Support Analyst

**Job description - Support Analyst**

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
- Conociendo detalladamente las operativas, procesos y herramientas de Cabify

Chile, identificando constantemente oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida de la

experiência del cliente.
- Auditar los procesos y operativas ejecutadas por los equipos de soporteen las distintas audiencias
- Analizar, diseñar y crear informes de forma periódica que permitan diagnosticar los puntos de mejora en calidad de servicio y satisfacción de cliente entre otros KPI ́s operacionales.
- Enfocándose en la ejecución de acciones reactivas y proactivas de calidad, asegurándose de cumplir con los procesos, superando los estándares de excelencia de Cabify y así garantizar una experiência de

usuario insuperable.
- Observando los problemas comunes de nuestros clientes corporativos en sus empresas, Analizando la data y confeccionando reportes que faciliten la toma de decisiones y accionar.
- Abordando KPI’s de bajo rendimiento para proponer mejoras de protocolos de acción
- Capacitar, acompañar y entregar feedback continuo de las auditorías realizadas
- Realizando encuestas y análisis de NPS de nuestros clientes para identificar puntos de mejora constantemente.
- Realizando análisis de fraudes de clientes y conductores de todo tipo para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
- Siendo un referente de conocimientos en cuanto a análisis de datos de calidad y procesos y protocolos de la empresa en temas como pagos, fraudes, gestión de casos, reporting, entre otros.

**¿Qué buscamos?**
- Afinidad con nuestros principios.
- Estudios en calidad de procesos y análisis de datos, también se valorará

certificaciones de calidad de servicio y experiência de cliente
- Perfil analítico, con experiência en operaciones y calidad de procesos
- Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
- Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting. Deseable conocimiento de algún lenguaje

de ejecución de comandos o de consulta como Tableau.
- Visión objetiva para gestionar casos de manera diferenciada segúncada tipo de cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.
- Manejo de Tableau

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que esocambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte
de la familia Cabify.

Recharge Day: el tercer viernes del mes libre

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
- ️Plan de convenios con centros de salud bucodental
- Programa de fidelización por años de antigüedad

Seguro médico complementario y telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento