Administrativo de Reclamos Compañía de Seguros

hace 3 días

Santiago Providencia Brazil, Chile Wall partners Spa A tiempo completo


Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta coordinación interna.

Su labor es clave para mantener la satisfacción del cliente, asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos y contribuir a la mejora continua del servicio mediante reportabilidad y análisis de tendencias.

Funciones principales
  • Recepcionar, registrar y procesar reclamos y solicitudes asociadas a siniestros masivos, asegurando completitud de antecedentes y correcta categorización.
  • Revisar documentación de respaldo (formularios, denuncias, certificados, comprobantes u otros) para derivación, seguimiento y resolución según procedimiento.
  • Investigar y levantar información necesaria para identificar causa raíz del reclamo, coordinando con áreas internas (siniestros, servicio al cliente, operaciones, etc.).
  • Mantener contacto con clientes (o canales definidos) informando el estado del caso, gestionando requerimientos y entregando respuestas claras y consistentes.
  • Actualizar y mantener trazabilidad de los casos en sistema (CRM/plataforma interna), asegurando registro de hitos, plazos y resoluciones.
  • Apoyar en la generación de reportes de gestión: volumen, tiempos de respuesta, causales frecuentes, casos críticos y oportunidades de mejora.
  • Identificar alertas o patrones de reclamos recurrentes y proponer acciones preventivas junto al equipo para reducir reincidencias.
  • Asegurar cumplimiento de políticas internas, estándares de servicio y lineamientos del área, resguardando confidencialidad y calidad del proceso.
Requisitos
  • Formación técnica o profesional en Administración, Seguros, Atención al Cliente, Operaciones o carreras afines.
  • Experiencia en roles administrativos de gestión de reclamos, backoffice, servicio al cliente, siniestros o áreas operativas (idealmente en seguros/servicios financieros).
  • Manejo de herramientas digitales (Excel intermedio deseable) y experiencia con sistemas de gestión (CRM u otras plataformas).
  • Alta orientación al detalle, orden, seguimiento de casos y manejo de plazos (SLA).
  • Habilidades de comunicación escrita y verbal para interacción con clientes y equipos internos.
Condiciones
  • Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).
  • Jornada completa.
  • Incorporación inmediata.
Beneficios
  • Programas de asistencia al colaborador y su familia: apoyo legal, financiero, nutricional y psicológico.
  • Programa Petcare.
  • 4 días administrativos libres anuales.
  • Día de cumpleaños libre.
  • Permiso de mudanza.
  • Aguinaldos por Fiestas Patrias y Año Nuevo.
  • Caja de Compensación Los Andes.
  • Mutual de Seguridad.
  • Asignaciones por nacimiento o defunción.
  • Soporte TI permanente.


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