Analista Customer Experience

hace 4 días

Santiago de Chile Salinas y Fabres S.A A tiempo completo

Salfa, empresa con más de 87 años de trayectoria, experta en el sector automotriz y de maquinaria pesada, busca para la Subgerencia de Procesos a su próximo Analista Customer Experience.

Tendrá como principal misión: Mejorar continuamente la satisfacción y fidelidad del cliente mediante el análisis profundo de datos para comprender y mejorar todos los puntos de contacto con el cliente. A su vez, apoyar en la generación de confianza en nuestros clientes mediante la mantención de mecanismos de comunicación con ellos.

Objetivos específicos:

- Realizar seguimiento a la gestión de encuestas por todas las Unidades de Negocio junto con su tasa de respuesta. Para ello se deben identificar los contactos a encuestar, obtener la información de contactabilidad desde el sistema y luego cargar las campañas en el CRM
- Apoyar en la gestión de tickets del Sistema, asegurando una repuesta pronta a nuestros clientes. Para ello deberá en primera instancia mantener la matriz de derivación de tickets y luego, mediante reportería, identificar casos críticos
- Convertirse en punto de contacto desde el punto de vista de la Experiência de Clientes para nuestras marcas representadas
- Analizar y realizar reportes de gestión a través de la recopilación permanente de información desde las encuestas y tickets
- Generar presentaciones en Comités de Experiência
- Promover la mejora continua mediante la retroalimentación de las encuestas, realizando seguimientos
- Cumplir la política en el caso de que la sucursal/negocio se encuentre certificada bajo las normativas; ISO 9001 (calidad), 14.001 Gestión ambiental y a la ISO 45.001 Seguridad y salud en el trabajo.

**Requisitos**:

- Titulado de Ingeniería Comercial/Civil Industrial/Administración de Empresas o afín
- 0 a 2 años de experiência relacionada en customer experience
- Disponibilidad para el trabajo híbrido 3x2 para la sucursal de Rondizzoni #2130 Santiago con Jornada de lunes a viernes
- Nível de Excel avanzado
- Dominio de Powerbi deseable

  • Cx Customer Experience

    hace 7 días

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Diseñador (a) grafico o carrera afín, para desempeñar el cargo Cx Customer Experience **Requisitos**: - Experiência 3 años en el cargo - Experiência Manejo herramientas de design thinking (construcción perfil de usuarios, viaje de usuario,...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile EF A tiempo completo

    Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? EF Language Abroad is looking for a strategic, entrepreneurial, and sales‑driven Customer Experience Analyst to take the program to the next level! You will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • CPFR & Customer Experience Analyst - Chile

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Unilever France A tiempo completo

    Una empresa internacional de bienes de consumo busca un Analista CPFR & Customer Experience en Santiago, Chile. El candidato será responsable de asegurar la disponibilidad de productos en supermercados, gestionando indicadores clave y manteniendo relaciones efectivas con los clientes. Se requiere formación en Ingeniería Industrial y experiencia en Supply...

  • Head de Customer Experience

    hace 3 semanas

    , , Chile Digital Talents A tiempo completo

    LA EMPRESA: Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral. Si buscas formar parte de una...

  • Supervisor/a Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Inside Sales

    hace 7 días

    Santiago de Chile mrosupply.com A tiempo completo

    **Job Title: Customer Experience Representative** **MISSION**: Working to find solutions for customers in all situations, ensuring they don't leave without a solution. Providing the best possible experience while supporting our FSR's in maintaining, expanding, and gaining new business. **Outcomes**: Calls: Receive 10-15% of all inbound calls a day and...

  • Digital Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo

    **Responsabilidades**: **¡Súmate a nuestro equipo!** Principal se encuentra en la búsqueda de un **Digital Customer Experience **, quien tendrá la misión de participar y coordinar proyectos digitales centrados en el cliente con el objetivo de mejorar la experiência de nuestros clientes a través de los canales digitales. **¿Qué...

  • Digital Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo

    ¡Súmate a nuestro equipo! Principal se encuentra en la búsqueda de un Digital Customer Experience, quien tendrá la misión de participar y coordinar proyectos digitales centrados en el cliente con el objetivo de mejorar la experiência de nuestros clientes a través de los canales digitales. ¿Qué buscamos? Nuestra búsqueda está enfocada en...

  • CPFR & Customer Experience Analyst — Stock & Availability

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Unilever France A tiempo completo

    Una empresa multinacional de bienes de consumo busca a un Analista CPFR & Customer Experience para garantizar la disponibilidad de productos en supermercados en Chile. Las responsabilidades incluyen el análisis de ventas, gestión de indicadores clave y relación directa con clientes. Se requiere formación en Ingeniería Industrial o áreas relacionadas,...