Customer Experience Afp

hace 3 días

Santiago de Chile AFP Cuprum A tiempo completo

**Responsabilidades**:
En **AFP CUPRUM** estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

Estamos buscando un **Customer Experience AFP **para unirse a nuestra **Gerencia Comercial.**

En este rol, serás responsable de diseñar e implementar indicadores para medir la experiência de clientes respecto a los productos o servicios durante su ciclo de vida, con el propósito de mejorar la experiência y disminuir la tasa de fuga.

Funciones principales:

- Definir, implementar y gestionar panel de métricas de ejecución de la experiência de clientes.
- Diseñar e implementar acciones para mejorar experiência de clientes
- Apoyar iniciativas para conocer la experiência de los clientes.
- Apoyar generación e implementación de los proyectos nuevos de asesoría y productos
- Monitoreo de voz de cliente en distintos puntos de contacto.

**Requisitos**:

- Profesionales titulados de Ingeniería civil industrial o Ingeniería comercial.
- Desde 0 a 2 años de experiência en el área comercial, clientes, control de gestión y en reporteria de experiência de clientes.
- Conocimientos intermedios en Excel
- Inglés deseable
- Conocimiento en alguna herramienta de gestión de experiência de clientes. (deseable)

Información Adicional:
**Nuestra Cultura de Trabajo**

Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.

**¿Qué podemos ofrecerte?**
- Flexibilidad Modalidad de trabajo híbrida. Vamos solo 1 o 2 veces a la semana a la oficina.
- Más tiempo para ti: tenemos una jornada menor a la legal, de 39,5 hrs semanales.
- Los viernes trabajamos hasta las 14:00 hrs y además podrás tener hasta 10 días de vacaciones adicionales al año.
- Seguro complementario de salud y dental.
- Espacios de trabajo colaborativos para que te sientas cómodo asistiendo a la oficina.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- APV 1+1.

**Experiência AFP CUPRUM**

En AFP CUPRUM, valoramos el balance tanto a nível personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo. Nuestro éxito depende de las experiências y talentos únicos de nuestros colaboradores. Apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes: con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social. Visite nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.

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    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

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    **Job Title: Customer Experience Representative** **MISSION**: Working to find solutions for customers in all situations, ensuring they don't leave without a solution. Providing the best possible experience while supporting our FSR's in maintaining, expanding, and gaining new business. **Outcomes**: Calls: Receive 10-15% of all inbound calls a day and...

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