Customer Success Manager

En LemonTech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones.
Como nuestro próximo **Customer Success Manager** serás el responsable de asegurar que nuestros clientes logren resultados sostenibles mediante el uso de nuestra plataforma, coordinando tanto la **experiência de servicio** como la **estabilidad técnica de la operación**. Este rol actúa como nexo estratégico entre cliente, ingeniería, soporte y negocio, anticipando riesgos, garantizando cumplimiento de SLA y construyendo relaciones de confianza de largo plazo.

© Get on Board.

**¿Qué harás con nosotros?**:

- Ser el **punto de contacto principal** para cuentas clave, gestionando la relación integral con clientes enterprise.
- ** Monitorear y reportar KPIs de servicio** (SLA compliance, errores críticos, revenue at risk) mediante tableros ejecutivos y métricas transparentes.
- Coordinar con equipos de **ingeniería, QA y soporte** para asegurar resolución oportuna y preventiva de incidencias.
- Conducir **revisiones periódicas de servicio** con el cliente (ej. war rooms, business reviews), presentando aprendizajes, planes de acción y roadmap de mejora.
- Documentar y supervisar procesos de **Root Cause Analysis (RCA)** para incidentes críticos y garantizar implementación de medidas preventivas.
- ** Promover la adopción y uso continuo de la plataforma**, identificando oportunidades de mejora, expansión de uso y fidelización del cliente.
- Desarrollar un **rol consultivo** frente al cliente, aportando en estrategias de transformación digital y optimización de procesos.

**¿Qué buscamos?**:

- Experiência en roles de **Customer Success, Technical Account Manager, Service Delivery o Gestión de Clientes Enterprise**, preferentemente en industrias SaaS, BPO o mercados regulados.
- Conocimiento sólido de gestión de **SLA, KPIs operativos y financieros**.
- Capacidad para interpretar datos técnicos y traducirlos en reportes ejecutivos de alto impacto.
- Experiência coordinando **equipos cross-funcionales** (ingeniería, soporte, QA, producto).
- Habilidades de comunicación interpersonal y ejecutiva, con fuerte orientación a **confianza y retención de clientes enterprise**.
- Manejo de herramientas de **BI (Power BI, Looker Studio, Tableau)** y sistemas de gestión de tickets/procesos.

**Plus**:

- **Orientación al cliente** y obsesión por su éxito.
- ** Proactividad** en detección de riesgos y generación de soluciones.
- ** Gestión de crisis** y resiliencia en contextos de presión.
- ** Pensamiento analítico** y capacidad de storytelling con datos.
- ** Liderazgo transversal** y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.

**Beneficios y Cultura**:
Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

**Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech**
- Te compartimos nuestro _aviso de Privacidad de Postulantes_
- GETONBRD Job ID: 56492

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Computer provided**
Lemontech provides a computer for your work.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Vacation over legal**
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

**Beverages and snacks**
Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

**Vacation on birthday**
Your birthday counts as an extra day of vacation.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).