Supervisor, Customer Care

hace 2 días

Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

Supervisor, Customer Care & Quality**
Funciones**:

- Administración y supervisión operativa del personal de Customer Care y Calidad.
- Control y administración de casos escalados al buzón de Customer Care, así como de monitoreo de la calidad de llamadas de Call Center.
- Calibraciones de calidad para asesores telefónicos (semanales y mensuales).
- Seguimiento a principales métricas operativas de ambas áreas.
- Implementación de controles operativos.
- Entrega de reportes gerenciales.
- Propuesta e implementación de estrategias de mejora continua, buscando la satisfacción y buena experiência del cliente.
- Identificación y reporte oportuno de procesos rotos.
- Capacitación, asesoría y retroalimentación del personal.
- Plan de carrera del personal.
- Evaluación mensual al personal.
- Asesorar y guiar al equipo al cumplimiento de metas establecidas en tiempo y forma basados en los principios Get, Grow, Keep.
- Control de nómina y pago de bonos.

**Requisitos**:

- Manejo de bases de datos en Excel, (Access deseable).
- Elaboración de presentaciones Power Point.
- Manejo de control de indicadores y métricas de calidad y de Call Center.
- Análisis de información.
- Manejo de personal.
- Manejo de conflictos.
- Liderazgo.
- Licenciatura

  • Customer Care Analyst

    hace 2 días

    Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

    Customer Care Analyst **Principales funciones** - Administración y control de servicios ingresados al buzón de Customer Care de México y Chile - Seguimiento puntual de casos vencidos con las áreas resolutoras buscando el cumplimiento de tiempos de atención y satisfacción del cliente. - Identificar y reportar procesos rotos, proveer información...

  • Analista Customer Care

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres el/la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un(a) Analista Customer Care, para plazo fijo de 5...

  • Customer Care Analys

    hace 5 días

    Santiago de Chile Nexans A tiempo completo

    Customer Care Analys - Customer Care Analyt**Misión o Propósito** Coordinar pedidos, tanto de conductores como servicios, y entregas a los clientes, proporcionando soluciones a los distintos requerimientos post-venta, con el fin de asegurar cumplimiento de los objetivos del área de ventas y de la compañía, brindando una atención de...

  • Customer Care Coordinator

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Qantas A tiempo completo

    **Company Description** About Us Founded in the Queensland outback in 1920, Qantas has grown to be Australia’s largest regional, domestic, and international airline. Qantas has a range of subsidiary businesses that support the overall operations of the Group. The Qantas Group’s main business is the transportation of customers and freight using two...

  • Ejecutivo(a) de Customer Care — Desarrollo y Beneficios

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Rentokil Initial A tiempo completo

    Una empresa multinacional líder en control de plagas busca un Ejecutivo(a) de Customer Care en Chile. El rol se enfoca en fidelizar y retener clientes, generando confianza y soluciones a consultas. Se requiere experiencia en atención al cliente, habilidades comunicacionales y proactividad. La empresa ofrece beneficios como seguro de salud, días libres...

  • Customer Care Rep

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Boston Scientific Corporation A tiempo completo

    **Work mode**:Hybrid**Onsite Location(s)**:Santiago, CL**Additional Locations**: N/A**Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance** - At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most...

  • Customer Care Agent

    hace 1 día

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Ocean Network Express A tiempo completo

    Customer Care Agent – ONE ChileUbicación:Las Condes, ChileFormato:HíbridoCierre de postulaciones:12 de diciembreOferta laboral inclusivaPropósito del cargo:Brindar soporte y atención a clientes a través de plataformas internas y otros canales digitales, asegurando respuestas oportunas, correcta gestión de casos y cumplimiento de los KPIs del área....

  • Outside Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Santiago, Chile AMF Bakery Systems A tiempo completo

    Join to apply for the Outside Customer Care Representative role at AMF Bakery Systems . Position Summary Reporting to the Aftermarket Customer Care Commercial Manager, the OCCR will be responsible for growing AMF aftermarket part sales, increasing Repair and Modernization (R&M) sales, and driving service revenue in their region. This position will work...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    **Company**: FedEx Express LAC **Job Title**: LC219: Customer Care Representative **Job Requisition Number**: RC186698 **Time Type**: Full Time **Locations**: Santa Catalina De Chena 1000, San Bernardo Santiago, Region Metropolitana de Santiago 8060103 Account Creation;Basic Process Onboarding;Bookings;Case Management;Claims Handling;Complaint...

  • Customer Care Officer

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Evertec A tiempo completo

    Customer Care OfficerChile Responsabilidades GeneralesRepresentante del Cliente: Actúa como defensor del cliente principal de Evertec, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).Coordinación Interna: Sirve de enlace entre diferentes áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver problemas del cliente de forma...