de Mediana y Alta Gerencia. Actualmente nos encontramos en búsqueda de **Jefe de Marketing** para nuestro cliente, innovadora compañía del **Sector Automotriz**, quien será responsable de liderar el equipo de...