Customer Success Manager

Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.

**El Rol: Customer Success Manager**:
En Encuadrado estamos transformando la forma en que profesionales y centros gestionan sus servicios, cobros y relación con clientes. Nuestro propósito es que puedan enfocarse en lo que realmente importa: hacer crecer su impacto, mientras nosotros facilitamos el camino.

El equipo de **Customer Success** es clave para lograrlo. Nos aseguramos de que cada persona que confía en Encuadrado viva una experiência cercana, humana y estratégica. Queremos que cada cliente no solo use la plataforma, sino que la sienta como una aliada para alcanzar sus metas.

Como **Customer Success Manager** serás responsable de acompañar a los clientes que ya son parte de Encuadrado, apoyando su crecimiento dentro de la plataforma. Tu misión será asegurar su satisfacción, retención y expansión, siendo un puente entre nuestros clientes y las distintas áreas de la organización, levantando fricciones y oportunidades de mejora para seguir construyendo un producto que marque la diferencia.

**¿Qué vas a estar haciendo?**:

- Acompañar a nuevos clientes con capacitaciones personalizadas 1:1 por videollamada.
- Mantener contacto cercano: resolver dudas, anticipar necesidades y construir relaciones de confianza.
- Ejecutar estrategias de activación, conversión y retención que impacten directamente en nuestro crecimiento.
- Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades y apoyar a los usuarios en su implementación.
- Documentar patrones y fricciones para compartir con el equipo y mejorar la experiência.
- Participar y liderar proyectos estratégicos del área de Success.
- Realizar reportes y análisis de métricas que guíen decisiones.
- Identificar oportunidades de upsell de planes y centros.
- Contribuir a la mejora de nuestro centro de ayuda y recursos de apoyo.

**¿Qué estamos buscando?**:

- Al menos **2 años de experiência en Customer Success** (excluyente).
- Conocimiento de herramientas digitales y de automatización (idealmente Hubspot en nível intermedio/avanzado).
- Comunicación clara y efectiva: sabes explicar conceptos complejos de manera simple.
- Proactividad y pensamiento crítico: propones mejoras, resuelves problemas y no te quedas solo en la ejecución.
- Deseable: experiência en SaaS, startups o empresas de tecnología.

**¿Cómo trabajamos?**:

- Hybrid-remote: tenemos oficina en Santiago, pero tú decides cuántos días ir.
- Contacto directo con clientes: no solo escucharás, también tendrás impacto en cómo evoluciona el producto.
- Equipos pequeños y con autonomía: nos movemos rápido, probamos y aprendemos en el camino.
- Cultura de colaboración y mejora continua: las métricas y aprendizajes se comparten de forma transparente.

**¿Qué te ofrecemos?**:
Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:

- MacBook para trabajar (que después de un tiempo podrá ser 100% tuyo)
- ️ Vacaciones extras a las legales
- Presupuesto de estudios
- Seguro complementario
- Almuerzos en la oficina

Conoce más de esta vacante **haciendo click acá**
- GETONBRD Job ID: 56434

**Pet-friendly**
Pets are welcome at the premises.

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Health coverage**
Encuadrado pays or copays health insurance for employees.

**Computer provided**
Encuadrado provides a computer for your work.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Vacation over legal**
Encuadrado gives you paid vacations over the legal minimum.

**Beverages and snacks**
Encuadrado offers beverages and snacks for free consumption.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).